11.風險預防屬于哪一種風險處理對策()

　　A.風險控制

　　B.風險自留

　　C.風險轉(zhuǎn)移

　　D.保險

　　12.接送幼童上學屬于物業(yè)綜合經(jīng)營服務中的()

　　A.購物方面

　　B.娛樂方面

　　C.行旅方面

　　D.教育方面

　　13.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容含義明確清晰，不像文物等歷史遺物含義模糊不定，這體現(xiàn)了檔案的()

　　A.社會性

　　B.歷史性

　　C.原始記錄性

　　D.確定性

　　14.ISO9000系列標準體系到目前為止，已經(jīng)有版本()

　　A.1個

　　B.2個

　　C.3個

　　D.4個

　　15.ISO9000質(zhì)量管理標準體系的原則之一是：“以___________為關注的焦點”。()

　　A.顧客

　　B.股東

　　C.領導

　　D.員工

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.物業(yè)管理招標的方式包括()

　　A.秘密招標

　　B.公開招標

　　C.邀請招標

　　D.拍賣招標

　　E.單一招標

　　2.根據(jù)有關規(guī)定，裝飾裝修禁止的行為主要有()

　　A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間

　　B.毀壞房屋原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果

　　C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸

　　D.隨意增加樓地面靜荷載，在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂

　　E.晚間居民正常的睡眠時間進行有噪音的房屋裝修施工

　　3.以下選項屬于物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容的有()

　　A.做好物業(yè)環(huán)境綠化工作

　　B.加強市政公共設施管理

　　C.搞好車輛交通管理

　　D.抓好治安管理工作

　　E.建立新型的人文環(huán)境

　　4.物業(yè)財務管理總體目標是()

　　A.利潤最大化

　　B.福利最大化

　　C.資本利潤率最大化

　　D.股東財富最大化

　　E.福利最小化