全國2015年4月高等教育自學考試 《管理學原理》參考答案

課程代碼：00054

　　一、單項選擇題：

　　1.A2.B3.D4.A 5.C

　　6.C 7.B 8.A 9.B 10.B

　　11.B 12.A 13.C 14.D15.D

　　二、多項選擇題：

　　16.ABCDE 17.ABDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ABCD

　　三、判斷題：

　　21—25：略

　　四、簡答題

　　26 管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。一般將管理職能分為五項：計劃、組織、人員管理、指導與領導、控制。

　　27. 第一，效率注意的古典管理最強勁的主旋律。管理學誕生之初，所要解決的問題相當現(xiàn)實，就是通過尋找和運用科學的管理手段和方法，全力提高生產(chǎn)效率,降低企業(yè)社會必要勞動量。無論是泰羅及其追隨者，還是法約爾和韋伯，盡管理論視野各有側重，學術觀點也有差異，但他們皆視科學管理為提高工作效率的方法和手段。

　　第二：古典管理理論又有濃郁的經(jīng)驗論、技術論的色彩。

　　28. 計劃的作用 　有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用 本身具有預見性 可行性 .約束性

　　29.基本觀點是： 人們帶著許多不同的需要和動機加入組織，但最主要的是實現(xiàn)其勝任感; 由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式; 組織結構、管理層次、職工培訓、工作分配、工資報酬和控制水平等都要隨著工作性質、工作目標及人員素質等因素而定，才能提高績效; 一個目標達成時，就會產(chǎn)生新的更高的目標，然后進行新的組合，以提高工作效率。

　　五、論述題：

　　30.激勵的原則包括：

　　1、目標結合原則

　　2、物質激勵精神激勵相結合的原則

　　3、引導性原則

　　4、合理性原則

　　5、明確性原則

　　6、時效性原則

　　7、正激勵與負激勵相結合的原則

　　8、按需激勵原則。

　　如目標相結合原則，可通過進行思想政治工作，實現(xiàn)個人目標與企業(yè)目標相統(tǒng)一。物質激勵精神激勵相結合的原則可以實行獎勵機制，對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予物質或精神上的獎勵，會給人們的動機起到強化作用。職工參加管理、工作內(nèi)容豐富化、建立和健全規(guī)章制度，設定部分的懲罰制度，實現(xiàn)正激勵與負激勵相結合的原則、合理性原則、明確性原則、時效性原則。

　　六、案例分析題

　　31 答：

　　(1)授權是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈�，行動權。李波的問題在于沒有實現(xiàn)完全的權利下放，過多的干涉參與到李波在對下屬的工作和決策中，引起下層的嚴重不滿。

　　(2)被授權者對李波的意見和不滿是確有一定道理的。授權后過多的干涉到下屬的決策和執(zhí)行，下屬可能誤解上司的意圖，將其看作是對他們工作的一種干涉和不信任，或者是看作不能充分授權的一種表現(xiàn)。會對上司產(chǎn)生誤解和矛盾，而且上級過多的干涉會導致執(zhí)行者最后很多決策步驟還是不得不向上級請示，嚴重拖延了工作的進度，也相當于沒有實現(xiàn)權利下放。另外也會對被授權者沒有得到被授予的權利產(chǎn)生嚴重的心里不滿。李波若要完善這個問題就必須要實現(xiàn)較為完善的權利下放。按照以下方式執(zhí)行1.授權的第一步就是要將任務委派給接受授權的下屬，并明確應當取得的成果。這一步驟是要使下屬明確他將承擔什么任務，這些任務應當完成到什么程度或應當取得什么樣的成果。2.將完成任務所必需的職權授予下屬但上級主管仍然負有確保完成任務的責任。3.要使下屬承擔起對所接受的任務、成果要求和職權的義務，并做出完成任務的承諾。最后只要實現(xiàn)了權利的完全授予和下放，既能提高員工的積極性和參與性，也可以極大幅度的減輕李波的工作負擔。

　　32. (1)案例中天訊公司一開始小道消息中傳出的裁員傳聞使得公司內(nèi)部的員工非常擔心自己存在被裁員的風險，無心工作，沒有辦法完全投入到工作狀態(tài)中，影響企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，張亮成功的溝通使得公司不再發(fā)生這種情況和局面，并做了有效地決策，所以成功的溝通會使組織中的人們認清形勢。 使決策更加合理和有效。穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。

　　(2)案例中運用到了正式溝通和非正式溝通個別交談及會議制度，其中正式溝通的優(yōu)點是:溝通效澳尺好，比較嚴肅， 約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺點在于，因為依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。非正式溝通的優(yōu)點是溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎是組織中良好的人際關系。非正式溝通的缺點表現(xiàn)在:非正式溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。

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