三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　31.理智感

　　32.公眾群體

　　33.輿論

　　34.印象管理

　　35.公共關(guān)系傳播

　　四、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.簡述情緒和情感的聯(lián)系與區(qū)別。

　　37.簡述群體發(fā)展的基本階段。

　　38.簡述個體加入群體的必要性。

　　39.簡述公共關(guān)系傳播中人際交往的重要性。

　　40.簡述應(yīng)對逆反心理及行為的策略。

　　41.如何增強公關(guān)人員的應(yīng)變能力?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　42.試述個體公眾利他行為產(chǎn)生的原因。

　　43.試述影響傳播效果的主要因素。