核心能力的評(píng)價(jià)
1、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與方法(環(huán)球網(wǎng)校提供核心能力的評(píng)價(jià))
在SWOT分折中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)越可以被稱為優(yōu)勢(shì)，但是如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也很優(yōu)越，那么即使這對(duì)于顧客而言是有價(jià)值的，但這種優(yōu)勢(shì)也沒(méi)有戰(zhàn)略價(jià)值。
因而，只有當(dāng)企業(yè)的核心能力不僅僅是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(即產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量超越大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，而且這種能力很難被模仿時(shí)，這種優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)來(lái)講才具有戰(zhàn)略價(jià)值。然而，企業(yè)如何才能知道自己的能力是否強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
以下是可以用來(lái)比較的幾種方法：
�、倨髽I(yè)的自我評(píng)價(jià)。
�、诋a(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較。
�、刍鶞�(zhǔn)分析。
�、艹杀掘�(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法。
⑤收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。
2、基準(zhǔn)分析概論與實(shí)踐
基準(zhǔn)分析被定義為分析同產(chǎn)業(yè)內(nèi)一流企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)連續(xù)系統(tǒng)的過(guò)程，其目的是發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和不足，針對(duì)其優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，根據(jù)其不足，選擇突破口，從而幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競(jìng)爭(zhēng)者的包圍，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
�、倩鶞�(zhǔn)對(duì)象
一般來(lái)說(shuō)，可以衡量業(yè)績(jī)的活動(dòng)都可以成為基準(zhǔn)對(duì)象。然而，把企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都作為基準(zhǔn)對(duì)象是不切實(shí)際的，企業(yè)可以主要關(guān)注以下幾個(gè)領(lǐng)域：占用較多資金的活動(dòng);能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng);能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng);等等。
�、诨鶞�(zhǔn)類型
基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型，基準(zhǔn)類型主要包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)五種類型。
內(nèi)部基準(zhǔn)。即企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。由于企業(yè)內(nèi)部存在著不同地理區(qū)域的部門，它們之間有著不同的歷史和文化、不同的業(yè)務(wù)類型以及管理層與職員之間不同程度的融洽關(guān)系，因此可互為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)。即直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。企業(yè)需要收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、過(guò)程以及業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)方面的具體信息，與企業(yè)自身的情況進(jìn)行比較。由于有些在商業(yè)上比較敏感的信息不容易獲取，因而有時(shí)還需要借助第三方的幫助。
過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面。
一般基準(zhǔn)即以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
顧客基準(zhǔn)即以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
越來(lái)越多的企業(yè)選擇過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)進(jìn)行分析，由于基準(zhǔn)對(duì)象不是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而更容易獲取相關(guān)的信息，從而更有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)不足之處或創(chuàng)新點(diǎn)。
例如，對(duì)于一家酒店來(lái)說(shuō)，其需要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)域可能包括：確定各類來(lái)賓期望從酒店獲得的服務(wù);尋求提高質(zhì)量、降低成本的途徑。這可能需要確定能為酒店帶來(lái)最大收益的客戶，并著重滿足這些客戶的需求。那么，酒店可能會(huì)從客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，并需要了解其他公司是如何做得更好去滿足這類客戶。這些公司可能包括諸如航空業(yè)及餐飲業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的公司。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
4、企業(yè)核心能力與成功關(guān)鍵因素
企業(yè)核心能力和成功關(guān)鍵因素的共同之處在于它們都是公司盈利能力的指示器。雖然，它們?cè)诟拍钌系膮^(qū)別是清楚的，但在特定的環(huán)境中區(qū)分它們并不容易。例如，一個(gè)成功關(guān)鍵因素可能是某產(chǎn)業(yè)所有企業(yè)要成功都必須具備的，但它也可能是特定公司所具備的獨(dú)特能力。
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