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一、單項(xiàng)選擇題
1、近年來(lái)，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過(guò)，隨著國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺(tái)，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)影響因素的( )。
A、不可測(cè)性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、間接性
2、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者回歸自然，關(guān)注健康的消費(fèi)理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場(chǎng)，使得整個(gè)化纖成衣的市場(chǎng)明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠(chǎng)商開(kāi)工嚴(yán)重不足，大量設(shè)備閑置。這種局勢(shì)造成一些化纖廠(chǎng)商開(kāi)始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入( )。
A、導(dǎo)入期
B、成長(zhǎng)期
C、成熟期
D、衰退期
3、下列關(guān)于購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)能力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A、購(gòu)買(mǎi)商所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價(jià)還價(jià)能力較弱
B、購(gòu)買(mǎi)商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)的成本較低，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
C、購(gòu)買(mǎi)商所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)占供應(yīng)商的80%，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
D、購(gòu)買(mǎi)商擁有足夠資源進(jìn)行后向一體化，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
4、近年中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持高速增長(zhǎng)，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對(duì)銅以及銅合金需求較大，銅礦開(kāi)采行業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率平均保持在50%左右，保持一個(gè)比較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率;由于市場(chǎng)擴(kuò)大，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開(kāi)始爭(zhēng)奪人力和資源。這說(shuō)明銅礦開(kāi)采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入( )。
A、導(dǎo)入期
B、成長(zhǎng)期
C、成熟期
D、衰退期
5、下列關(guān)于互動(dòng)互補(bǔ)作用力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A、任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動(dòng)互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識(shí)別具有戰(zhàn)略意義的互補(bǔ)互動(dòng)品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會(huì)使企業(yè)獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、互動(dòng)互補(bǔ)作用力是由大衛(wèi)·亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補(bǔ)互動(dòng)作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)
6、成功關(guān)鍵因素是指公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。下列各項(xiàng)中，屬于與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的成功關(guān)鍵因素是( )。
A、勞動(dòng)生產(chǎn)率很高
B、禮貌的客戶(hù)服務(wù)
C、固定資產(chǎn)很高的利用率
D、質(zhì)量控制訣竅
7、在2011年，某房地產(chǎn)專(zhuān)家人士判斷，我國(guó)的商用物業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期。關(guān)于成長(zhǎng)期，下列表述中正確的是( )。
A、成長(zhǎng)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開(kāi)發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)
C、成長(zhǎng)期開(kāi)始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D、成長(zhǎng)期時(shí)有些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)
8、下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是( )。
A、極端情況下，每一個(gè)公司可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
B、同一個(gè)戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)往往采用相同或相似的戰(zhàn)略
C、通過(guò)戰(zhàn)略群組分析，可以使企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)
D、“藍(lán)海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開(kāi)針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略
9、某民營(yíng)航空公司為了更好地了解消費(fèi)者，進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂(lè)性的旅行者則更關(guān)心旅行的費(fèi)用，該調(diào)查所屬的戰(zhàn)略問(wèn)題是( )。
A、消費(fèi)細(xì)分
B、消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C、未滿(mǎn)足的需求
D、市場(chǎng)細(xì)分
10、某企業(yè)以出售茶為主，該企業(yè)在南方擁有一座山，景色優(yōu)美，稱(chēng)為一個(gè)小的旅游景點(diǎn)，企業(yè)可以在此景點(diǎn)內(nèi)的度假村出售自己的茶葉，也形成了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源角度分析屬于( )。
A、稀缺資源
B、不可被模仿的資源
C、不可替代的資源
D、持久的資源
11、王老吉在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析后得到一個(gè)結(jié)論，即在消費(fèi)者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個(gè)重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此王老吉在維護(hù)原有的銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開(kāi)拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點(diǎn)選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷(xiāo)售王老吉，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的( )。
A、研發(fā)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、營(yíng)銷(xiāo)能力
D、組織管理能力
12、甲公司是一家家用小轎車(chē)的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車(chē)制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗(yàn)，則甲公司采用的基準(zhǔn)分析類(lèi)型為( )。
A、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
13、某銀行為了減少顧客等待的時(shí)間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，開(kāi)發(fā)了一種叫號(hào)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶(hù)知道自己的等待時(shí)間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)號(hào)。根據(jù)以上信息，從價(jià)值鏈分析的角度可以判斷這個(gè)活動(dòng)屬于( )。
A、服務(wù)
B、采購(gòu)
C、技術(shù)開(kāi)發(fā)
D、基礎(chǔ)設(shè)施
14、下列關(guān)于波士頓矩陣的說(shuō)法中正確的是( )。
A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的業(yè)務(wù)類(lèi)型包括明星業(yè)務(wù)和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
B、明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取收獲戰(zhàn)略
C、瘦狗業(yè)務(wù)的特征是低相對(duì)市場(chǎng)占有率和低市場(chǎng)增長(zhǎng)率
D、放棄戰(zhàn)略適用于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
15、在通用矩陣的9個(gè)方格中，處于對(duì)角線(xiàn)三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適合采取的戰(zhàn)略是( )。
A、增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略
B、停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略
C、維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略
D、維持或收割戰(zhàn)略
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列各項(xiàng)中屬于政治環(huán)境分析的因素有( )。
A、企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況
B、政府行為對(duì)企業(yè)的影響
C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性
D、各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響
2、下列各項(xiàng)中，購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)的有( )。
A、購(gòu)買(mǎi)者從賣(mài)方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品占賣(mài)方銷(xiāo)售量的比例不大
B、市場(chǎng)上存在大量替代品
C、購(gòu)買(mǎi)者充分了解供應(yīng)商的成本信息
D、購(gòu)買(mǎi)者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)
3、下列屬于用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有( )。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷(xiāo)渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
4、下列細(xì)分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有( )。
A、對(duì)品牌的信賴(lài)程度
B、最終用戶(hù)
C、顧客規(guī)模
D、使用程度
5、企業(yè)資源分析的目的包括( )。
A、識(shí)別企業(yè)的資源狀況
B、識(shí)別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何
C、識(shí)別企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
D、識(shí)別企業(yè)對(duì)各項(xiàng)資源的使用情況
6、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的有( )。
A、質(zhì)量管理能力
B、銷(xiāo)售活動(dòng)能力
C、組織管理能力
D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力
7、成為企業(yè)核心能力需要同時(shí)滿(mǎn)足以下哪些關(guān)鍵測(cè)試( )。
A、對(duì)顧客是否有價(jià)值
B、是否屬于持久資源
C、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)
D、是否很難被模仿或復(fù)制
8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場(chǎng)基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨(dú)特的機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶(hù)曉，當(dāng)格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時(shí)，廣大消費(fèi)者都爭(zhēng)先購(gòu)買(mǎi)，取得了非常好的市場(chǎng)回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的( )。
A、有形資源
B、無(wú)形資源
C、人力資源
D、組織經(jīng)驗(yàn)
9、按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有( )。
A、某電器商場(chǎng)提供電器產(chǎn)品的安裝服務(wù)和售后支持
B、某食品企業(yè)進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量
C、某快速消費(fèi)品公司組建運(yùn)輸車(chē)隊(duì)提高送貨速度
D、企業(yè)成立法務(wù)部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)
10、SWOT分析是美國(guó)哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問(wèn)題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對(duì)自己進(jìn)行了SWOT分析。下列選項(xiàng)中屬于賈某所處外部環(huán)境機(jī)會(huì)的有( )。
A、口才很好，交際能力出眾
B、中國(guó)500強(qiáng)甲企業(yè)近期來(lái)學(xué)校做宣講
C、在某一領(lǐng)域擁有專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)，給人一種很“淵博”的形象
D、學(xué)校每年針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生提供出國(guó)留學(xué)的名額
11、通用矩陣改進(jìn)了波士頓矩陣過(guò)于簡(jiǎn)化的不足，其橫軸反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素包括( )。
A、相對(duì)市場(chǎng)占有率
B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率
C、產(chǎn)品差別化
D、生產(chǎn)技術(shù)
三、簡(jiǎn)答題
1、(本小題8分。)建輝公司是一家民營(yíng)科技型小企業(yè)，由張偉和李杰于2007年成立。由于張偉和李杰多年在電力產(chǎn)業(yè)工作，對(duì)農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉(zhuǎn)化和利用領(lǐng)域比較熟悉，準(zhǔn)備進(jìn)入這一領(lǐng)域。
兩位年輕人用了一年時(shí)間做調(diào)研，進(jìn)行戰(zhàn)略分析，結(jié)果如下。
2006年國(guó)家頒布了《可再生能源法》，2007年又頒布了《關(guān)于可再生能源的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，為新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了法律框架。歐盟最早開(kāi)展可再生能源生產(chǎn)，從法律制度、市場(chǎng)行為到組織都比較成熟。美國(guó)政府也提出新能源的發(fā)展戰(zhàn)略，要開(kāi)辟一個(gè)完全不同于傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。
中等發(fā)達(dá)國(guó)家有一個(gè)人均能源消耗的數(shù)量指標(biāo)，即人均4噸標(biāo)煤，而國(guó)內(nèi)目前人均消耗2噸多標(biāo)煤。2050年中國(guó)要達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，靠目前的能源儲(chǔ)備是根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，唯一的出路就是開(kāi)發(fā)新能源。
現(xiàn)在農(nóng)村能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)與三四十年前相比，發(fā)生了根本性的變化。40年前，農(nóng)村能源主要是秸稈，用它做飯和取暖。改革開(kāi)放30多年來(lái)，農(nóng)村開(kāi)始燒煤、燒氣、用電。上述情況帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：一是農(nóng)村人對(duì)煤、氣、電等能源需求量迅猛增長(zhǎng);二是秸稈隨地亂扔，或者就地?zé)�，造成新的環(huán)境污染。
用秸稈作為再生能源的技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)開(kāi)始采用。主要使用者是國(guó)家電網(wǎng)、發(fā)電集團(tuán)等。這些企業(yè)直接從國(guó)外引進(jìn)技術(shù)，其基本工藝就是“固化壓縮成型”。但是，直接運(yùn)用國(guó)外技術(shù)存在很大問(wèn)題：其一，秸稈資源的多樣性、季節(jié)性強(qiáng)、分散、單位體積熱值低等自然性狀特征，難以滿(mǎn)足“工廠(chǎng)式”的集中加工方式對(duì)其穩(wěn)定、連續(xù)、規(guī)�；裙I(yè)化生產(chǎn)的要求;其二，原狀秸稈收集難、運(yùn)輸難、儲(chǔ)存難，物流成本高，安全隱患大，這是世界性的難題。相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家大規(guī)模、高度專(zhuān)業(yè)化和機(jī)械化的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)內(nèi)至今仍是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)為主的農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式使得上述問(wèn)題更為突出。
兩位年輕人認(rèn)識(shí)到，如果要進(jìn)入農(nóng)作物秸稈等生物質(zhì)能源轉(zhuǎn)化和利用領(lǐng)域，就必須開(kāi)發(fā)適應(yīng)國(guó)情的新技術(shù)和新設(shè)備。
<1>、要求：運(yùn)用宏觀(guān)環(huán)境分析中的4個(gè)關(guān)鍵要素，分析建輝公司所面臨的宏觀(guān)環(huán)境。
2、(本小題8分。)在汽車(chē)的銷(xiāo)售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷(xiāo)售模式。但大多數(shù)汽車(chē)企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線(xiàn)城市，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2008年初，全國(guó)辦理合法注冊(cè)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)近33000家，僅汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達(dá)500萬(wàn)人，到2008年上半年，全國(guó)4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。同一城市，同一品牌的汽車(chē)會(huì)出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷(xiāo)商，各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪十分明顯。降價(jià)促銷(xiāo)、購(gòu)車(chē)贈(zèng)送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。
位居前10位的汽車(chē)廠(chǎng)家占了全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量的近80%。許多供應(yīng)商通過(guò)授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車(chē)銷(xiāo)售商。在價(jià)格方面，汽車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格主要由供應(yīng)商確定，銷(xiāo)售商銷(xiāo)售整車(chē)只能通過(guò)供應(yīng)商的銷(xiāo)售返利獲取微額利潤(rùn)，毛利率約為4%～5%。除了銷(xiāo)售整車(chē)之外，4S店也進(jìn)行零部件的銷(xiāo)售，但是由汽車(chē)生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車(chē)零部件，廠(chǎng)商統(tǒng)一采購(gòu)后按照汽車(chē)銷(xiāo)售商需求進(jìn)行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬(wàn)元，對(duì)于產(chǎn)品采購(gòu)，廠(chǎng)商一般要求提前付款，不允許賒銷(xiāo)，一般還要向廠(chǎng)家交納300～500萬(wàn)元的保證金，對(duì)于專(zhuān)用設(shè)備的采購(gòu)一般在900萬(wàn)～1200萬(wàn)元。在渠道建設(shè)方面，銷(xiāo)售商需要招募有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員及進(jìn)行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷(xiāo)宣傳費(fèi)(每月約為2～5萬(wàn)元)。汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者分為個(gè)人消費(fèi)者和政府、公司集體采購(gòu)者兩類(lèi)。個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)量小，購(gòu)買(mǎi)頻率低。而政府和公司的集體采購(gòu)，一般量比較大，會(huì)經(jīng)過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進(jìn)行。
2005年4月1日起正式實(shí)施的《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》規(guī)定，除專(zhuān)用作業(yè)車(chē)以外，所有汽車(chē)銷(xiāo)售店必須從廠(chǎng)家領(lǐng)取經(jīng)銷(xiāo)授權(quán)牌照。另外《汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車(chē)產(chǎn)品均要實(shí)現(xiàn)品牌銷(xiāo)售和服務(wù)。原已核準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車(chē)供應(yīng)商授權(quán)，過(guò)渡到品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。這意味著那些沒(méi)有取得廠(chǎng)家授權(quán)的二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商將被淘汰出局。而從目前的情況來(lái)看，這部分經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量占經(jīng)銷(xiāo)商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上來(lái)看。進(jìn)入2004年以來(lái)，我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)增幅急劇下降。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局透露的消息中分析，目前有大約40萬(wàn)輛車(chē)處于庫(kù)存積壓狀態(tài)，銷(xiāo)售商們頻頻降價(jià)，致使大部分有購(gòu)買(mǎi)意愿的人處于一種持幣待購(gòu)的狀態(tài)中。于是市場(chǎng)再度萎縮，價(jià)格繼續(xù)下降。在嚴(yán)峻的汽車(chē)銷(xiāo)售形勢(shì)逼迫下只有三分之一的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商贏利，三分之一的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商虧損，另外三分之一的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收支持平。事實(shí)上2004年已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒(méi)有改觀(guān)反而有加劇的現(xiàn)象。
汽車(chē)作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)和自行車(chē)。目前汽車(chē)被更多的賦予了社會(huì)地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車(chē)。隨著全球綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起以及石油價(jià)格的日益高起，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開(kāi)始成為汽車(chē)消費(fèi)的替代產(chǎn)品。
大福是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專(zhuān)營(yíng)4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信”，宗旨是倡導(dǎo)“顧客至上”主義，企業(yè)目標(biāo)是保持唯一、爭(zhēng)創(chuàng)第一。該店被評(píng)為成都最值得信賴(lài)的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。
對(duì)于整車(chē)銷(xiāo)售而言，成都的消費(fèi)者喜歡“貨比三家”，汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)好像更符合這種習(xí)慣。而對(duì)于售后服務(wù)而言，該4S店銷(xiāo)售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專(zhuān)業(yè)化，品牌信譽(yù)度也更高，這一點(diǎn)迎合了對(duì)售后服務(wù)比較看中的中高檔車(chē)主的胃口，這部分用戶(hù)價(jià)格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價(jià)以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營(yíng)品牌單一化，不利于消費(fèi)者比較。從技術(shù)上來(lái)看。4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車(chē)作為高價(jià)值的大眾消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷(xiāo)售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求。在售后服務(wù)這一點(diǎn)上，該店擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有良好布局的車(chē)間、專(zhuān)業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶(hù)休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有國(guó)家級(jí)專(zhuān)職從業(yè)證書(shū))，而且服務(wù)項(xiàng)目較為完善。如預(yù)約服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點(diǎn)上做得還有所欠缺，客戶(hù)都是憑自覺(jué)來(lái)店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，而沒(méi)有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪(fǎng)也不定期。
<1>、使用SWOT分析法對(duì)大福進(jìn)行分析。
<2>、使用五力模型對(duì)4S店的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析。
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