2010年注會《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》戰(zhàn)略控制(22)

　　(三)克服變革的阻力

　　在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

　　1.變革的節(jié)奏

　　變革越是循序漸進(jìn)，就有越多的時間來提出問題，提供保證并進(jìn)行管制。如果得到個人的關(guān)注和支持，將降低對于變革的計劃和立即實(shí)施階段的阻力。但是，如果這種變革是激進(jìn)的就會導(dǎo)致一種撤退的反應(yīng)，從而被看作是一種威脅，并可能在變革被合并后表現(xiàn)出來。如怨恨感增強(qiáng)。

　　2.變革的管理方式

　　變革的管理方式非常重要;必須準(zhǔn)備良好的氛圍、明確需求、平息恐懼，同時如果可能的話，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵個人接受這些變革。

　　鼓勵沖突領(lǐng)域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進(jìn)有用的觀點(diǎn)和接受良好的變革程序。壓制抵制將只能將抵制轉(zhuǎn)為地下，變成謠言并轉(zhuǎn)化為敵對狀態(tài)。

　　此外，通知員工也不容忽視。管理層應(yīng)向告知員工變革的原因，變革的預(yù)期結(jié)果和可能的后果。這些信息應(yīng)當(dāng)是合理的、明確的、一貫的和現(xiàn)實(shí)的，不要發(fā)布錯誤的信息。在變革過程中，要讓員工確信他們的態(tài)度和行為需要變革。必須克服反對，不過也可讓員工積極支持變革。如果有關(guān)員工認(rèn)為存在一個真實(shí)的問題，將會對企業(yè)和他們自身產(chǎn)生威脅，那么解決方案應(yīng)當(dāng)是合理的，并且能夠保證他們具有學(xué)習(xí)能力和實(shí)施計劃的能力和資源。甚至有可能通過注入競爭因素或者僅僅是提供獎勵和激勵來強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)和機(jī)遇讓人們感動興奮。

　　最后，鼓勵個人參與。因?yàn)樽稍兓騾⑴c的程度有可能依賴于管理層對于競爭和工作動力的可信度的態(tài)度。

　　【要點(diǎn)提示】面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程可減少他們對變革的抵制情緒。這是因?yàn)橹挥泻苌贁?shù)人能夠真正從宏觀角度來看待變革。

　　3.變革的范圍

　　應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱變革的范圍。大轉(zhuǎn)變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激�？梢钥紤]隱藏的變化，例如，技術(shù)的改變可能需要改變工作方式，反之可能導(dǎo)致工作團(tuán)體的破裂。管理層必須了解其員工的各個方面，從而了解變革可能面臨的抵制因素。

　　典型例題：

　　[多選題]有關(guān)戰(zhàn)略變革管理正確的說法是( )

　　A變革節(jié)奏越快越好

　　B變革需要高層領(lǐng)導(dǎo)的堅決支持

　　C企業(yè)員工僅是變革的接受者，因此無需通知，只需讓其接受即可。

　　D通過提供技能和學(xué)習(xí)培訓(xùn)可以減輕變革抵制

　　【答案】BD

　　【解析】變革節(jié)奏太快、太激進(jìn)可能會在以后形成反作用;通知員工也不容忽視。管理層應(yīng)向告知員工變革的原因，變革的預(yù)期結(jié)果和可能的后果。

　　本章重點(diǎn)、難點(diǎn)

　　1、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量

　　2、企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)、平衡計分卡

　　3、戰(zhàn)略變革

　　本章總結(jié)：

　　戰(zhàn)略控制是整個戰(zhàn)略管理活動循環(huán)的最后一個環(huán)節(jié)。本章首先分析了戰(zhàn)略控制的理由及如何對戰(zhàn)略實(shí)施評價;其次，圍繞戰(zhàn)略控制的各種具體方法來進(jìn)行分析，包括預(yù)算控制、財務(wù)業(yè)績評價控制、財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)相結(jié)合的平衡記分卡，以及戰(zhàn)略控制評價的形式。最后，根據(jù)戰(zhàn)略評價和控制的結(jié)果，提出了戰(zhàn)略變革。包括戰(zhàn)略變革必要性以及時機(jī)和模式的選擇。其中戰(zhàn)略控制的具體方法，考生應(yīng)重點(diǎn)掌握。