14.激勵(lì)的雙因素理論:保健因素、滿意因素(又稱為激勵(lì)因素)。
15.闡述麥克萊蘭的成就需要理論:權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。
16.特殊的激勵(lì)技術(shù):金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。
17.工作豐富化的局限性:技術(shù)問(wèn)題、成本、對(duì)技能水平要求低的一些職務(wù)難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。
18.如何使工作豐富化卓有成效?
答:1)必須了解人們需要什么;
2)如果工作豐富化是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo),則必須說(shuō)明事實(shí)這種計(jì)劃,職工將得到什么好處;
3)人們?cè)敢鈪⑴c管理,希望上級(jí)同他們商量并給出提出建議的機(jī)會(huì);
4)人們希望能感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。
19.領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素。
答:1)權(quán)利;
2)對(duì)人要有基本的了解;
3)杰出的激勵(lì)能力;
4)同領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)者所營(yíng)造的組織氣氛有關(guān)。
20.運(yùn)用職權(quán)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)包括哪些?
答:1)專斷獨(dú)裁型;
2)民主型或稱之為參與型;
3)外任型;
4)“開(kāi)明的獨(dú)裁者”;
5)支持型。
21.利克特的四種管理方法:專制—權(quán)威式、開(kāi)明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。
22.領(lǐng)導(dǎo)情境幾個(gè)關(guān)鍵因素:職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。
23.領(lǐng)導(dǎo)方式。
答:1)以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式;
2)以實(shí)現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達(dá)到個(gè)人聲望和職位的領(lǐng)導(dǎo)方式。
24.領(lǐng)導(dǎo)行為的類型:支持型、指導(dǎo)型、參與型、成就取向型。
第九章 組織變革與組織發(fā)展
一.名詞解釋
1.組織變革:就是應(yīng)用激勵(lì)理論、個(gè)性和學(xué)習(xí)理論等行為科學(xué)的知識(shí)來(lái)取得信息,據(jù)此研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題,幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過(guò)程。
2.行動(dòng)研究:就是運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)收集有關(guān)問(wèn)題的資料與數(shù)據(jù),把資料反饋給組織系統(tǒng),在數(shù)據(jù)分析和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上,制定行動(dòng)計(jì)劃,實(shí)施組織發(fā)展活動(dòng),并且收集活動(dòng)后的數(shù)據(jù)以評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果,再進(jìn)行反饋,這樣一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程。
3.工作再設(shè)計(jì):是對(duì)有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進(jìn)行有計(jì)劃的重新安排,以期提高員工積極性和工作效率,增強(qiáng)工作本身的激勵(lì)因素和工作滿意度,改善工作績(jī)效的一種組織發(fā)展方式。
4.過(guò)程咨詢:是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問(wèn)的力量,通過(guò)一系列的咨詢活動(dòng)來(lái)提高他們的自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處理,包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問(wèn)題的能力,更好的完成組織的任務(wù)。
5.鏡像法:是讓各個(gè)部門中的成員溝通相互間的看法和意見(jiàn),“以人為鏡”從他人對(duì)自己部門的看法中了解自己的形象,找出改進(jìn)途徑。
6.組織管理:就是通過(guò)組織的上級(jí)和下級(jí)管理人員共同確定目標(biāo),并規(guī)定所屬成員在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的職責(zé),形成目標(biāo)體系,以此來(lái)衡量各個(gè)部門和各個(gè)成員的工作業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)。
二.簡(jiǎn)答
1.組織變革的目標(biāo)
答:(一)一般目標(biāo):
1)改善激勵(lì),提高工作績(jī)效;
2)加強(qiáng)協(xié)作,明確溝通渠道;
3)降低缺勤率和人員流動(dòng)率;
4)減少矛盾與沖突;
5)降低成本。
(二)基本目標(biāo):
第一,在組織層次上,組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應(yīng);
第二,在個(gè)體層次上,組織變革是要修正人的行為方式。
2.組織變革的動(dòng)因
答:1)產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化;
2)組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變;
3)人員及心理和素質(zhì)的變化;
4)組織觀念、管理方法和手段的變化;
5)工作生活質(zhì)量的提高;
6)組織環(huán)境的變化。
3.組織變革的類型:革命性變革、漸進(jìn)性變革、計(jì)劃性變革。
4.組織變革推動(dòng)者的作用:結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。
5.組織變革的阻力
答:1)個(gè)體阻力
個(gè)體抵制變革的原因:習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工。
2)組織阻力
組織阻力的主要來(lái)源包括:結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對(duì)已有資源分配的威脅。
6.組織變革阻力的克服措施有哪些?
答:教育與溝通、參與活動(dòng)、促進(jìn)與支持、獎(jiǎng)懲結(jié)合、利用群體動(dòng)力、采用力場(chǎng)分析技法。
7.論述:組織變革成功的條件。(重點(diǎn))
答:1)組織內(nèi)部,尤其是領(lǐng)導(dǎo)人確定感到壓力的存在,有變革的客觀必要;
2)有愿意認(rèn)真研究與分析問(wèn)題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領(lǐng)導(dǎo)人;
3)已認(rèn)清各類人員間合作上存在的問(wèn)題;
4)有面對(duì)現(xiàn)實(shí)并改變這種狀況的愿望;
5)有現(xiàn)實(shí)計(jì)劃和效果規(guī)劃;
6)對(duì)試行新的關(guān)系形式有較強(qiáng)的愿望;
7)有看得到的中間結(jié)果;
8)除了對(duì)已取得的成果給予獎(jiǎng)勵(lì)以外,對(duì)正在進(jìn)行的變革努力也予以獎(jiǎng)勵(lì)。
8.組織變革失敗的原因。
答:1)把手段當(dāng)作目的,如把較好的關(guān)系作為最終目的,而不是作為提高組織效率的手段;
2)急于求成,欲速不達(dá),完整的組織變革都需要一定的時(shí)間才能收到真實(shí)效果,領(lǐng)導(dǎo)者不可存在不切實(shí)際的“急性病”;
3)執(zhí)行變革的過(guò)程中,各層管理人員之間脫節(jié),缺乏溝通;
4)把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實(shí)行;
5)過(guò)分以來(lái)外來(lái)的資源專家;
6)直接管理人員不過(guò)問(wèn)變革,全部交由組織變革的專業(yè)人員負(fù)責(zé);
7)行為科學(xué)的變革措施與運(yùn)籌學(xué)等的變革措施各搞一套,缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié)調(diào);
8)沒(méi)有針對(duì)有針對(duì)組織的具體情況來(lái)采用合適的變革方法。
9.有計(jì)劃變革的7個(gè)步驟:探索、入門、協(xié)議、診斷、行動(dòng)、鞏固與評(píng)價(jià)、協(xié)議的完成。
10.組織發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則。
答:組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)思想,把組織看作開(kāi)放、動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)。
基本原則:
1) 必須由組織的管理部門來(lái)制定系統(tǒng)的規(guī)劃與方案;
2) 上述規(guī)劃必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境又能適應(yīng)未來(lái)的環(huán)境要求;
3) 這一規(guī)劃必須預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變,以及程序、行為、工作設(shè)計(jì)和組織設(shè)計(jì)的改變;
4) 這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個(gè)人的工作績(jī)效的基礎(chǔ)上,以促進(jìn)個(gè)人和組織目標(biāo)的最佳配合。
11.組織發(fā)展的特征:跨科學(xué)性、層次性、情境性、群眾性、過(guò)程性、科學(xué)性、實(shí)用性、不成熟性。
12.組織發(fā)展的特點(diǎn)。
答:1)組織發(fā)展是一個(gè)相互作用的過(guò)程;
2)組織發(fā)展是一種規(guī)范性的再教育過(guò)程;
3)組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過(guò)程;
4)組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃的重要性;
5)組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的計(jì)劃性變革;
6)組織發(fā)展是一種利用外來(lái)幫助,探索自我導(dǎo)向性的變革。
13.行動(dòng)研究的階段。
答:1)問(wèn)題的識(shí)別與確認(rèn);
2)與組織發(fā)展專家的合作商計(jì);
3)由行為學(xué)家收集數(shù)據(jù)和資料;
4)向組織發(fā)展對(duì)象反饋信息;
5)問(wèn)題的會(huì)診;
6)擬定行動(dòng)計(jì)劃方案;
7)行動(dòng)后的結(jié)果評(píng)價(jià)與反饋。
14.組織發(fā)展對(duì)管理變革的干預(yù)有哪些方面:環(huán)境、目標(biāo)、資源、技術(shù)、人員、組織、價(jià)值觀。
15.工作再設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)到的工作特征因素包括:工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋。
16.以人為中心的組織發(fā)展技法:敏感性訓(xùn)練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、過(guò)程咨詢、鏡像法、角色談判。
17.團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般需要經(jīng)理三個(gè)過(guò)程:解凍、行動(dòng)、再解凍。
18.過(guò)程咨詢的步驟。
答:1)初始接觸,確定相互關(guān)系;
2)選擇活動(dòng)背景和方法;
3)收集資料,進(jìn)行診斷;
4)實(shí)施咨詢干預(yù);
5)鞏固成果,結(jié)束咨詢。
19.目標(biāo)管理的步驟。
答:1)由管理部門提出總目標(biāo);
2)從上至下制定目標(biāo)體系和管理辦法;
3)制定個(gè)人目標(biāo);
4)目標(biāo)實(shí)施與結(jié)果評(píng)價(jià)。
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