執(zhí)業(yè)藥師成藥店“標配” 專業(yè)服務水平有待提升

　　“請問有執(zhí)業(yè)藥師嗎?買藥想咨詢一下�！苯眨瑥V州日報記者走訪多家藥房發(fā)現，不少店員表示鮮有消費者會想找執(zhí)業(yè)藥師。

　　2018年，執(zhí)業(yè)藥師因成為藥店售賣處方藥的“標配”而走俏市場。然而，記者調查發(fā)現，執(zhí)業(yè)藥師并未突破傳統(tǒng)藥店賣藥的痛點，有的藥店并未兌現執(zhí)業(yè)藥師在崗這一硬性要求;有的藥師則跳過審核處方環(huán)節(jié)，也不能免俗地推薦貴價藥。盡管執(zhí)業(yè)藥師已成熱門行業(yè)，但在業(yè)界看來，專業(yè)素質參差不齊依然導致消費者難買賬。

　　現象1：

　　零售“處方藥”方法各不同

　　“執(zhí)業(yè)藥師之所以能‘火’起來，是因為藥店銷售處方藥需要經過執(zhí)業(yè)藥師審核處方，不然賣不出去�！痹诮鹕持抟患宜幏坷�，一位執(zhí)業(yè)藥師透露。記者向其詢問是否有頭孢出售，當了解到記者沒有處方時，該執(zhí)業(yè)藥師直接拒絕出售。

　　隨后記者走訪多家藥店發(fā)現，在廣州購買部分處方藥，并不一定都需要醫(yī)生處方。在中山三路某連鎖藥店內，一位工作人員表示可以按照規(guī)定流程，先通過藥店電腦開具“網絡處方”然后進行銷售，并不一定需要有醫(yī)生處方。

　　東華西路一家藥店則直接跳過“所有環(huán)節(jié)”。當記者詢問能否購買抗生素頭孢，工作人員在簡單了解記者用途后表示出示身份證登記即可，無需醫(yī)生處方。此外，還有部分藥店只掛了執(zhí)業(yè)藥師的身份牌，但記者詢問之下發(fā)現執(zhí)業(yè)藥師并不在崗。

　　對此，廣東省執(zhí)業(yè)藥師協會會長黃文青表示：“頭孢等藥物一定要按正規(guī)流程購買，不可能僅出示身份證就行。執(zhí)業(yè)藥師職責之一就是審核處方，保證處方藥用藥的合理性，避免消費者花冤枉錢。”黃文青透露，行業(yè)內目前仍存在個別“掛證”現象，“現在藥監(jiān)部門正在嚴查這方面情況”。

　　據了解，2018年4月開始，廣東省將藥品零售企業(yè)核定的經營范圍進行分類。其中將一類店經營范圍限定為非處方藥，二類店經營范圍限定為非處方藥、部分處方藥，三類店則包括所有可在藥品零售企業(yè)銷售的藥品，從二類店開始要求配備至少1名執(zhí)業(yè)藥師。

　　現象2：

　　主推貴價藥現象依然存在

　　“執(zhí)業(yè)藥師最好能指導一下街坊有什么便宜好藥�！睘榧彝ニ幭滟徶盟幤返氖忻駰钚〗阏f。

　　記者在走訪中發(fā)現，在崗的執(zhí)業(yè)藥師基本都能做到詳細了解病情和之前用藥史，但在面對記者同樣的病癥情況時，推薦用藥則各不相同，有的偏愛中成藥，有的力薦化學藥，還有的主推貴價藥或其所謂的“偏方”。

　　一位專業(yè)人士告訴記者，執(zhí)業(yè)藥師的教育背景和師從流派不盡相同，用藥習慣也不一樣，所以選藥上有偏差很正常，“但大方向應該是效果好以及價格合理”。也有業(yè)內人士透露，執(zhí)業(yè)藥師領著高薪的同時也背負一定銷售壓力，難免存在推介相對貴一點藥物的情況。

　　黃文青表示，盡管藥店工作人員收入多寡往往與藥品銷售情況“掛鉤”，但現在行業(yè)主要還是倡導執(zhí)業(yè)藥師做好專業(yè)的藥學服務，因為只有樹立起了口碑，藥店才能爭取穩(wěn)定顧客。

　　行業(yè)突破口：

　　高水平執(zhí)業(yè)藥師有望 提升傳統(tǒng)藥店競爭力

　　近年來，執(zhí)業(yè)藥師由冷門職業(yè)變成了真正的熱門，原因在于藥店必須“標配”執(zhí)業(yè)藥師。此前，廣州市食藥監(jiān)局曾發(fā)指引稱，到藥店購買處方藥必須有執(zhí)業(yè)藥師審核處方。在不少行業(yè)人士看來，這一職業(yè)將是傳統(tǒng)實體藥店對抗“互聯網藥物零售”沖擊的一大“秘密武器”。

　　有業(yè)內人士分析，單純的藥物購買已無法滿足消費者的訴求，且醫(yī)藥處方逐漸外流，連鎖藥店和零售電商在藥物零售市場的份額呈上升趨勢。而傳統(tǒng)藥店采購等運營成本較高，便捷性不及零售電商，因此也面臨著“互聯網新零售”的沖擊。

　　在業(yè)內人士看來，如果執(zhí)業(yè)藥師坐鎮(zhèn)能“一肩挑”起疾病預防科普、家庭慢性病管理、用藥安全指導等專業(yè)服務，向醫(yī)院藥師看齊，帶給病患更多人性化的關懷，就能夠留住乃至吸引更多客源，保持獨有的競爭力。

　　“由于藥店平臺小、病例接觸面窄等客觀因素限制，業(yè)界普遍認為其向病患提供專業(yè)藥師服務的水平還有一定距離，這也是一大突破口�！秉S文青說。就目前情形來看，執(zhí)業(yè)藥師的存在感仍較差，藥店以及藥師如何平衡處理多賣藥、賣貴藥與正確幫助選藥之間的矛盾，仍是行業(yè)“痛點”所在。

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