第16題持有者能在規(guī)定的期限內按交易雙方商定的價格購買或出售一定數(shù)量的基礎金融工具或基礎金融變量的權利的交易是(　　)交易。

　　A.金融遠期

　　B.金融期貨

　　C.金融期權

　　D.金融互換

　　【正確答案】：C

　　第17題在評估不同的細分市場時，銀行不需要考慮的因素有(　　)。

　　A.細分市場是否有吸引力，它的大小、成長性、盈利率、規(guī)模經(jīng)濟、風險如何

　　B.國外是否也是這樣劃分的

　　C.是否容易說服其他細分市場的人改變他們的購買決定

　　D.銀行對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致

　　【正確答案】：B

　　第18題下列選項中，不屬于傾聽客戶意見時要注意的問題是(　　)。

　　A.關注客戶損益表

　　B.關注客戶的抱怨

　　C.關注客戶的表揚

　　D.關注客戶的私人問題

　　【正確答案】：D

　　第19題商業(yè)銀行向客戶提供的財務分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產品推介等專業(yè)化服務，這是(　　)。

　　A.個人理財業(yè)務

　　B.私人銀行業(yè)務

　　C.理財顧問服務

　　D.結構性理財產品

　　【正確答案】：C

　　第20題銀行從業(yè)人員對所在機構的紀律處分有異議時，應當(　　)。

　　A.按照正常渠道反映和申訴

　　B.拋開個人利益，放棄申訴

　　C.遵從處分決定，維護組織權威

　　D.向同事表達個人不滿

　　【正確答案】：A