2013年執(zhí)業(yè)藥師《藥學(xué)綜合知識與技能》習(xí)題(1)

　　第 1 題

　　藥學(xué)服務(wù)所反映的宗旨是( )

　　A.現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)為民服務(wù)的新模式

　　B.人們追求健康養(yǎng)生的傳統(tǒng)觀念

　　C.現(xiàn)代醫(yī)藥學(xué)服務(wù)模式和健康的新觀念，體現(xiàn) “以人為本”的宗旨

　　D.現(xiàn)代與傳統(tǒng)相結(jié)合的醫(yī)藥學(xué)服務(wù)新觀念

　　E.在醫(yī)藥學(xué)服務(wù)中以“患者”為中心的藥學(xué) 模式

　　正確答案：C,

　　第 2 題

　　藥學(xué)服務(wù)的基本要素是( )

　　A.“與藥物有關(guān)”的“服務(wù)”

　　B.患者、藥師與藥品的有機結(jié)合

　　C.藥物的合理使用

　　D.藥師的服務(wù)質(zhì)量

　　E.藥師對藥學(xué)的認知

　　正確答案：A,

　　第 3 題

　　藥師開展藥學(xué)服務(wù)的溝通技巧包括( )

　　A.認真傾聽、注意儀態(tài)、語言，注意觀察患者 表情，對老人、小孩給予關(guān)照

　　B.主動詢問、態(tài)度熱情和藹、用藥指導(dǎo)要恰如 其分等三個方面

　　C.認真聆聽、態(tài)度和藹可親、注意觀察對方的 表情，以最短的時間解決對方的詢問，對老 人、小兒要交代清楚等五方面

　　D.認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的 運用、注意掌握時間和關(guān)注特殊人群等五個 方面

　　E.認真聆聽、回答切中要害、合理運用肢體語 言、簡要解決問題，對老、弱、殘、孕人群 應(yīng)特殊關(guān)照等五個方面

　　正確答案：D,

　　第 4 題

　　藥學(xué)服務(wù)中投訴的類型有( )

　　A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、用 藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)、價格異議

　　B.藥品數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)的態(tài)度、退藥、不良 反應(yīng)、價格異議

　　C.服務(wù)質(zhì)量、藥品數(shù)量、退藥、不良反應(yīng)的 處理

　　D.服務(wù)態(tài)度、藥品質(zhì)量、出現(xiàn)的不良反應(yīng)的處理、收費錯誤

　　E.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、藥品數(shù)量、藥品質(zhì)量、退 藥、用藥后發(fā)生嚴重不良反應(yīng)，價格異議

　　正確答案：E,

　　第 5 題

　　在處理患者投訴中，特別有利于投訴問題解決的是( )

　　A.尊重是使患者感到自己是受到尊重

　　B.微笑和尊重可以使投訴過程從抱怨、談判變 為傾訴和協(xié)商

　　C.微笑可以迅速拉進人與人之間的距離，消除 隔閡

　　D.行為舉止落落大方

　　E.態(tài)度誠懇

　　正確答案：B,