6.質(zhì)量手冊的審查包括()

　　A.內(nèi)容審查

　　B.格式審查

　　C.職責審查

　　D.接口審查

　　E.風格審查

　　7.按照發(fā)布形式，作業(yè)指導書可分為()

　　A.書面作業(yè)指導書

　　B.圖表作業(yè)指導書

　　C.口述作業(yè)指導書

　　D.音像化的工作指令

　　E.計算機軟件化的工作指令

　　8.根據(jù)審核的對象，質(zhì)量審核的類型包括()

　　A.服務質(zhì)量審核

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量審核

　　C.質(zhì)量體系審核

　　D.工序質(zhì)量審核

　　E.企業(yè)內(nèi)部審核

　　9.下列是有關特性的術語的有()

　　A.記錄

　　B.質(zhì)量特性

　　C.評審

　　D.計量特性

　　E.可追溯性

　　10.內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃的準備工作包括()

　　A.確定審核方案

　　B.組成審核組

　　C.編寫審核檢查表

　　D.了解過程進行的情況

　　E.設施、設備及人員等資源配備情況

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.質(zhì)量

　　2.全員參與

　　3.審核

　　4.質(zhì)量保證體系

　　5.程序

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.簡述物業(yè)管理服務的特點。

　　2.簡述質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段及特點。

　　3.簡述物業(yè)管理企業(yè)貫徹ISO9000標準的指導思想。

　　4.簡述ISO9001：2000標準中對質(zhì)量手冊的要求。

　　5.簡述編制質(zhì)量記錄的要求。

　　五、論述題(本大題10分)

　　結(jié)合實踐，論述物業(yè)管理企業(yè)導入ISO9000族標準體系的實施要點。