題號: 56

　　從業(yè)人員不得對外披露的信息有( )。

　　A、本機構(gòu)經(jīng)營方針的重大變化

　　B、長期未聯(lián)絡(luò)客戶的地址、聯(lián)系電話

　　C、本機構(gòu)的重大投資行為

　　D、銀行中層干部的名單

　　E、本機構(gòu)購置重大財產(chǎn)的決定

　　標準答案：ABCDE

　　題號: 57

　　以下符合信息披露的行為是( )。

　　A、銷售人員為了利用該銀行的知名度實現(xiàn)銷售目標，在介紹產(chǎn)品時沒有提到最終責任承擔者，并使得消費者誤以為該銀行是風險承擔者

　　B、銀行職員以明確、足以讓客戶理解的方式向普通群眾介紹產(chǎn)品合約、被代理人信息

　　C、銀行工作人員向消費者詳細介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風險、最終責任承擔人以及該行的責任與義務(wù)

　　D、銀行職員利用銀行的聲譽對所代理產(chǎn)品進行合約以外的承諾

　　E、銷售人員在向客戶推薦非保本浮動收益理財計劃產(chǎn)品時，明確提示預(yù)期收益不同于保證收益，對產(chǎn)品涉及的風險進行充分的披露

　　標準答案：BC

　　題號: 58

　　根據(jù)協(xié)助執(zhí)行準則的要求，從業(yè)人員應(yīng)( )。

　　A、了解協(xié)助執(zhí)行活動中的法定程序

　　B、對協(xié)助活動信息保密

　　C、了解為客戶提供協(xié)助執(zhí)行應(yīng)盡的義務(wù)

　　D、了解協(xié)助執(zhí)行應(yīng)盡的職責

　　E、不得質(zhì)疑國家機關(guān)查詢凍結(jié)扣劃客戶資產(chǎn)的權(quán)利

　　標準答案：ABD

　　題號: 59

　　在處理客戶投訴過程中，恰當?shù)男袨橛? )。

　　A、保持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議

　　B、在反饋期限內(nèi)答復客戶，無反饋期限時，按行業(yè)慣例反饋情況

　　C、在反饋期限內(nèi)盡全力調(diào)查，仍無法拿出意見時，只能作罷

　　D、耐心禮貌的傾聽客戶的投訴，對無理的投訴，事后不必調(diào)查處理

　　E、對不合理的投訴，應(yīng)耐心說明情況，取得諒解

　　標準答案：ABE