浙江省2010年10月高等教育自學(xué)考試

　　旅游心理學(xué)試題

　　課程代碼：00188

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

　　1.在旅游活動(dòng)中，___________是活動(dòng)的主體，是活動(dòng)的主要條件。( )

　　A.旅游者

　　B.旅游資源

　　C.旅游從業(yè)人員

　　D.旅游設(shè)施

　　2.需要層次理論是由美國人本主義心理學(xué)家___________提出來的。( )

　　A.馬斯洛

　　B.華生

　　C.阿爾波特

　　D.卡特爾

　　3.___________指社會(huì)上部分人對(duì)某類事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 ( )

　　A.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.刻板印象

　　D.首次效應(yīng)

　　4.在旅游活動(dòng)中新奇的娛樂設(shè)施往往是吸引旅游者的關(guān)鍵要素，根據(jù)心理學(xué)家伯恩的人格理論，說明在旅游活動(dòng)中人們的行為主要受到___________的影響。( )

　　A.成人自我狀態(tài)

　　B.兒童自我狀態(tài)

　　C.父母自我狀態(tài)

　　D.本我自我狀態(tài)

　　5.在自駕旅游、郵輪旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏愛徒步旅游，這說明旅游者的態(tài)度具有___________的特點(diǎn)。( )

　　A.對(duì)象性

　　B.強(qiáng)度

　　C.穩(wěn)定性

　　D.內(nèi)隱性

　　6.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是( )

　　A.服務(wù)人員人格特質(zhì)

　　B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客我交往

　　D.客人的人格特質(zhì)

　　7.酒店客房如果當(dāng)天沒有銷售，當(dāng)天價(jià)值就完全消失了，這說明酒店服務(wù)具有___________的特征。( )

　　A.服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性

　　B.特殊的時(shí)間價(jià)值

　　C.特殊的轉(zhuǎn)移性

　　D.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化和個(gè)性化的統(tǒng)一

　　8.為了給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的第一印象，服務(wù)人員除了要掌握有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與技巧外，在情緒上要樂觀，情感真摯，具有( )

　　A.感染力

　　B.激化功能

　　C.父母自我狀態(tài)

　　D.超前服務(wù)意識(shí)

　　9.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力包括傳統(tǒng)因素、職位因素和( )

　　A.品格因素

　　B.才能因素

　　C.情感因素

　　D.資歷因素

　　10.領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)員工時(shí)，要注意( )

　　A.和別人進(jìn)行比較，找出差距

　　B.在公開場(chǎng)合進(jìn)行，以加深印象

　　C.新帳老帳一起算，集中予以批評(píng)

　　D.及時(shí)給予指導(dǎo)，不要拖延