《企業(yè)管理咨詢》備考點撥

    《企業(yè)管理咨詢》作為工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）的考試課程即將正式開考了。這門課程采用了大題量、多題型的試卷進行考試。

這些題型有單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、計算題、簡答題、論述題、案例分析題等七種題型。
為了幫助考生在復習和考試中準確地理解題型和題意的要求,防止出現在考試中把題答偏了,答漏了,或者該詳細分析論述,都回答簡單粗略;該簡

明扼要,卻回答羅羅嗦嗦,甚至問非所答,從而影響成績。為此有必要對各種題型的要求作一些說明,以幫助考生在復習中加以注意,要求考生在理

解上下功夫,以便提高學習質量,考出好成績。

    一、 單項選擇題

    這類題型,根據題意所指出的要求,從列的A、B、C、D等四個答案中,選出其中一個正確的答案。因為是單項選擇,只有一個正確答案,如果考

生選了兩個答案,則不符合題意要求,哪怕其中有一個答對了,也不能得分。根據題意的要求,四個答案中,正確答案是非常清楚的,只要考生在理

解上下功夫,一般都能夠作出明確的選擇。

    例如：咨詢人員對某客戶企業(yè)進行管理咨詢,要求必須嚴格按照反映咨詢工作客觀規(guī)律的工作程序進行。這反映了管理咨詢的( )特點。
    A、 科學性 B、創(chuàng)造性 C、藝術性 D、系統(tǒng)性
    這個題意強調遵循咨詢工作的程序,這個程序是反映了客觀規(guī)律要求的,這正是咨詢工作科學性的特點,因此,答案應選擇A

    又如對咨詢人員的素質和能力有較高的要求,他們在客戶企業(yè)中開展咨詢工作,其應具有的最核心的能力是指( )。
    A、決策力 B、號召力 C、影響力 D、組織力

    這個題雖然要求回答咨詢人員應具備什么能力,尤其是核心的能力,但要作出正確選擇,必須聯系咨詢人員的角色特點,才能作出正確回答。

咨詢人員是客戶企業(yè)請去開展咨詢工作的,他們擔負的角色是咨詢顧問,他們不是客戶企業(yè)的高層管理者,因此,不應提出具有決策力、號召力、

組織力的要求;地們當然要為客戶企業(yè)提供選擇的決策建議方案,但這是一種決策方案的制定能力或叫策劃能力,咨詢人員只能提出決策建議,而

不能代替客戶企業(yè)高層領導者直接去進行決策。咨詢人員可以在擬定的多種方案中有自己的傾向性方案,認為采用某個方案更好,可建議其選擇,

客戶企業(yè)高層領導采取,這就要取決于咨詢所具有的說服能力和影響能力。所以,這道題的正確答案應選擇"C",即影響力�？忌�如果能深刻理解

和正確把握咨詢人員的角色特征和應具有的素質和能力要求,是能夠作出正確的選擇的。

    二、 多項選擇題

    這種題型,要求從五個答案中選出兩個或兩個至五個答案。即有的題,答案只有兩個;有的題,答案有三個;有的題,答案有四個；有的題,五個

答案全對。這類題的要求更嚴格,要求必須準確。正確的答案只有兩個,如選擇了三個答案,不能得分;正確答案有三個,如只選了兩個,也不能得

分;如果列出的五個答案全對,考生只選了四個答案,也不能得分。所以,多項選擇題要回答準確,難度更大。這里的關鍵也是要求在理解上下功夫

,同時輔之以必要的記憶。

    多項選擇題的確較難,但不是毫無辦法。答好這類題也是有辦法、有規(guī)律可循的。多項選擇題有這樣的規(guī)律可循:例如做好某項管理咨詢工

作要遵循哪些原則？要符合哪些要求;某項管理咨詢工作有哪些特點?對哪項戰(zhàn)略進行咨詢，可提出哪些戰(zhàn)略建議方案供選擇?搞好某項管理咨詢

工作要考慮哪些因素?對某項管理開展咨詢要遵循哪些步驟,要運用哪些咨詢方法?等等。

    試舉一例:某咨詢公司對一客戶企業(yè)新組建的一個子公司進行戰(zhàn)略咨詢,該公司決定向空調業(yè)進行拓展,但還未提出明確的戰(zhàn)略方案。咨詢人

員經調研,擬定了可供選擇的基本競爭戰(zhàn)略方案有( )。
    A、成本領先戰(zhàn)略      B、多樣化經營戰(zhàn)略      C、國際化經營戰(zhàn)略
    D、重點化戰(zhàn)略        E、差異化戰(zhàn)略

    對于這個題意的理解要把握兩點:其一,咨詢對象是客戶企業(yè)的子公司,即屬二級經營單位;而多樣化經營戰(zhàn)略和國際化經營一般是由客戶企

業(yè)的最高領導層即總公司領導層所進行的總體戰(zhàn)略決策,不是客戶企業(yè)二級經營單位的戰(zhàn)略決策課題。其二是二級經營單位的戰(zhàn)略咨詢,這種戰(zhàn)

略咨詢有兩類:一類是基本競爭戰(zhàn)略,另一類是投資戰(zhàn)略咨詢。現在題意已明確告訴我們,該子公司要求進行的是基本競爭戰(zhàn)略咨詢。咨詢人員擬

定的基本競爭戰(zhàn)略方案只能是ADE三個方案,即提出的從成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點化戰(zhàn)略等三個方案中作出選擇。因此考生應果斷選擇A

、D、E三個答案。

    又如:設備管理咨詢的作用主要表現為( )。
    A、幫助客戶企業(yè)挖潛增效          B、正確地進行說備投資決策
    C、提高客戶企業(yè)的設備管理水平    D、節(jié)約地進行設備維修
    E、合理地進行設備改造

    根據題意;強調的是咨詢人員對客戶企業(yè)進行設備管理咨詢而產生的作用,按這個要求來衡量五個備選答案,只有A和C兩項是正確答案,它明

確表明了咨詢主體"幫助客戶企業(yè)挖潛增效"和"提高客戶企業(yè)的設備管理水平"。而其他三個答案,即B、D、E三項并沒有明確表述為咨詢主體咨

詢行為的結果,而是客戶企業(yè)自主的決策行為和生產經營行為。因此,B、D、E不能作為選擇的答案,只能選擇A、C兩個正確答案。

    三、名詞解釋題

    這類題型,主要是對一些概念進行解釋,而概念則是對事物本質性的認識。把一些概念搞清楚,不僅在回答名詞解釋題時有用,而且在回答論

述題時也很有用。一個名詞概念,它一般是用簡潔的語言所進行的高度的概括。考生要能把名詞概念解釋清楚,要領在于把反映概念本質的關鍵

詞或要點把握住。例如企業(yè)管理咨詢這一概念,教材上下的定義比較長,即：“是指由具有豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服

務事業(yè)(活動)；它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題,分析其產生的原因,提出切實有效的改革方案并指導實施,使企業(yè)的運

行機制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應能力,特別是市場競爭能力得到提高�！边@一概念分兩大段加以理解,第一大段主要概括了管理咨詢的性質,

應把握住的關鍵詞是"豐富的管理知識和經驗"、"高智能的服務事業(yè)"；第二大段概括了從事企業(yè)管理咨詢活動的主要內容：找出關鍵問題；提

出改革方案；改善客戶企業(yè)運行機制,提高環(huán)境適應能力和競爭能力。只要考生把握這一概念的關鍵和各段的要點,企業(yè)管理咨詢這一概念的解

釋就比較容易了。

    對于名詞概念的解釋,一般是用下定義的方式進行表述的,簡明扼要。不要求像簡答題那樣略加發(fā)揮。對于有些名詞,不同的教材表述方式有

所不同,但大同小異。考生只要善于抓住概念本質性的東西加以解釋，就算正確,可以得分。

    四、計算題

    《企業(yè)管理咨詢》，涉及到咨詢人員運用定量分析方法對企業(yè)的各項生產經營活動及其效益進行分析和評價；尤其是對客戶企業(yè)已經制定

和實施的經營戰(zhàn)略方案進行定量分析評價；還包括咨詢人員向客戶企業(yè)提出的建議方案的定量分析和經濟論證等。

    涉及計算題的章節(jié)有：第三章投資組合分析法、產品壽命周期分析法、獲利能力評價法；第五章工藝方案評價法、環(huán)境管理指標分析法；

第六章生產管理中定量分析法,如期望值法、生產活動相關圖布置法、總量計劃圖表分析法等；第八章勞動生產率對比分析法、有關工資的定量

分析法；第九章有關物資的供應、采購、物資消耗和利用、庫存等定量分析和評價方法；第十章設備購置的計費法和現值法、設備改造的樹形

決策法；第十一章企業(yè)營銷能力及其營銷能力體系的指標分析法；第十二章投資戰(zhàn)略和籌資戰(zhàn)略方案的終值分析法、風險分析法；資金管理咨

詢中的資產負債結構分析法、固定資產比率分析法、流動資金結構分析法；成本管理咨詢中的對比分析法；企業(yè)經濟效益咨詢中表式比較法、

圖式比較法等。

    總之,凡涉及定量分析的,都會涉及有關計算題�？忌鷳�注意的,這些計算分析和評價,都是從咨詢的角度開展的,通過計算分析是為客戶企業(yè)

提出改善建議方案服務的。因此,考生在作出計算結果后,要提出自己的看法和建議,如“根據計算結果,xx方案效益最好,建議采納此方案”�！�

根據計算結果,建議以x x產品為主導產品的結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案”。

    五、簡答題

    根據這種題型和題意的要求,一要答出要點,二要對每個要點給予簡要說明。例如回答“企業(yè)勞動人事管理咨詢有哪些特點?”教材上指出具

有三個特點,回答時,首先把每個特點列出來,然后對每個特點給予簡單說明。

    第一,全員性特點,勞動人事管理咨詢涉及的工作對象,上至客戶企業(yè)的領導層,下至客戶企業(yè)的一般員工群眾,涉及企業(yè)各級各類人員,需要

他們的配合、參與和支持,因而具有全員性。

    第二,根本性特點。勞動人事管理咨詢直接針對人力資源這個關系企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素,關系到全體員工素質的提高和整個員工隊

伍狀況的改善,涉及調動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命機體最重要的源泉,增強企業(yè)生存和發(fā)展的最大動力，因而

具有根本性。

    第三,政策性和法制性特點。勞動人事管理咨詢,不僅要考慮客戶企業(yè)發(fā)展的需要,而且關系到企業(yè)員工的工作變動、崗位調整、工薪升降等

切身利益,因而必須注意嚴格依法辦事,遵守國家各項法律、法規(guī)、條例、政策。因而這項工作具有很強的政策性和法制性,咨詢人員必須確立正

確的政策觀念和法制觀念。

    如果回答時,只把"全員性、根本性、政策性和法制住"等特點簡單地列出來,雖然沒有錯,但太簡單,不能得滿分�？傊�,簡答題要求簡要回答

,但不能簡而不答。

    六、論述題

    這是難度大、要求高的題型。主要考核考生對基本理論掌握的程度,考測考生分析問題、解決問題的能力,理論聯系實際的能力。因此,考生

在回答這種題型時一般應把握住這樣三個層，根據題意的要求回答：(1)是什么?(2)為什么?即對問題的性質和產生的原因進行分析；(3)怎么辦

?即如何解決問題。像對客戶企業(yè)的總體經營戰(zhàn)略咨詢、經營單位戰(zhàn)略咨詢、職能戰(zhàn)略咨詢等,都可以按照這個思路來進行論述。

    例如有這樣一個論述題："試論企業(yè)設備戰(zhàn)略咨詢"。這個論述題,我們可以按以下三個層次加以論述：

    (一)什么是設備戰(zhàn)略和企業(yè)設備戰(zhàn)略咨詢?

    首先把兩個概念說清楚。企業(yè)設備戰(zhàn)略是指根據企業(yè)總體戰(zhàn)略和經營單位戰(zhàn)略的要求,對企業(yè)生產經營活動所需設備的購置、開發(fā)、利用、

經營等,所作出的長遠性|的謀劃與方略。企業(yè)設備戰(zhàn)略咨詢,即咨詢公司及其咨詢人員應客戶企業(yè)的要求,對其所制定和實施的設備戰(zhàn)略方案進

行評價、提出完善或修改建議,或提供新的完整的設備戰(zhàn)略方案所開展的活動。

    (二)為什么要進行企業(yè)設備戰(zhàn)略咨詢?

    主要從以下幾點加以論述：(1)設備和設備戰(zhàn)略在企業(yè)生產經營活動的重要作用；(2)不少客戶企業(yè)的設備決策存在失誤,有接受咨詢的需要

和愿望；(3)相當多的企業(yè)認真地制定設備戰(zhàn)略的不多,為了正確進行設備戰(zhàn)略決策,需要咨詢。

    (三)如何開展設備戰(zhàn)略咨詢?

    1、咨詢人員深入開展調研活動,了解客戶企業(yè)究竟存在什么設備戰(zhàn)略咨詢課題?如客戶企業(yè)曾經制定過設備戰(zhàn)略,則需要進行咨詢的是所制

定的設備戰(zhàn)略的可行性；在執(zhí)行中存在什么問題,針對存在的問題如何提出改善建議方案；如果客戶企業(yè)沒有制定設備戰(zhàn)略,則應從客戶企業(yè)實

際出發(fā),擬定多種可行方案供客戶企業(yè)高層領導選擇。

    2、認真確定設備戰(zhàn)略咨詢內容。一般應抓住以下內容：一是設備戰(zhàn)略目標的咨詢,研究企業(yè)制定的設備戰(zhàn)略應達到什么目標,應為客戶擬定

兩類目標：(1)技術上先進,經濟上合理,生產上可行的目標；(2)設備結構升級化,合理化目標。二是開展設備戰(zhàn)略方案設計的咨詢。針對客戶企

業(yè)要解決的設備問題,可以從多種不同角度,擬定多種可供選擇的戰(zhàn)略方案。教材上提供了五種設備戰(zhàn)略類型,每一類型中帶多種設備戰(zhàn)略方案。

如設備投資戰(zhàn)略類型,設備購置戰(zhàn)略類型、設備開發(fā)戰(zhàn)略類型、設備改造戰(zhàn)略類型、設備經營戰(zhàn)略類型�？忌�在論述中可以只從某一設備戰(zhàn)略類

型中提出幾個方案供選擇,講清選擇某一方案的條件就可以了,不必把五種設備戰(zhàn)略類型共十幾個具體方案都列出加以評價和選擇。

    在回答論述題時,要求考生最好能聯系某一企業(yè)的實際開展論述,闡明自己的觀點和看法,以及對策建議。

    在對論述題的回答中，要防止兩種不好的傾向：一是論而不述。很多考生對論述題不懂得需要論述,也不善于論述,只是干巴巴地提出幾個

觀點或答出幾個要點,但不發(fā)揮,沒有闡述這些觀點或要點；二是述而不論,羅羅嗦嗦,回答得并不少,但缺乏歸納,觀點不明確,或要點不清晰�！�

論述題”的"論",就是要論觀點,講看法；"述",即對自己提出的觀點和要點進行闡述。人家怎么看,我認為應該怎么看。要把觀點和對策列出一

、二、三,給寫清楚。一般要求應把教材上對所提問題的觀點和對策闡述清楚,考生自己有其獨到的見解可以提出,加以論述。只要言之有理,都

得給予好的成績。論述題一般控制在1000字左右,關鍵在于要觀點明確,言之有理。