《企業(yè)管理咨詢》備考點(diǎn)撥

    七、案例分析題

    所謂案例,是指對(duì)某件事的情景進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的描繪。而管理案例,則是指對(duì)某個(gè)企業(yè)的管理情景所作的現(xiàn)實(shí)描繪,記錄企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗

得失的情況,描述事主管理的行為過(guò)程、感情變化及其結(jié)果。把管理案例分析作為考試的一種題型,主要是通過(guò)提供一個(gè)典型的案例,讓考生進(jìn)行

分析,考察考生理論聯(lián)系實(shí)際的能力,即針對(duì)案例中提出的問(wèn)題,運(yùn)用所學(xué)的某個(gè)理論,進(jìn)行分析,提出自己的看法和解釋問(wèn)題的對(duì)策,以判斷考生

分析和解決問(wèn)題的能力水平。

    案例分析題一般有三種類型：

    一是簡(jiǎn)單型案例。

    即案例已把情景、問(wèn)題、原因、對(duì)策、決策及其全過(guò)程都作了描述,留給考生的任務(wù),就是通過(guò)對(duì)全過(guò)程的分析,作出比較客觀的評(píng)價(jià),找出

案例中帶規(guī)律性的東西,進(jìn)行理由的概括、說(shuō)明其某種理論觀點(diǎn)。

    二是對(duì)策型案例。

    即案例不僅對(duì)情景作出描述,而且把存在的問(wèn)題或矛盾都比較明確地給予了表述,事主對(duì)這些問(wèn)題或矛盾還未找到較好的辦法給予解決。因

此,請(qǐng)考生參與討論和分析,如何辦?你有何對(duì)策?這類案例分析其目的主要是考察考生分析和解決問(wèn)題的對(duì)策能力。

    三是復(fù)雜型案例。

    即案例對(duì)事件,的過(guò)程、情景了描述，大量的信息和需要研究的問(wèn)題已隱含在過(guò)程的描述中。要求考生能根據(jù)提供的情景和信息,從中把問(wèn)

題找出來(lái),并進(jìn)行深入分析,闡述問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因,并提出解決這些問(wèn)題的對(duì)策方案。這類1案例之所以復(fù)雜,一是要求考生自己善于發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題,準(zhǔn)確地概括問(wèn)題,如果問(wèn)題抓不準(zhǔn),不善于發(fā)現(xiàn)重大的戰(zhàn)略決策課題,就談不上提出有分量的戰(zhàn)略性的對(duì)策建議;二是要求分析透徹,把問(wèn)題

的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、解決問(wèn)題的重要性闡述清楚,這實(shí)際上是考察考生運(yùn)用所學(xué)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析能力;三是對(duì)提出的問(wèn)題要求有較好的對(duì)

策方案,測(cè)試考生解決實(shí)際問(wèn)題的決策能力是否較強(qiáng),是否有針對(duì)性,是否有獨(dú)特的思路和給人以啟發(fā)的對(duì)策建議。這類案例分析題難度較大,但

對(duì)考生是一個(gè)很好的鍛煉。

    對(duì)于本科段的考生來(lái)說(shuō),主要側(cè)重考簡(jiǎn)單型和對(duì)策型等兩種案例分析題。下面我們舉兩個(gè)案例即簡(jiǎn)單型和對(duì)策型案例進(jìn)行分析,供參考。

    案例一:"格蘭仕"進(jìn)軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎?

    我國(guó)生產(chǎn)微波爐這種制“熱”產(chǎn)品的龍頭企業(yè)——格蘭仕集團(tuán)公司,于2000年9月21日在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)正式公布：:將投入20億元巨資

進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè),其空調(diào)產(chǎn)品將在國(guó)慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng),并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品;還決策將進(jìn)入電冰箱行業(yè)。

格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個(gè)制冷行業(yè)?

    該公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō):

    (1) 格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但在微波爐這一單一產(chǎn)品上,生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá)1200萬(wàn)臺(tái)/年,格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。

    (2)空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期,隨著人民生活水平提高,市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大,空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大,因而國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的需求量將變得十分

巨大。

    (3)由于全球變暖,過(guò)去很少用空調(diào)的地區(qū)如歐洲也開(kāi)始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少,只能依賴進(jìn)口。因此,拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)的

潛力很大,格蘭仕有開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道。

    (4)格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品,積累了雄厚的資本,另外有40億元的銀行授信貸款,尚未動(dòng)用,因而有能力對(duì)空調(diào)和電冰箱產(chǎn)品進(jìn)行巨額

投資。

    請(qǐng)你參與討論和分析:

    (1)空調(diào)和電冰箱這兩個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈,格蘭仕進(jìn)入這兩個(gè)行業(yè)能站得住腳嗎?

    (2)該公司負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)內(nèi)外的空調(diào)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎?進(jìn)入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎?

    這個(gè)案例屬于簡(jiǎn)單型案例,因?yàn)榘咐�的情景描述已把格蘭仕的決策及其為什么要進(jìn)入空調(diào)業(yè)的原因作出說(shuō)明,給案例分析者的任務(wù)就是評(píng)價(jià)

其決策是否可行,發(fā)表自己的看法。分析者可以贊成他們的決策,要說(shuō)明為什么贊成,闡述其贊成的理由:分析者也可發(fā)表不贊成格蘭仕進(jìn)軍空調(diào)

業(yè)的決策的看法,要闡述其不贊成他們進(jìn)軍空調(diào)業(yè)、冰箱業(yè)的理由�？傊�,只要言之成理,持之有據(jù),案例分析就算成功。

    下面我們提供一個(gè)贊成格蘭仕公司決策的分析意見(jiàn)，供參考。這個(gè)分析意見(jiàn)如下：

    第一,格蘭仕公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定由實(shí)施單一的微波爐專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)向?qū)嵤┊a(chǎn)品多樣化、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略,這一決策遲早會(huì)發(fā)生,這是企

業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律的客觀要求。關(guān)鍵是把握由實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)確,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就容易成功。格蘭仕公

司微波爐的年生產(chǎn)能力已達(dá)1200萬(wàn)臺(tái),成為世界上最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè),在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率已高達(dá)70%,在國(guó)持微波爐現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模的同時(shí),深

謀遠(yuǎn)慮,及早考慮拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,是很有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的。格蘭仕高層領(lǐng)導(dǎo)看到微波爐單一產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大,微搜!|爐產(chǎn)品遲早會(huì)進(jìn)入成

熟期,如果不適時(shí)地研究開(kāi)拓第二個(gè)、第三個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品,將會(huì)限制企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

    第二,格蘭仕公司決策進(jìn)入空調(diào)業(yè),的確是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)的決策,但又存在著成功的可能性,這是因?yàn)?

    (1)目前我國(guó)空調(diào)業(yè)發(fā)展很快,產(chǎn)品利潤(rùn)率高達(dá)35%,必然吸引眾多廠家進(jìn)入該行業(yè)。目前中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)潛力仍然很大,雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈,但各家

產(chǎn)品仍然好銷,有錢可賺。

    (2)格蘭仕公司采取高起點(diǎn),運(yùn)用高新技術(shù)生產(chǎn)空調(diào),質(zhì)量高,不怕競(jìng)爭(zhēng);同時(shí)該公司采用大批量生產(chǎn)方式,實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,用低價(jià)位進(jìn)入市

場(chǎng),爭(zhēng)奪顧客,會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,因而有可能在空調(diào)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

    3、全球氣候變暖,夏天天熱時(shí)間較長(zhǎng),從而使處于北半球的很多國(guó)家,即寒帶地區(qū)的歐洲國(guó)家夏天也很熱,對(duì)空調(diào)的需求上升,而這些國(guó)家生

產(chǎn)空調(diào)的廠家很少,需要大量進(jìn)口,這就為我國(guó)空調(diào)生產(chǎn)廠家開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供了巨大空間。格蘭仕公司有開(kāi)拓微波爐國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道,利

用這些渠道開(kāi)拓空調(diào)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)比較容易成功。

    4、格蘭仕微波爐產(chǎn)品盈利頗豐,已積累了雄厚的資本,還有40億元的銀行授信貸款,足以支撐格蘭仕公司對(duì)空調(diào)業(yè)和電冰箱業(yè)的投資需求,確

保大規(guī)模生產(chǎn)和實(shí)施低成本戰(zhàn)略,以較低的價(jià)格爭(zhēng)取顧客,擴(kuò)大市場(chǎng)。

    案例二:人才難留,人才難招,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦?

    某開(kāi)關(guān)設(shè)備廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在全國(guó)有較高的知名度,尤其是中小型開(kāi)關(guān)設(shè)備名列前茅。每年都有不少新產(chǎn)品投放市場(chǎng),而且十分暢銷,市場(chǎng)占有

率較高,經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。但好景不長(zhǎng),最近幾年投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品逐漸減少,市場(chǎng)也在萎縮,經(jīng)濟(jì)效益也在滑坡。分析其原因是廠里一批技術(shù)

尖子和管理骨干,受"三資"企業(yè)高薪的吸引,分別跳槽而去。廠里曾從每年的高校畢業(yè)生中招聘,補(bǔ)充技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍,由于工資收

入與"三資"企業(yè)差距較大,很多高校畢業(yè)生,尤其是全國(guó)名牌高校的畢業(yè)生不愿應(yīng)聘。企業(yè)人才流失嚴(yán)重,想招聘又招不進(jìn)來(lái)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子

感到這是必須解決的一個(gè)重大問(wèn)題,可多次討論,也束手無(wú)策。最近高層領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)全廠干部擴(kuò)大會(huì)議,動(dòng)員大家想辦法,出主意。勞資處長(zhǎng)首

先發(fā)言,提出"我們干脆也像‘三資’企業(yè)一樣,以高薪來(lái)吸引人才,留住人才�！�三資’企業(yè)給招進(jìn)來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生,第一年學(xué)士3000元,碩士

4000元,博士5000元,我們也按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給,憑著我廠的政治、經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì),我就不信招不進(jìn)人才。"生產(chǎn)處長(zhǎng)對(duì)著勞資;處長(zhǎng)說(shuō):"你只給剛進(jìn)來(lái)

的大學(xué)畢業(yè)生這么高的報(bào)酬,那已經(jīng)進(jìn)廠工作多年的老大學(xué)畢業(yè)生,現(xiàn)在平均月薪1500元左右,這部分人的工資要不要漲?其他員工的工資要不要

漲?"財(cái)務(wù)處長(zhǎng)接著發(fā)言說(shuō):"以高薪招聘大學(xué)畢業(yè)生,我不反對(duì);其他員工的工資也不能不升。如果不漲,不升,肯定會(huì)引發(fā)一系列新的矛盾。要漲,

要升,漲多少?需要多少錢,錢從哪里來(lái)?我這財(cái)務(wù)處長(zhǎng)可不好當(dāng)!"。大家議論紛紛,你一言,我一語(yǔ),討論十分熱烈。為了招進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生,解決技

術(shù)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理后繼有人問(wèn)題,可又引發(fā)了一系列矛盾。廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子各成員也感到困難重重,怎么辦?這時(shí)廠里也請(qǐng)來(lái)了咨詢公司,正在對(duì)企

業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題進(jìn)行咨詢。廠長(zhǎng)也想聽(tīng)聽(tīng)咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)解決人才問(wèn)題的想法和建議。于是廠長(zhǎng)向咨詢小組各成員介紹了廠級(jí)擴(kuò)大會(huì)議討論的

情況,并請(qǐng)咨詢小組發(fā)表高見(jiàn)。你作為咨詢小組成員,你有什么見(jiàn)解,又有何高招解決開(kāi)關(guān)設(shè)備廠的人才引進(jìn)和留住人才問(wèn)題。

    這個(gè)案例屬于對(duì)策型案例,案例已把開(kāi)關(guān)設(shè)備廠人才難留,人才難招的情景作了描述,而且存在的問(wèn)題和矛盾也作了明確的表述;勞資處長(zhǎng)也

提出了自己的對(duì)策建議,卻又引發(fā)一系列新的問(wèn)題和矛盾,該廠高層一時(shí)還無(wú)法解決。因此,請(qǐng)考生把自己當(dāng)成咨詢?nèi)藛T參與討論和分析,如何辦?

你有何高招?

    下面提供一個(gè)對(duì)策建議,供參考。

    答:我認(rèn)為人才難留和人才難招,是一個(gè)問(wèn)題的兩小方面,人才留不住,肯定影響人才招進(jìn)來(lái)。人才留不住的主要原因還是收入水平低,這么低

的收入當(dāng)然也吸引不了人才,招不進(jìn)入才。目前國(guó)有企業(yè)包括集體所有制企業(yè)人均工資水平普遍偏低,與"三資"企業(yè)薪酬差距過(guò)大,這是一個(gè)尖銳

的問(wèn)題,如何解決?我的對(duì)策建議如下:

    首先,要轉(zhuǎn)變觀念,確立現(xiàn)代人才觀。尊重人才、愛(ài)護(hù)人才、重用人才、激勵(lì)人才。政治家得人才者得天下,企業(yè)家得人才者得市場(chǎng)。企業(yè)有

了一大批優(yōu)秀人才,能更好開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需要、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,能為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。給人才、給員工較高的報(bào)酬,人才、

員工會(huì)以更辛勤的創(chuàng)造性勞動(dòng)、更多的創(chuàng)造性成果回報(bào)企業(yè)、回報(bào)國(guó)家、回報(bào)社會(huì),何樂(lè)而不為。

    第二,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子要敢于行使企業(yè)工資分配自主權(quán)。企業(yè)有了工資分配自主權(quán)，可以自主地決定本企業(yè)的工資總額和平均工資水平。

企業(yè)在形成良好的產(chǎn)權(quán)約束機(jī)制的條件下,應(yīng)自主決策,進(jìn)行企業(yè)工資分配制度的改革,在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上,大膽提高企

業(yè)員工的薪酬收入水平,以較高薪酬收入留住人才和吸引人才,與“三資”企業(yè)和國(guó)外企業(yè)爭(zhēng)奪人才。我贊成勞資處處長(zhǎng)的意見(jiàn),"三資"企業(yè)給大

學(xué)畢業(yè)生什么薪酬標(biāo)準(zhǔn),我們也設(shè)法達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；并根據(jù)效率優(yōu)先,兼顧公平的原則,相應(yīng)地調(diào)整和提高廠內(nèi)各類人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn),不僅吸引高

校和社會(huì)上的人才,而且穩(wěn)住和留住企業(yè)現(xiàn)有所需人才。

    第三,采取開(kāi)源節(jié)流、減員增效等措施,開(kāi)辟資金來(lái)源,解決增加薪酬所需資金。首先要調(diào)動(dòng)現(xiàn)有技術(shù)員開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的職極性,增加對(duì)市場(chǎng)的

新產(chǎn)品投放,提高其市場(chǎng)占有率,制止效益滑坡的勢(shì)頭,經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn),增加人才和各類員工的薪酬就有希望。同時(shí)嚴(yán)格各項(xiàng)開(kāi)支,堵塞浪費(fèi),使有

限的資金用到刀刃上,辦好事,多辦事。另外精干主體,精簡(jiǎn)和分流非生產(chǎn)人員,定崗定編,以崗定薪,重要崗位給與高的薪酬;對(duì)于分流下來(lái)的人員

,或者轉(zhuǎn)崗安排,開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)門(mén)路,增加新的創(chuàng)收渠道;或者鼓勵(lì)自找出路,自謀職業(yè)。

    第四,擬定正確的薪酬戰(zhàn)略�？梢蕴岢鲆韵滤膫�(gè)薪酬戰(zhàn)略方案供客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇:①崗位薪酬戰(zhàn)略方案;②績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案;③崗位工資

與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案;④全面薪酬戰(zhàn)略方案。建議客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本企業(yè)實(shí)際出發(fā)從中選擇某一或某兩個(gè)戰(zhàn)略加以實(shí)施。第五,建議

在企業(yè)實(shí)施專家(能人)高薪制、提成工資制。對(duì)科技開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理作出重大貢獻(xiàn)的科技人員或產(chǎn)品推銷作出顯著成績(jī)的營(yíng)銷人員試行高薪制

或工資提成制。如對(duì)科技專家經(jīng)營(yíng)管理骨干也像廠長(zhǎng)經(jīng)理一樣實(shí)行年薪制和給以股權(quán)期權(quán),使他們的薪酬收人比一般員工的平均收人水平要高出

很大一塊;或?qū)嵤┕べY提成制,他們的開(kāi)發(fā)成果投入生產(chǎn)、投放市場(chǎng)，獲得顯著效益,應(yīng)規(guī)定從年銷售收入中提取一定比例的收益,這個(gè)提成比例

要具有很大的激勵(lì)作用,使他們感到其開(kāi)發(fā)勞動(dòng)得到應(yīng)有的回報(bào),在本企業(yè)工作事業(yè)有成�？傊�要使人才充分地發(fā)揮其巨大的作用,使他們的收入

大大提高:由于他們的創(chuàng)造性勞動(dòng),使企業(yè)效益大大提高,在增加國(guó)家稅收,提高投資者回報(bào)的前提下,企業(yè)各類員工的收入也相應(yīng)大大提高,全體

員工對(duì)薪酬收入滿意,而且對(duì)工作也十分滿意,那么整個(gè)企業(yè)就一定會(huì)興旺發(fā)展,充滿希望。形成高薪酬(高投入)→更多經(jīng)濟(jì)效益（高產(chǎn)出）→再

增加薪酬(追加投人)→更大經(jīng)濟(jì)效益(更高產(chǎn)出)的良性循環(huán)。