2010注會(huì)《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)》沖刺實(shí)驗(yàn)?zāi)�擬試題(1)

　　四、綜合題

　　1.

　　【正確答案】：

　　進(jìn)貨后勤：

　　進(jìn)貨后勤要求提供出色的質(zhì)量保證。這對(duì)于整裝設(shè)備尤為重要，這是因?yàn)榭蛻魧?duì)設(shè)備的可靠性有很高的期望。高質(zhì)量既可以使客戶感到滿意，也可以減少公司為此產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)成本。

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：

　　該基礎(chǔ)活動(dòng)在DRB價(jià)值鏈中占的比重比較小，幾乎給客戶提供不了什么價(jià)值。而且該生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)還是在勞動(dòng)力成本較高的國(guó)家來(lái)完成。DRB可能對(duì)現(xiàn)有的安排進(jìn)行重新審視。

　　發(fā)貨后勤：

　　客戶反饋表明該項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)有很大的價(jià)值。如果客戶有要求，產(chǎn)品可從倉(cāng)庫(kù)提貨，送客戶并負(fù)責(zé)安裝。公司的許多大的競(jìng)爭(zhēng)者未能提供此項(xiàng)服務(wù)。但當(dāng)DRB開(kāi)始向區(qū)外增加銷售的時(shí)候，此項(xiàng)價(jià)值不大可能會(huì)保留下來(lái)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷：

　　市場(chǎng)營(yíng)銷目前做得還很不夠。如果公司想實(shí)現(xiàn)所期望的銷售增長(zhǎng)，那么該方面活動(dòng)就必須得到加強(qiáng)。公司官方網(wǎng)站的限制對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)毫無(wú)價(jià)值。

　　服務(wù)：

　　從客戶的反饋來(lái)看，此項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)極具價(jià)值。公司的大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者未提供同樣水平的服務(wù)。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)設(shè)在海外的呼叫中心和退貨政策來(lái)解決問(wèn)題，但這都太耗時(shí)。但當(dāng)DRB開(kāi)始向區(qū)外增加銷售的時(shí)候，此項(xiàng)價(jià)值不大可能會(huì)保留下來(lái)。(參見(jiàn)教材50頁(yè))

　　【該題針對(duì)“價(jià)值鏈分析”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

　　【答疑編號(hào)10077069】