二、多項(xiàng)選擇題

　　1. 下列屬于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是( )。

　　A.明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念

　　B.培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化

　　C.建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警

　　D.只考慮股東的利益

　　E.明確記載的危機(jī)處理流程

　　2. 商業(yè)銀行引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的不利反映包括( )。

　　A.客戶的不滿 B.出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象C.引發(fā)公共抗議活動(dòng) D.出現(xiàn)流動(dòng)性危機(jī)E.給商業(yè)銀行創(chuàng)造新的價(jià)值

　　3. 聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便在危機(jī)情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽(yù)的行動(dòng)指南。聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括( )。

　　A.制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制B.提高解決問題的能力C.危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理

　　D.提高發(fā)言人的溝通能力E.模擬訓(xùn)練和演習(xí)

　　4. 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從( )入手。

　　A.戰(zhàn)略層面 B.管理層面C.宏觀層面 D.微觀層面E.信息層面

　　5. 下列關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的細(xì)化說法正確的是( )。

　　A.產(chǎn)品成本增加屬于產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) B.提供電子銀行服務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)

　　C.根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風(fēng)險(xiǎn) D.產(chǎn)品研發(fā)失敗屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

　　E.收益下降屬于品牌風(fēng)險(xiǎn)

　　6. 建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在( )。

　　A.能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失 B.招募和保留最佳雇員

　　C.維護(hù)客戶和供應(yīng)商的忠誠度 D.吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力

　　E.最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求

　　7. 商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效方法是以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括( )。

　　A.實(shí)施方案中所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素 B.與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略實(shí)施方案的比較

　　C.實(shí)施方案的潛在收益以及可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平 D.盡可能包括實(shí)施方案的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失和財(cái)務(wù)分析

　　E.銀行日常經(jīng)營管理的規(guī)范

　　8. 在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家負(fù)責(zé)審核一些技術(shù)性較強(qiáng)的假設(shè)條件，這些假設(shè)可以是( )。

　　A.整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo) B.利率變化及預(yù)期C.公司治理結(jié)構(gòu) D.信用風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)E.公司的整體戰(zhàn)略

　　9. 下列屬于商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的有( )。

　　A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn) D.操作風(fēng)險(xiǎn)E.品牌風(fēng)險(xiǎn)

　　10.關(guān)于商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，下列說法正確的是( )。

　　A.高度重視對(duì)員工守則和利益沖突政策的培訓(xùn)

　　B.制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)急機(jī)制

　　C.及時(shí)檢測(cè)和分析客戶投訴的起因、規(guī)模、趨勢(shì)、規(guī)律、相關(guān)性等特征要素

　　D.與非營利機(jī)構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機(jī)構(gòu)和人文環(huán)境

　　E.通過接受利益持有者的投訴和批評(píng)，深入發(fā)掘商業(yè)銀行的潛在風(fēng)險(xiǎn)

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