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　　多選題

　　關于無形資源，下列說法中正確的有( )。

　　A、無形資源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭力的來源

　　B、企業(yè)的全部無形資源全部列示在企業(yè)的資產負債表中

　　C、無形資源是指企業(yè)長期積累的、沒有實物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源

　　D、商譽是一種關鍵的無形資源

　　【正確答案】 ACD

　　【答案解析】 由于會計核算的原因，資產負債表中的無形資產并不能代表企業(yè)的全部無形資源，甚至可以說，有相當一部分無形資源是游離在企業(yè)資產負債表之外的。選項B不正確。(2018年指南P68)

　　單選題

　　ON和VM是聞名于歐洲的丹麥時裝公司——B公司擁有的兩個品牌，這兩款服裝價位相差不大，面向的市場也是一樣的，設計風格也沒有明顯的差別，這兩個品牌的競爭主要是依靠公眾的品牌忠誠度，那么這兩個品牌建立企業(yè)核心競爭力的資源屬于( )。

　　A、不可被模仿的資源

　　B、不可替代的資源

　　C、持久的資源

　　D、稀缺性的資源

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 公眾的品牌忠誠度屬于不可被模仿的資源。(2018年指南P66)

　　多選題

　　甲公司近兩年效益持續(xù)下滑，公司董事會委派專人對企業(yè)經營進行了詳盡分析。分析結果表明，企業(yè)效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。董事會需要對現有組織能力進行衡量，以明確改進突破口。下列選項中，甲公司董事會可用于衡量企業(yè)組織能力的因素有( )。

　　A、銷售組織分析

　　B、組織結構

　　C、崗位責任

　　D、人力管理

　　【正確答案】 BC

　　【答案解析】 組織管理能力主要可以從以下一些方面進行衡量：(1)職能管理體系的分工;(2)崗位責任;(3)集權和分權的情況;(4)組織結構(直線職能、事業(yè)部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項A屬于營銷能力分析因素。選項D屬于生產管理能力分析因素。(2018年指南P67)

　　多選題

　　某酒店在客戶滿意度調查中發(fā)現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了( )。

　　A、內部基準

　　B、競爭性基準

　　C、一般基準

　　D、顧客基準

　　【正確答案】 CD

　　【答案解析】 基準類型包括：(1)內部基準：企業(yè)內部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。(4)一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。本題中，客戶滿意度調查可以理解為顧客基準，向航空業(yè)學習可以理解為一般基準。(2018年指南P68)

　　單選題

　　下列各項活動中，屬于價值鏈中支持活動的是( )。

　　A、丁公司生產的空調除了提供安裝以外，三個月內還免費上門清潔一次

　　B、乙公司最近借助“世界杯”，成功地進行了一次市場促銷活動，使銷售量大增

　　C、丙公司最近改造了其使用多年的倉庫，使產成品霉損率進一步降低

　　D、甲公司決定進軍歐盟市場，為避免不必要的法律違規(guī)和糾紛，將法律合規(guī)職能從總裁辦公室中分離出來，單獨成立了法律合規(guī)部

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 選項A屬于服務;選項B屬于市場銷售，選項C屬于外部后勤，選項D是企業(yè)組織結構的變化，屬于企業(yè)的基礎設施建設。(2018年指南P65)

　　單選題

　　丁公司是一家鋼板加工企業(yè)。下列關于該公司的各種活動中，屬于外部后勤活動的是( )。

　　A、生產設備維修

　　B、接受客戶的訂單

　　C、在有關媒體上投放廣告

　　D、聘請咨詢公司進行市場預測

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 外部后勤活動又稱出貨物流，是指與產品的庫存、分送給購買者有關的活動，如最終產品的入庫、接受訂單、送貨等，選項B正確。選項A生產設備維修屬于生產經營活動，選項C在有關媒體上投放廣告屬于市場銷售活動，選項D聘請咨詢公司進行市場預測屬于采購管理活動。(2018年指南P66)

　　多選題

　　某玩具制造商花費大量的費用進行原材料控制，實施所有玩具制造的機械化和制定每天24小時的生產計劃，組建自己的車隊以便能迅速向銷售網點運送成品玩具，該玩具公司的上述活動涉及價值鏈中的( )。

　　A、內部后勤

　　B、生產經營

　　C、市場營銷

　　D、外部后勤

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 某玩具制造商花費大量的費用進行原材料控制(內部后勤)，實施所有玩具制造的機械化和制定每天24小時的生產計劃(生產經營)，組建自己的車隊以便能迅速向銷售網點運送成品玩具(外部后勤)。(2018年指南P67)

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