二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.旅游者在做出決策時受到心理因素和___________的雙重影響。

　　2.旅游消費者對旅游產(chǎn)品和服務的___________過程是通過感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理活動完成的。

　　3.產(chǎn)生旅游行為最基本的原因是___________。

　　4.旅游者在組織知覺時有接近原則、相似原則和___________等三大原則。

　　5.依據(jù)動機形成的特點，旅游動機可以分為兩大類，即歷史原因的動機和______________的動機。

　　6.雙因素理論由美國心理學家赫茲伯格所提出的，該理論將工資、工作安全、個人生活、工作環(huán)境等稱為保健因素，將工作成就感、工作責任感、個人發(fā)展等稱為___________。

　　7.___________指服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。

　　8.旅游企業(yè)管理者應具備管理能力、___________和人際關系能力等三種基本能力。

　　9.某竹海景區(qū)經(jīng)常發(fā)生游客在竹子上刻字的不文明行為，為了避免此類事件的發(fā)生，該竹海特別設計了竹制的留名墻，以方便游客留字。這體現(xiàn)了旅游服務中應積極對游客行為展開___________。

　　10.旅游企業(yè)組織必須在共同的___________指導下協(xié)同活動，組織才可能存在。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.心理過程

　　2.旅游目標

　　3.自我意識

　　4.人格

　　5.群體內(nèi)聚力

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.請說明組織變革時來自于組織內(nèi)部環(huán)境的動力包括哪些?

　　2.一般在什么情況下旅游消費者會感知到?jīng)Q策風險?

　　3.請說明服務態(tài)度具有哪些功能?

　　4.請簡述對歷史感興趣的旅游者具有哪些行為特點?

　　5.請簡述旅游心理學的研究目的。

　　五、論述題(本大題15分)

　　什么是單一性需要和復雜性需要?請結合實例說明為什么旅游是生活多樣化的源泉?