三、判斷題共38題

　　74選擇目標(biāo)客戶，明確目標(biāo)市場，是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點(diǎn)。對

　　75目標(biāo)客戶只要有未被滿足的需求，銀行就應(yīng)該創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足。錯(cuò)

　　76當(dāng)親朋好友成為銀行的客戶時(shí)，由于相互比較熟悉，所以在開展業(yè)務(wù)時(shí)可以隨隨便便。錯(cuò)

　　77現(xiàn)有客戶所屬群體是銀行的潛在客戶群。對

　　78直接法是維持客戶數(shù)量的基本手段。對

　　79先入為主的想法可以幫助銀行從業(yè)人員更好地開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。錯(cuò)

　　80銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)心理上準(zhǔn)備好吃閉門羹，這是一種消極的心態(tài)，應(yīng)該杜絕。錯(cuò)

　　81站在客戶的立場上思考問題，才能真正理解客戶的需求。對

　　82“您是否了解最近中央銀行將要加息了?”，這樣的問題是開放式的問題。錯(cuò)

　　83向客戶提問開放式的問題有助于緩解客戶的自我設(shè)防心態(tài)。對

　　84為了消除客戶的自我設(shè)防心態(tài)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)自己優(yōu)秀的口才和語言本領(lǐng)以吸引客戶。錯(cuò)

　　85客戶所表達(dá)的語言并不包括客戶所有的信息，從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色。對

　　86將客戶的私人信息妥善保管、以防泄露，可以贏得客戶信任。對

　　87在未經(jīng)客戶允許的條件下，從業(yè)人員不得將客戶的任何私人信息泄露給他人。對

　　88客戶信任是客戶滿意不斷強(qiáng)化的結(jié)果。對

　　89只要在談話時(shí)神情自若、態(tài)度從容，就能顯示從業(yè)人員的誠懇。對

　　90銀行從業(yè)人員在開展業(yè)務(wù)、與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該向客戶傾訴自己的私人信息。錯(cuò)

　　91專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人綜合修養(yǎng)的最基本部分。對

　　92為了達(dá)到溝通的目標(biāo)，任何溝通方式都可以使用。錯(cuò)

　　93與客戶溝通應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變，所以不必在事前擬定溝通方案及技巧。錯(cuò)

　　94試探性提議往往能引起對方的反應(yīng)，起到投石問路的作用。對

　　95銀行與客戶有共同的利益，才有共同的語言。對

　　96客戶在一家銀行中得到的服務(wù)越多，他轉(zhuǎn)向銀行競爭對手的興趣就越低。對

　　97銀行在客戶投訴中會發(fā)現(xiàn)自己的不足。對

　　98開放式的問題能以高效率得到客戶的信息。錯(cuò)

　　99從業(yè)人員遇到健談的客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持傾聽的姿態(tài)，不能打斷客戶的思路。錯(cuò)

　　100客戶提出拒絕，通常并不是否認(rèn)，而是有所顧慮。對

　　101在與客戶交談關(guān)于當(dāng)前金融熱點(diǎn)問題時(shí)，若是客戶不同意你的觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)與客戶展開辯論以顯示自己的專業(yè)水平。錯(cuò)

　　102無論在什么情況下，從業(yè)人員在面對客戶時(shí)，都必須保持熱誠，無論多么不利，也要說實(shí)話。對

　　103在商談中打斷別人的話是種大忌。對

　　104理財(cái)人員或客戶經(jīng)理是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。對

　　105商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶的兩種基本方法是提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品和維護(hù)。對

　　106客戶關(guān)系管理是一種以銀行為導(dǎo)向的銀行經(jīng)營管理方式。錯(cuò)

　　107銀行柜員是銀行與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通的主要渠道。錯(cuò)

　　108提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向。在第一次與客戶會面時(shí)，應(yīng)盡量避免使用條件式提議。對

　　109理想的目標(biāo)客戶應(yīng)具備的條件是客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在金融需求。對

　　110銷售過程中，客戶提出拒絕時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)該保持的態(tài)度是予以反駁。錯(cuò)

　　111提議是溝通中提出銀行方面的合作意向，提議的類型有試探性的提議和條件式的提議。對

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