2014執(zhí)業(yè)藥師《藥學(xué)綜合知識技能》：藥學(xué)服務(wù)

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　　藥學(xué)服務(wù)

　　1、 藥學(xué)服務(wù)宗旨：

　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)服務(wù)模式和健康理念，體現(xiàn)“以人為本”的宗旨

　　2、 藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是：

　　“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”

　　3、 溝通技巧包括：

　　認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的運用、注意掌握時間、注意特殊人群

　　4、 投訴的類型：

　　服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退藥、用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)、價格異議

　　5、 在處理投訴中，有利于問題解決的是

　　尊重和微笑

　　6、 現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的具體工作：

　　處方審核、處方調(diào)劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監(jiān)測、藥物利用研究和評價、處方點評、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告、藥學(xué)信息服務(wù)、參與健康教育

　　7、 用藥咨詢分類依據(jù)：

　　根據(jù)藥物咨詢對象不同來劃分

　　8、 用藥咨詢分類：

　　患者、醫(yī)師、護士、公共用藥咨詢

　　9、 咨詢方式：

　　主動式、被動式

　　10、醫(yī)生用藥咨詢包括：

　　新藥信息、合理用藥信息、血藥濃度監(jiān)測、藥品不良反應(yīng)、禁忌證、藥物相互作用

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