(四)市場需求分析

　　消費(fèi)者分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。

　　(1)消費(fèi)細(xì)分。

　　【例題·多選題】下列關(guān)于消費(fèi)者分析的表述中，正確的有(　　)。

　　A.消費(fèi)者分析可以從四個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)能力以及消費(fèi)未滿足的需求

　　B.消費(fèi)細(xì)分只關(guān)注客戶可以按特點(diǎn)、需求或動機(jī)分成幾組，至于誰是最具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究內(nèi)容

　　C.常見的消費(fèi)者市場細(xì)分變量主要有地理、人口、心理和行為四類

　　D.最終用戶、顧客規(guī)模和追求利益都可以作為產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的變量

　　【答案】CD

　　【解析】消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問題展開：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求，所以選項(xiàng)A的表述不正確;消費(fèi)細(xì)分包括以下內(nèi)容：(1)誰是最大的、最有利可圖的現(xiàn)有客戶，誰是最具吸引力的潛在客戶?(2)企業(yè)能否以獨(dú)特的商業(yè)戰(zhàn)略需要細(xì)分為群組?(3)客戶是否可以按其特點(diǎn)、需求或動機(jī)分組?所以選項(xiàng)B的表述不正確。

　　(2)消費(fèi)動機(jī)。

　　消費(fèi)動機(jī)分析是關(guān)心消費(fèi)者的選擇和他們所喜歡的品牌、他們最看重的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者的目標(biāo)以及消費(fèi)者動機(jī)的變化。

　　(3)消費(fèi)者未滿足的需求。

　　對消費(fèi)者未滿足的需求分析應(yīng)關(guān)注為什么有些消費(fèi)者不滿，為什么有些消費(fèi)者正在更換品牌或供貨商。

　　認(rèn)識到消費(fèi)者未滿足的需求之后.企業(yè)應(yīng)當(dāng)開發(fā)新的產(chǎn)品或者對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。

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