31向客戶提問(wèn)的方式不包括()

　　A、封閉式的提問(wèn)B、間接式的提問(wèn)C、引導(dǎo)式的提問(wèn)D、開(kāi)放式的提問(wèn)B

　　32在下列選項(xiàng)中，不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員與客戶溝通時(shí)需要注意的因素是()

　　A、有些客戶習(xí)慣于按自己的思維表達(dá)意見(jiàn)，并且常常口若懸河，不著邊際，對(duì)于這樣的客戶，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以提醒客戶，減慢說(shuō)話的速度，集中談話的議題B、用中等的語(yǔ)速與客戶交談，但面試過(guò)程中，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動(dòng)，不用做一個(gè)積極的傾聽(tīng)者C、個(gè)人理財(cái)人員可以用錄音機(jī)將整個(gè)談話記錄下來(lái)，以便事后進(jìn)行整理及時(shí)記錄客戶信息D、如果客戶對(duì)問(wèn)題的回答十分含糊，以至于容易引起誤解，那么，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重復(fù)問(wèn)題B

　　33與客戶溝通時(shí)的非語(yǔ)言技巧不包括()A、面部表情要放松，無(wú)論是否同意客戶的觀點(diǎn)，盡量保持微笑B、交談時(shí)眼睛要注視著客戶，這表示傾聽(tīng)和理解客戶的回C、在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不應(yīng)該使用手勢(shì)，以給客戶一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)肅的形象、使其信服D、保持直立的坐姿，這能夠使客戶感到個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員的專心和敬業(yè)精神C

　　34要想長(zhǎng)期保持良好的業(yè)績(jī)，()是從業(yè)人員在開(kāi)發(fā)客戶中運(yùn)用最多的一種方法。

　　A、緣故法B、介紹法C、間接法D、陌生法D

　　35下列哪項(xiàng)不屬于超值維護(hù)的內(nèi)容?()

　　A、定期準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃中各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場(chǎng)表現(xiàn)情況及相關(guān)材料給客戶B、注重加強(qiáng)對(duì)客戶的感情投資，在常規(guī)的金融維護(hù)之外，關(guān)注并隨時(shí)解決客戶在日常生活中遇到的困難C、上門取單、送單，提供咨詢維護(hù)，協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排，推銷金融產(chǎn)品，收集和反饋各種信息D、在開(kāi)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，注意研究客戶需求，為客戶提供各種代理收付、結(jié)算匯兌、證券買賣、保險(xiǎn)箱等業(yè)務(wù)C

　　36在()階段，商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理考慮的是要建立什么樣的合作關(guān)系，是長(zhǎng)期合作關(guān)系、短期合作關(guān)系還是臨時(shí)合作關(guān)系。

　　A、客戶價(jià)值分析B、與客戶溝通前準(zhǔn)備工作C、引導(dǎo)新的金融產(chǎn)品消費(fèi)D、客戶信息收集B

　　37下列關(guān)于收集保存客戶信息的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

　　A、應(yīng)注重銀行間客戶基本信息的交流B、無(wú)論是環(huán)境信息還是客戶個(gè)人信息都應(yīng)妥善的保存與保密C、客戶信息應(yīng)只能用于專業(yè)分析和統(tǒng)計(jì)，其他用于任何途徑都應(yīng)獲得客戶的同意D、客戶的財(cái)力證明、審計(jì)證明、信用卡聲明只能用書(shū)面文件及其復(fù)印件保存A

　　38()作為爭(zhēng)取客戶的有效措施，當(dāng)客戶開(kāi)立一個(gè)賬戶，銀行就應(yīng)想法設(shè)法提供他們所需要的所有銀行業(yè)務(wù)

　　A、顧問(wèn)式維護(hù)B、交叉銷售維護(hù)C、知識(shí)維護(hù)D、超值維護(hù)B

　　39銀行開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷是指()

　　A、建立客戶關(guān)系B、吸引客戶，維持關(guān)系C、留住客戶，增進(jìn)關(guān)系D、以上都對(duì)D

　　40啟迪金融意識(shí)是()的重要內(nèi)容

　　A、知識(shí)維護(hù)B、顧問(wèn)業(yè)務(wù)C、咨詢維護(hù)D、交叉銷售A

　　41在不同的溝通方式中，()是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，因具有便于使用、持久性的功能而被廣泛運(yùn)用

　　A、圖像語(yǔ)言B、電子郵件C、書(shū)面語(yǔ)言D、多媒體C

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