浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

　　物業(yè)管理實務(wù)試題

　　課程代碼：06569

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.早期介入是指物業(yè)管理企業(yè)在什么階段的介入()

　　A.項目可行性研究

　　B.方案設(shè)計

　　C.項目施工

　　D.項目驗收

　　2.開展用戶關(guān)系管理的日常工作中要注意與用戶有效溝通，用戶來電，接聽電話一般要求在電話鈴聲響()

　　A.3次前

　　B.4次前

　　C.5次前

　　D.6次前

　　3.房地產(chǎn)行政主管部門決定是否予以批準，應(yīng)當自受理房屋裝飾裝修申請之日起()

　　A.7天內(nèi)

　　B.10天內(nèi)

　　C.20天內(nèi)

　　D.30天內(nèi)

　　4.修繕工程應(yīng)根據(jù)工程量的大小及工程的難易程度等具體情況進行組織準備，大型工程需要編制()

　　A.施工文本

　　B.施工方案

　　C.施工說明

　　D.施工組織設(shè)計

　　5.房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常;或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)，屬于()

　　A.基本完好房

　　B.嚴重損壞房

　　C.一般損壞房

　　D.完好房

　　6.消防管理的原則是()

　　A.誰主管，誰負責(zé)

　　B.消防為主，培訓(xùn)為先

　　C.用戶第一，服務(wù)至上

　　D.預(yù)防為主，防治結(jié)合

　　7.居住區(qū)物業(yè)車輛道路管理特點主要是()

　　A.車輛停放和車輛保管

　　B.車輛引導(dǎo)、停位的調(diào)度

　　C.停車場的建設(shè)和管理

　　D.貨運車輛的管理

　　8.公安機關(guān)可以利用法律、行政及經(jīng)濟的途徑，采取公開或秘密的手段措施治理社會安保;而物業(yè)管理公司的安全管理只是根據(jù)合同提供相關(guān)的安保服務(wù)，有較大的局限性，這說明兩者的()

　　A.性質(zhì)不同

　　B.職責(zé)范圍不同

　　C.職權(quán)不同

　　D.工作方式不同

　　9.將租賃房屋分為住宅用房租賃和非住宅用房租賃，分類標準是()

　　A.房屋所有權(quán)的性質(zhì)

　　B.房屋用途

　　C.租賃房屋的檔次

　　D.房屋租賃的時間

　　10.影響物業(yè)租金的出租房屋的外部因素是()

　　A.房屋機構(gòu)

　　B.朝向

　　C.層高

　　D.地段