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2013年執(zhí)業(yè)藥師《藥學(xué)綜合知識與技能》習(xí)題(1)

  第 1 題

  藥學(xué)服務(wù)所反映的宗旨是( )

  A.現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)為民服務(wù)的新模式

  B.人們追求健康養(yǎng)生的傳統(tǒng)觀念

  C.現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)服務(wù)模式和健康的新觀念,體現(xiàn) “以人為本”的宗旨

  D.現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的醫(yī)藥學(xué)服務(wù)新觀念

  E.在醫(yī)藥學(xué)服務(wù)中以“患者”為中心的藥學(xué) 模式

  正確答案:C,

  第 2 題

  藥學(xué)服務(wù)的基本要素是( )

  A.“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”

  B.患者、藥師與藥品的有機結(jié)合

  C.藥物的合理使用

  D.藥師的服務(wù)質(zhì)量

  E.藥師對藥學(xué)的認知

  正確答案:A,

  第 3 題

  藥師開展藥學(xué)服務(wù)的溝通技巧包括( )

  A.認真傾聽、注意儀態(tài)、語言,注意觀察患者 表情,對老人、小孩給予關(guān)照

  B.主動詢問、態(tài)度熱情和藹、用藥指導(dǎo)要恰如 其分等三個方面

  C.認真聆聽、態(tài)度和藹可親、注意觀察對方的 表情,以最短的時間解決對方的詢問,對老 人、小兒要交代清楚等五方面

  D.認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的 運用、注意掌握時間和關(guān)注特殊人群等五個 方面

  E.認真聆聽、回答切中要害、合理運用肢體語 言、簡要解決問題,對老、弱、殘、孕人群 應(yīng)特殊關(guān)照等五個方面

  正確答案:D,

  第 4 題

  藥學(xué)服務(wù)中投訴的類型有( )

  A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、用 藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)、價格異議

  B.藥品數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)的態(tài)度、退藥、不良 反應(yīng)、價格異議

  C.服務(wù)質(zhì)量、藥品數(shù)量、退藥、不良反應(yīng)的 處理

  D.服務(wù)態(tài)度、藥品質(zhì)量、出現(xiàn)的不良反應(yīng)的處理、收費錯誤

  E.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退 藥、用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng),價格異議

  正確答案:E,

  第 5 題

  在處理患者投訴中,特別有利于投訴問題解決的是( )

  A.尊重是使患者感到自己是受到尊重

  B.微笑和尊重可以使投訴過程從抱怨、談判變 為傾訴和協(xié)商

  C.微笑可以迅速拉進人與人之間的距離,消除 隔閡

  D.行為舉止落落大方

  E.態(tài)度誠懇

  正確答案:B,

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