【例題11多選題】在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)，考慮的因素包括(　　)。

　　A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)風(fēng)險(xiǎn)持何種態(tài)度

　　B.主管人員報(bào)酬如何

　　C.現(xiàn)有何種會(huì)計(jì)系統(tǒng)和規(guī)范

　　D.母公司從何處招聘

　　【答案】ABC

　　【解析】對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)分析從以下3個(gè)方面展開(kāi)：-是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目標(biāo)分析對(duì)本公司制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的作用;二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)單位(包括其各個(gè)公司實(shí)體)的目標(biāo)的主要方面;三是多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響。選項(xiàng)D屬于第三種情況，即多元化公司母公司對(duì)其業(yè)務(wù)單位未來(lái)目標(biāo)的影響。

　　【例題12•單選題】甲公司打算進(jìn)軍飲料產(chǎn)業(yè)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境分析，甲公司打算主營(yíng)軟飲料，據(jù)此甲公司確定了戰(zhàn)略群組。則甲公司在確定戰(zhàn)略群組時(shí)考慮的最主要因素是(　　)。

　　A.產(chǎn)品類別

　　B.消費(fèi)者群組

　　C.業(yè)務(wù)區(qū)域

　　D.供應(yīng)商

　　【答案】A

　　【解析】根據(jù)題意，甲公司確定戰(zhàn)略群組的依據(jù)是主營(yíng)的產(chǎn)品——軟飲料，說(shuō)明產(chǎn)品類別是甲公司主要考慮的因素，所以選項(xiàng)A正確。

　　【例題13•多選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略群組的表述中，正確的有(　　)。

　　A.每個(gè)公司有可能成為-個(gè)不同的戰(zhàn)略群體

　　B.通過(guò)戰(zhàn)略群組分析，有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位

　　C.利用戰(zhàn)略群組圖可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化

　　D.企業(yè)應(yīng)該選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”，從而避免與同行業(yè)中的其他企業(yè)展開(kāi)針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)

　　【答案】ABCD

　　【解析】就-種極端而言.每-個(gè)公司也可能成為-個(gè)不同的戰(zhàn)略群體。戰(zhàn)略群組分析有助于企業(yè)了解相對(duì)于其他企業(yè)本企業(yè)的戰(zhàn)略地位以及公司戰(zhàn)略變化可能的競(jìng)爭(zhēng)性影響。進(jìn)行戰(zhàn)略群組分析的-方面意義就是可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。企業(yè)應(yīng)該選擇“藍(lán)海戰(zhàn)略”，避免采用“紅海戰(zhàn)略”與同行業(yè)企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。本題的答案是ABCD。

　　【例題14•多選題】下列關(guān)于消費(fèi)者分析的表述中，正確的有(　　)。

　　A.消費(fèi)者分析可以從四個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題展開(kāi)：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)能力以及消費(fèi)未滿足的需求

　　B.消費(fèi)細(xì)分只關(guān)注客戶可以按特點(diǎn)、需求或動(dòng)機(jī)分成幾組，至于誰(shuí)是最具吸引力的潛在客戶則不屬于其研究?jī)?nèi)容

　　C.常見(jiàn)的消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量主要有地理、人口、心理和行為四類

　　D.最終用戶、顧客規(guī)模和追求利益都可以作為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的變量

　　【答案】CD

　　【解析】消費(fèi)者分析可以從三個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題展開(kāi)：即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求，所以選項(xiàng)A的表述不正確;消費(fèi)細(xì)分包括以下內(nèi)容：(1)誰(shuí)是最大的、最有利可圖的現(xiàn)有客戶，誰(shuí)是最具吸引力的潛在客戶?(2)企業(yè)能否以獨(dú)特的商業(yè)戰(zhàn)略需要細(xì)分為群組?(3)客戶是否可以按其特點(diǎn)、需求或動(dòng)機(jī)分組?所以選項(xiàng)B的表述不正確。

　　【例題15•多選題】隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益增大，企業(yè)擁有的資金、品牌、商譽(yù)、組織經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)的影響增大，其中屬于無(wú)形資源的有(　　)。

　　A.資金

　　B.品牌

　　C.商譽(yù)

　　D.組織經(jīng)驗(yàn)

　　【答案】BCD

　　【解析】無(wú)形資源、是指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的、甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等。選項(xiàng)A屬于企業(yè)的有形資源。

　　【例題16•多選題】下列哪種情況能夠形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(　　)。

　　A.甲公司擁有-個(gè)設(shè)計(jì)很好的企業(yè)網(wǎng)站

　　B.乙公司的產(chǎn)品在目前市場(chǎng)中沒(méi)有替代品

　　C.丙公司在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成了獨(dú)特的企業(yè)文化

　　D.丁公司花巨資購(gòu)買了-套先進(jìn)的ERP系統(tǒng)

　　【答案】BC

　　【解析】能夠決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源主要包括以下四種：(1)資源的稀缺性;(2)資源的不可模仿性，如企業(yè)文化等;(3)資源的不可替代性;(4)資源的持久性。選項(xiàng)B屬于資源的不可替代性;選項(xiàng)C屬于資源的不可模仿性。

　　【例題17•單選題】企業(yè)籌集資金和使用資金的能力反映的是企業(yè)的(　　)。

　　A.營(yíng)銷能力

　　B.財(cái)務(wù)能力

　　C.生產(chǎn)能力

　　D.研發(fā)能力

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)的財(cái)務(wù)能力主要涉及兩方面：-是籌集資金的能力;二是使用和管理所籌集資金的能力。

　　【例題18•單選題】甲公司是-家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為了正確合理的評(píng)價(jià)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)水平，把-家知名的酒店作為基準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行分析，并實(shí)地考察，甲公司進(jìn)行基準(zhǔn)分析的類型屬于(　　)。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　D.-般基準(zhǔn)

　　【答案】D

　　【解析】甲公司和酒店都屬于服務(wù)行業(yè)，但是不具有類似的核心經(jīng)營(yíng)，該基準(zhǔn)類型屬于-般基準(zhǔn)。

　　【例題19•多選題】某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　　)。

　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C.-般基準(zhǔn)

　　D.顧客基準(zhǔn)

　　【答案】CD

　　【解析】(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。(4)-般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

　　【例題20•多選題】按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有(　　)。

　　A.甲公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行機(jī)械加工

　　B.乙公司改善人力資源管理

　　C.丙公司加大廣告宣傳

　　D.丁公司聘請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行廣告策劃

　　【答案】AC

　　【解析】波特的價(jià)值鏈分析區(qū)分了五種基本活動(dòng)和四種支持活動(dòng)。五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)。選項(xiàng)A屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，選項(xiàng)C屬于市場(chǎng)銷售。四種支持活動(dòng)的內(nèi)容：采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)B屬于人力資源管理，選項(xiàng)D屬于采購(gòu)。

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