浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

　　物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

　　課程代碼：05566

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式的差別是()

　　A.目的不同

　　B.應(yīng)用范圍不同

　　C.是否需要持續(xù)改進(jìn)

　　D.是否需要外部認(rèn)可

　　2.“等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)”，可以用以下哪個符號表示()

　　A.≈

　　B.≠

　　C.≡

　　D.=

　　3.ISO9000推行委員會的工作機(jī)構(gòu)包括質(zhì)量管理部和()

　　A.ISO9000委員會

　　B.管理層

　　C.管理者代表

　　D.品質(zhì)部

　　4.物業(yè)管理企業(yè)獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證后復(fù)審的時間間隔為()

　　A.一個月左右

　　B.半年左右

　　C.一年左右

　　D.三年左右

　　5.組織存在的基礎(chǔ)是()

　　A.領(lǐng)導(dǎo)

　　B.零售商

　　C.采購方

　　D.顧客

　　6.領(lǐng)導(dǎo)的基本職能之一是()

　　A.計劃

　　B.確定目標(biāo)與方向

　　C.采購

　　D.管理

　　7.持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)是()

　　A.完善組織內(nèi)部的管理制度

　　B.改善各種配備的設(shè)施

　　C.加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)

　　D.對顧客滿意的測量分析

　　8.關(guān)于“質(zhì)量計劃”，以下說法錯誤的是()

　　A.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃活動的結(jié)果

　　B.質(zhì)量體系以質(zhì)量計劃為基礎(chǔ)

　　C.質(zhì)量計劃是為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的籌劃安排

　　D.質(zhì)量計劃總是針對一定的目標(biāo)

　　9.質(zhì)量體系文件的特點是動態(tài)性與()

　　A.高增值性

　　B.全面性

　　C.及時性

　　D.穩(wěn)定性

　　10.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊風(fēng)格審查的是()

　　A.手冊編寫人員

　　B.職能部門工作人員

　　C.質(zhì)量管理咨詢顧問

　　D.手冊負(fù)責(zé)統(tǒng)稿的人員