二、多項(xiàng)選擇題

　　第36題銀行處理投訴的目標(biāo)需要圍繞(　　)予以確定。

　　A.一定時(shí)限內(nèi)投訴減少率

　　B.客戶滿意度

　　C.處理投訴滿意率

　　D.處理投訴率

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　第37題證券投資基金的收益主要有：(　　)。

　　A.資本利得

　　B.存款利息收人

　　C.債券利息

　　D.紅利收入

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　第38題按照合約所規(guī)定的履約時(shí)間的不同，金融期權(quán)可以分為：(　　)。

　　A.歐式期權(quán)

　　B.美式期權(quán)

　　C.修正的歐式期權(quán)

　　D.修正的美式期權(quán)

　　【正確答案】：A,B,D

　　第39題對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生影響的外部環(huán)境主要有：(　　)。

　　A.社會(huì)環(huán)境

　　B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　C.金融環(huán)境

　　D.技術(shù)環(huán)境

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　第40題外匯理財(cái)產(chǎn)品按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路和運(yùn)用金融工具的不同，可以分為(　　)

　　A.個(gè)人外匯存款類

　　B.實(shí)盤操作類

　　C.浮動(dòng)收益類

　　D.結(jié)構(gòu)投資類

　　E.期權(quán)類

　　【正確答案】：A,B,C,D,E