二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　21.物流中心在供應(yīng)鏈中的作用有( )

　　A.重塑企業(yè)管理模式

　　B.控制供應(yīng)鏈中的各個網(wǎng)點

　　C.整合供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的物流資源

　　D.共享供應(yīng)鏈中各個企業(yè)的利潤

　　E.加強供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)調(diào)合作

　　22.物流中心的作業(yè)流程形式主要取決于( )

　　A.物流中心本身規(guī)模大小

　　B.設(shè)施條件

　　C.客戶方向

　　D.服務(wù)功能

　　E.盈利模式

　　23.根據(jù)物流中心的倉儲規(guī)劃評價要素，可用于計算倉儲空間規(guī)劃科學與否的指標有( )

　　A.倉儲成本指標

　　B.空間效率指標

　　C.時間指標

　　D.流量指標

　　E.作業(yè)感覺指標

　　24.JIT的管理系統(tǒng)主要組成部分有( )

　　A.平準生產(chǎn)

　　B.看板方式

　　C.消除浪費

　　D.目標管理

　　E.客戶服務(wù)

　　25.客戶服務(wù)的一般評價指標包括( )

　　A.客戶的滿意程度

　　B.客戶的忠誠度

　　C.市場份額

　　D.從客戶處獲取利潤

　　E.獲得客戶

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　26.(組織)職能制形式

　　27.裝卸搬運

　　28.有效的顧客反應(yīng)

　　29.自動分揀系統(tǒng)

　　30.作業(yè)成本法

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　31.為什么說物流中心是物流的樞紐?

　　32.簡述物流中心信息化的意義。

　　33.簡述搬運的基本原則。

　　34.簡述庫存ABC分類的步驟。

　　35.物流中心績效評價系統(tǒng)的實施步驟。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　36.試論述量本利分析法步驟與局限性。

　　37.論述物流客戶服務(wù)問題及解決。