第二章 工作分析

　　15、工作分析簡史(選擇)

　　1)古代的工作分析思想。工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。

　　2)近代的工作分析思想。現(xiàn)代工作分析思想起源于美國。

　　泰羅對工作分析研究的主要貢獻(xiàn)是：①尋找最佳的工作方法。②采用物質(zhì)刺激來維持工人的積極性。

　　第一次世界大戰(zhàn)期間，美國設(shè)立了“軍隊人事分類委員會”工作分析一詞便開始使用。

　　1920年，美國國家人畫協(xié)會規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法。

　　16、工作分析的基本概念分兩大部分：(名詞、選擇)

　　第一部分即個人層面的相關(guān)概念：要素→任務(wù)→職責(zé)→職位→職務(wù)→職業(yè)→職業(yè)生涯(橫向)

　　第二部分即組織層面的相關(guān)概念：職組、職系(橫向); 職等、職級(縱向)

　　要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。

　　任務(wù)：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。

　　職責(zé)：是指個體在工作崗位上需要完成的一個或多個任務(wù)。

　　職位：有時也稱崗位，是指明某個工作周期內(nèi)個人承擔(dān)的一項或數(shù)項相互聯(lián)系的職責(zé)的集合。

　　職務(wù)：是指組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。

　　職業(yè)：是指不同時間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務(wù)的總和。

　　職業(yè)生涯：指的是個人在一生中所經(jīng)歷或?qū)⒁��?jīng)歷的曾擁有過的職們、擔(dān)任過的職務(wù)和所從事過的職業(yè)的系列的總和。

　　職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　17、工作分析的定義(名詞)

　　工作分析是運用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項工作應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任以及承擔(dān)該項工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。職位說明書對應(yīng)包括兩大部分：工作描述和工作規(guī)范。

　　18、理解工作分析的定義可以從三個方面進行(簡答)：

　　1)工作分析是一個過程。通過選用合適的方法，全面收集與工作相關(guān)的信息。

　　2)這里的信息主要圍繞兩個方面，一是關(guān)于工作本身的描述(工作說明書)，包括職位名稱、直屬上級、工作職責(zé)、工作聯(lián)系等方面的內(nèi)容;二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容(工作規(guī)范)，包括承擔(dān)該項工作需要的學(xué)歷、經(jīng)驗、知識、技能等方面的內(nèi)容。

　　3)工作分析的最終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。

　　19、工作分析的內(nèi)容(八方面的信息)(選擇)

　　Who：誰從事此項工作，責(zé)任人是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)素質(zhì)等資格要求。

　　What：做什么，即該項工作的工作內(nèi)容是什么，需要承擔(dān)哪些責(zé)任。

　　whom：為誰做，即客戶是誰。這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶指組織內(nèi)與從事該工作的人有直接關(guān)系的人員-上級、下屬、同事、客戶等。

　　Why：為什么做，即從事該項工作的目的是什么。

　　When：該項工作的時間要求。

　　Where：該項工作的地點、環(huán)境要求等。

　　How：如何從實該項工作，也就是工作的程序、規(guī)范以及為需要的權(quán)力和支持等方面的內(nèi)容。

　　How much：為該項工作所需支付的費用、報酬等。

　　20、工作分析的意義(簡答、論述)：

　　1)為人力資源管理各項功能決策提供基礎(chǔ)。

　　2)通過對人員能力、個性等條件的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。

　　3)通過對工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。

　　4)通過對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。

　　5)科學(xué)評估員工的績效，有效地激勵員工。

　　21、工作分析的作用：(多選)

　　①人力資源規(guī)劃：保證組織在適當(dāng)?shù)臅r候獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。

　�、谡衅概c甄選 ：能夠明確地規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目標(biāo)，掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動態(tài)特點。

　�、蹎T工的任用與配置：把最合適的人安排到適當(dāng)?shù)穆毼簧系娜蝿?wù)。

　�、芘嘤�(xùn)：明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識和各種心理條件。

　�、菘冃гu估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項工作職責(zé)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，使得績效評估工作有章可依。

　�、扌匠暝O(shè)計

　�、呗殬I(yè)生涯設(shè)計

　　22、工作分析的原則(選擇)

　　1)目的原則 2)職位原則 3)參與原則 4)經(jīng)濟原則 5)系統(tǒng)原則 6)動態(tài)原則

　　23、工作分析基本分析方法(簡答)

　　1)觀察法這是工作分析中最簡單的一種方法。(選擇)

　　觀察法主要適用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作。

　　應(yīng)用觀察法需要注意一個現(xiàn)象，即“霍桑效應(yīng)”。

　　在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：(記住標(biāo)題)

　�、俜�(wěn)定原則;②信任原則;③隱蔽原則;④詳盡原則;⑤代表原則;⑥溝通原則。

　　2)訪談法是工作分析中經(jīng)常要用到的一種方法

　　運用時需要把握幾個原則(記住標(biāo)題)：①尊重原則;②互動原則;③傾聽原則。

　　3)問卷法(1、開放式樣2、封閉式)

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