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香港富商李嘉誠(chéng)在出席給香港理工大學(xué)捐贈(zèng)一億港元的儀式上講到，在他經(jīng)商的經(jīng)歷中，有助于他面對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，對(duì)他的成功起著很大作用的是“情商”。國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)老總在回答“當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生最缺乏什么時(shí)”，他們的答案驚人的一致：情商太低！
那么情商為什么有這么大的作用？情商包含著哪些因素？我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)一個(gè)高情商的孩子呢？
情商一詞是由美國(guó)哈佛大學(xué)丹尼爾·戈?duì)柭┦?995年在其《情感智商》一書中首先提出來的。它包含五個(gè)方面的內(nèi)容：即認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、管理自身情緒的能力、承受挫折的能力、理解他人情緒的能力和人際關(guān)系管理的能力。
認(rèn)識(shí)自身情緒的能力
情緒是什么呢？情緒就是指人的喜、怒、哀、樂等心理表現(xiàn)。認(rèn)識(shí)自身的情緒就要引導(dǎo)孩子準(zhǔn)確地感知、理解自己的喜、怒、哀、樂。
一些家長(zhǎng)不理解孩子情緒發(fā)展的復(fù)雜性，他們希望孩子總是開心地微笑。孩子一哭鬧，他們就會(huì)近乎神經(jīng)質(zhì)地想盡一切辦法去解決。其實(shí)，這樣孩子就失去了體驗(yàn)更豐富的情緒的機(jī)會(huì)。研究者通常認(rèn)為痛苦、快樂、興趣、驚奇、厭惡、憤怒、懼怕、悲傷等8種基本情緒是人類嬰兒從種族進(jìn)化中獲得的，也就是與生俱來的，所以我們有必要讓孩子盡早體驗(yàn)并豐富這些情緒。有時(shí)候需要讓孩子體驗(yàn)一下買不到心愛的玩具的失落，體驗(yàn)一下被小朋友拒絕的沮喪，體驗(yàn)一下被大孩子欺負(fù)的痛苦，體驗(yàn)一下等待自己喜歡的動(dòng)畫片開始的焦慮，體驗(yàn)一下被成年人認(rèn)可的喜悅，體驗(yàn)一下行走在黑夜的緊張，體驗(yàn)一下被人嘲弄的郁悶……
這一切體驗(yàn)的目的就是要讓孩子熟悉和體驗(yàn)各種情緒，特別是那些負(fù)面情緒。
清明祭掃，帶上孩子，就是要讓孩子在親人的引導(dǎo)下去體驗(yàn)悲傷。參加悼念活動(dòng)的孩子，會(huì)被現(xiàn)場(chǎng)的氣氛深深震撼，他們能夠看到親人的悲傷、同時(shí)又能看到親人之間怎樣相互安慰著從悲傷中走出來。經(jīng)過這樣的體驗(yàn)，孩子就會(huì)逐漸明白風(fēng)風(fēng)雨雨、悲歡離合是人生的一部分。這樣孩子長(zhǎng)大以后不僅僅會(huì)情感豐富，而且也知道如何珍惜生命、如何從負(fù)面情緒中走出來。
打碎東西是孩子經(jīng)常出的差錯(cuò)，小孩子不小心把自己最喜歡用的小花碗打碎了，他會(huì)哭的。溺愛孩子的家長(zhǎng)會(huì)馬上跑過去把孩子抱起來，然后使勁跺腳，并說是這個(gè)可惡的“地面”把孩子給絆倒了，孩子也會(huì)伸出小手去拍打地面，在拍打地面的游戲中孩子笑了，也就把打碎小花碗的事情忘了。打碎小花碗后，孩子哭一方面是因?yàn)榇蛩橥霑?huì)給他一點(diǎn)兒驚嚇，一方面是里面的肉掉到了地上他會(huì)遺憾，再者是他喜歡的小花碗不能用了，他會(huì)有些傷心。在一個(gè)小小的失誤中孩子能體驗(yàn)到三種負(fù)面情緒，這是一個(gè)很好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)。如果我們用拍打地面來轉(zhuǎn)移孩子的注意力，雖然可以讓孩子止住哭聲，但這樣一次體驗(yàn)負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)就失去了，而且更加可怕的是，以后當(dāng)這樣的事再發(fā)生的時(shí)候，他會(huì)很自然地去抱怨“這個(gè)可惡的地面”，成為一個(gè)愛為自己的過錯(cuò)找借口的孩子。
孩子摔倒了，理智的家長(zhǎng)沒有必要馬上做出反應(yīng)，讓孩子在地上趴一會(huì)兒、哭一會(huì)兒不會(huì)傷害到他的，家長(zhǎng)反應(yīng)越快孩子的驚嚇感就越強(qiáng)，如果家長(zhǎng)只是笑一笑喊他一聲“寶寶沒事，自己站起來”，孩子的驚嚇就會(huì)很快消失，他會(huì)從母親平靜的聲音里聽出來，這件事沒有什么了不起的。至于打碎的小花碗，你也不要直接就當(dāng)著孩子的面把它掃進(jìn)垃圾桶，你要慢慢把碎片撿起來，告訴他“你喜歡這個(gè)小花碗，媽媽知道。媽媽再給你買一個(gè)新的好不好？”在對(duì)新的小花碗的期待中，孩子失去心愛的東西的傷心會(huì)逐漸淡化。這就是一個(gè)完整的在生活中對(duì)孩子進(jìn)行情緒認(rèn)知教育的過程，這樣也是培養(yǎng)一個(gè)高情商的孩子的很好的循序漸進(jìn)的辦法。
管理情緒的能力
管理情緒的能力也就是通常說的要讓孩子做情緒的主人。管理情緒包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是能夠充分地表達(dá)自己的情緒，不壓制情緒。第二方面是要善于克制自己的情緒，要善于把握表達(dá)情緒的分寸。
這里以孩子對(duì)于憤怒情緒的表達(dá)為例來說明。一些家長(zhǎng)在批評(píng)、懲罰孩子的時(shí)候，不允許孩子辯解，不允許孩子哭泣，甚至連孩子表達(dá)出一些不滿情緒都不允許。久而久之，這樣的孩子就會(huì)變得或者是逆來順受，或者是壓抑郁悶，或者是當(dāng)面唯唯諾諾，背后卻以破壞紀(jì)律、破壞東西的極端方式發(fā)泄憤怒情緒，這都不利于孩子情商的培養(yǎng)。
恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ�，�?dāng)批評(píng)孩子的時(shí)候，允許孩子辯解，讓他講出自己的道理，當(dāng)孩子受到懲罰的時(shí)候，也應(yīng)該允許他哭泣，也應(yīng)該允許他不滿、允許他憤怒。無論是家長(zhǎng)還是老師都要收起那套師道尊嚴(yán)，讓孩子充分表達(dá)自己的喜怒哀樂，不壓制他。我們不是希望孩子沒有憤怒，而只是希望教給他如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)憤怒。只有在不斷的表達(dá)中，孩子才能逐漸學(xué)會(huì)表達(dá)情緒的合理的方式。
沒有經(jīng)過訓(xùn)練的動(dòng)物看到食物就會(huì)撲上去，而人卻不一樣。人們的行動(dòng)是在理智的指揮下進(jìn)行的，人的理智就是把握和控制情緒的最好的開關(guān)。只要我們能夠以極大的包容來教育引導(dǎo)孩子，他們就能夠逐漸學(xué)會(huì)控制情緒。遇到高興的事不會(huì)樂極生悲，遇到悲傷的事不會(huì)絕望無助，遇到憤怒的事不會(huì)沖動(dòng)，能夠通過等待、轉(zhuǎn)移、調(diào)節(jié)的方式來化解負(fù)面情緒。
承受挫折的能力
這一能力是情緒管理的延伸。經(jīng)常聽到有孩子因成績(jī)不理想而自殺，因老師的幾句批評(píng)而自我傷害，因家長(zhǎng)的誤解而尋短見。更有一些優(yōu)秀的孩子因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)自己的理想而精神抑郁……這些慘痛的教訓(xùn)都表明，孩子們由于受到過多的呵護(hù)，抗挫折能力太差，情商太低，最終害了自己，也斷送了一家人的幸福快樂。
呵護(hù)成了害人，事與愿違。家長(zhǎng)要敢于讓孩子們?nèi)ツ挘矣谧屗麄內(nèi)ッ鎸?duì)失敗，要讓他們?cè)诓粩嗟男∈≈谐砷L(zhǎng)起來，培養(yǎng)起足夠承受大失敗的力量。就像一只在和風(fēng)細(xì)雨中練習(xí)飛翔的鳥兒一樣，要鼓勵(lì)它迎著風(fēng)雨前進(jìn)。被風(fēng)吹落后，它們應(yīng)該馬上再去振動(dòng)翅膀，就這樣在風(fēng)雨中磨煉，最終去領(lǐng)受暴風(fēng)雨的洗禮。
理解他人情緒的能力
人生活在世界上，就一定要和人聯(lián)系，只有理解他人的情緒，才能真正實(shí)現(xiàn)“知己知彼”。一個(gè)孩子首先要學(xué)會(huì)的是觀察父母情緒的變化。所以媽媽一定要經(jīng)常告訴孩子自己的真實(shí)感受。當(dāng)你很煩躁時(shí)，你可以告訴他“媽媽很煩，我要安靜一會(huì)兒，你先自己玩兒”。當(dāng)你悲傷的時(shí)候，別看到孩子就馬上擦干眼淚，你應(yīng)該把傷心的事告訴孩子“媽媽最好的同學(xué)去世了，我很傷心。”當(dāng)孩子遞上一塊紙巾的時(shí)候，你要欣然接受，并且認(rèn)真地感謝他。經(jīng)過這樣的培養(yǎng)，慢慢地他就能成為一個(gè)為父母著想的孩子。
孩子必須知道父母有高興，有悲傷，有失望，有憤怒，孩子應(yīng)該看到一個(gè)情緒表達(dá)正常的家長(zhǎng)，而不是一個(gè)只有快樂的單純的家長(zhǎng)。許多家長(zhǎng)為了孩子美化自己的情緒，在孩子面前不流露任何負(fù)面情緒，有時(shí)甚至強(qiáng)顏歡笑。這對(duì)孩子來說其實(shí)是一種情緒作假，會(huì)讓孩子錯(cuò)誤地理解情緒，也使得孩子不會(huì)觀察到你的情緒變化，最后變得冒失而無禮，不利于孩子對(duì)于他人情緒的理解，自然也就無法成長(zhǎng)為一個(gè)高情商的人。
人際關(guān)系管理的能力
在生活中，一個(gè)人需要有朋友，因?yàn)橛信笥巡庞锌鞓�，才不�?huì)孤獨(dú)。在工作中，一個(gè)人需要和其他人協(xié)作，因?yàn)槿魏喂ぷ鞫疾皇仟?dú)角戲，善于協(xié)作和分享的人才能得到的幫助和支持。為了孩子更加快樂，我們就要去培養(yǎng)孩子的人際交往能力，培養(yǎng)他們友愛、協(xié)作、大方、開朗、公道、禮貌、自尊、責(zé)任心、組織能力等方面的能力。
《卡爾·維特的教育》一書的作者老卡爾·維特給我們講了一種“傾聽的藝術(shù)”。他和妻子每天在兒子入睡以前，都要留一段時(shí)間聽他講白天發(fā)生了哪些事情，聽兒子講哪些事情做得好，哪些事情做得不好。在敘述的過程中他逐漸習(xí)慣了反省自身，家長(zhǎng)也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)適時(shí)地對(duì)孩子進(jìn)行人際交往的指導(dǎo)。這種“傾聽”教育促使孩子去認(rèn)識(shí)自己。如果孩子感到他能自由地對(duì)任何事物提出自己的意見，而他的認(rèn)識(shí)又沒有受到輕視和奚落，這樣可以促使他毫不遲疑、無所顧忌地發(fā)表自己的意見。先是在家里，然后在學(xué)校，將來就可以在工作上、社會(huì)上自信勇敢地正視和處理各種事情。
卡爾·維特經(jīng)常通過對(duì)孩子擁抱、撫摸傳達(dá)愛的信號(hào)。對(duì)于某些不便用口頭表露的情感，他還會(huì)把要表達(dá)的意思寫在紙條上，送給兒子。他就是要想盡一切辦法讓家人和兒子有良好的溝通，這不僅更加加深了對(duì)兒子的了解和感情，也教會(huì)兒子怎樣去與他人溝通交流，以培養(yǎng)兒子能夠善于與他人交往的能力。
通過老卡爾·維特的論述我們能夠體會(huì)到，人際交往的訓(xùn)練是從家庭開始的，在家庭內(nèi)部的良好的溝通是孩子走向社會(huì)的基礎(chǔ)，在家庭中體會(huì)到愛、尊重、分享等等，就可以促使孩子加深對(duì)社會(huì)的理解，使他成長(zhǎng)為一個(gè)善于處理人際關(guān)系的快樂的人。
美國(guó)一些小學(xué)已試驗(yàn)將“情緒教育”列入教學(xué)計(jì)劃中，并創(chuàng)造性地開始實(shí)施“情商掃盲”，開設(shè)的課程有實(shí)用心理學(xué)、交際技巧、情緒控制技巧等等，其中教孩子如何控制或平息憤怒、焦躁、憂郁等不良或消極情緒特受歡迎。統(tǒng)計(jì)表明，在實(shí)施“情商掃盲”的學(xué)校里，孩子們打架明顯減少，課堂紀(jì)律更好，學(xué)習(xí)成績(jī)有所提高，而更重要的是：越來越多的孩子自稱“生活在溫暖集體中”，或“擁有了朋友”。
這讓我們看到，情商是可以培養(yǎng)的。只要我們?nèi)鐣?huì)都重視起來，只要我們的家長(zhǎng)都重視起來，我們就能培養(yǎng)出一個(gè)高情商的孩子，使他的人生更加和諧、幸福。
