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三、綜合分析選擇題
1、患者在某藥店購買購買一盒口服液，服用時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一瓶有明顯的白色絮狀沉淀，于是來到藥店投訴并要求退貨，經(jīng)查證，確系藥品質(zhì)量問題。
<1> 、以下那類人員不宜處理患者的投訴
A、當(dāng)事人
B、當(dāng)事人同事
C、科主任
D、經(jīng)理
E、店長
<2> 、患者投訴的類型屬于
A、藥品價(jià)格
B、藥物使用的不良反應(yīng)
C、藥品質(zhì)量投訴
D、要是態(tài)度
E、藥品數(shù)量缺失
<3> 、如果您來接待患者的投訴，以下哪項(xiàng)可以作為接待投訴的地點(diǎn)
A、藥店大堂
B、藥店門口
C、收銀臺(tái)
D、辦公室
E、藥庫
<4> 、下列對(duì)于患者投訴的處理，敘述不正確的是
A、在接待患者投訴時(shí)，首先要考慮在何處接待
B、當(dāng)事人不宜來接待患者投訴
C、接待患者投訴時(shí)的要點(diǎn)是據(jù)理力爭(zhēng)，絕不退讓
D、對(duì)于患者投訴的問題應(yīng)有確鑿的證據(jù)，在工作中應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)
E、以微笑面對(duì)患者
四、多項(xiàng)選擇題
1、屬于三次文獻(xiàn)的是
A、論文綜述
B、百科全書
C、題錄
D、專利說明
E、年鑒
2、《中華人民共和國藥典》二部收載
A、生物制品
B、化學(xué)藥品
C、放射性藥品
D、抗生素
E、藥用輔料
3、屬于二次文獻(xiàn)的是
A、書目
B、百科全書
C、題錄
D、專利說明
E、年鑒
4、《中華人民共和國藥典》一部收載
A、成方制劑
B、藥材
C、飲片
D、植物油脂和提取物
E、單味制劑
5、患者購藥時(shí)哪些情況，執(zhí)業(yè)藥師必須提醒
A、患者認(rèn)為療效不理想時(shí)
B、當(dāng)患者用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)
C、同時(shí)使用2種含同一成分的藥品時(shí)
D、處方中劑量超過規(guī)定劑量時(shí)
E、近期藥品說明書有修改
6、藥學(xué)服務(wù)中需要特殊關(guān)注的人群有
A、嬰幼兒
B、老人
C、少數(shù)民族
D、藥品消費(fèi)者
E、外國來賓
7、執(zhí)業(yè)藥師承接患者咨詢的內(nèi)容包括
A、藥品名稱、適應(yīng)病證
B、用藥方法、用藥劑量
C、藥物的稀釋容積
D、藥品價(jià)格、報(bào)銷
E、服藥后預(yù)計(jì)療效及起效時(shí)間
8、患者投訴的類型有
A、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
B、藥品數(shù)量
C、藥品質(zhì)量
D、退藥
E、價(jià)格異議
9、臨床藥師在指導(dǎo)老年人合理用藥時(shí)應(yīng)注意
A、藥物的使用劑量
B、藥物之間的相互作用
C、保證療效的前提下使用低價(jià)位的藥品
D、使用容易打開的瓶子
E、選用適合吞咽的劑型
10、執(zhí)業(yè)藥師在咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)過程中，需特別提示的情形有
A、首次使用的藥品
B、多種藥物合并應(yīng)用
C、使用含有毒成分的藥品
D、處方用法與說明書不一致
E、使用需特別條件貯存的藥品
11、執(zhí)業(yè)藥師在指導(dǎo)腎功能不全患者的用藥時(shí)，應(yīng)
A、重點(diǎn)關(guān)注對(duì)腎功能有影響的藥物
B、注意藥物間的相互影響，避免產(chǎn)生新的腎損害
C、指導(dǎo)患者定期檢查腎功能
D、注意用藥劑量，避免過量
E、要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物
12、藥師在為患者進(jìn)行藥物咨詢時(shí)有以下哪些情況需要特別提醒患者
A、患者所用的藥品近期發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重或罕見的不良反應(yīng)
B、使用需特殊貯存條件的藥品，或使用臨近有效期藥品時(shí)
C、處方中用法用量與說明書不一致時(shí)
D、患者同時(shí)使用2種或2種以上含同一成分的藥品時(shí)
E、患者認(rèn)為療效不理想時(shí)或劑量不足以有效時(shí)
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