A.子女教育儲(chǔ)蓄

　　B.按揭買房

　　C.退休

　　D.休假

　　53.收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括【　C　】。

　　A.填寫登記表

　　B.與客戶交談

　　C.向第三人打聽(tīng)

　　D.使用心理測(cè)試問(wèn)卷.

　　54.來(lái)自客戶方的妨礙理財(cái)業(yè)務(wù)開展的常見(jiàn)心理因素是【　D　】。

　　A.自我吹噓

　　B.目標(biāo)缺失

　　C.被動(dòng)接受

　　D.自我設(shè)防

　　55.溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是【　A　】。

　　A.明確共同目標(biāo)

　　B.確定溝通策略

　　C.背熟要說(shuō)的話語(yǔ)

　　D.微笑面對(duì)客戶

　　56.對(duì)客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖恰尽�D　】。

　　A.拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作

　　B.客戶之所以拒絕，有可能是心理有顧慮

　　C.客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

　　D.客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒(méi)有回旋的余地

　　57.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括【　B　】。

　　A.熟知產(chǎn)品有效期

　　B.熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理

　　C.熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

　　D.熟知業(yè)務(wù)處理流程

　　58.從業(yè)人員的以下行為 與信息保密準(zhǔn)則的精神不發(fā)生沖突的是【　A　】。

　　A.在受雇期間妥善保存客戶資料及其交易信息檔案

　　B.任何情況下都堅(jiān)持嚴(yán)守客戶信息，不向單位或個(gè)人泄露

　　C.與本機(jī)構(gòu)同事談?wù)摽蛻舻纳鐣?huì)地位

　　D.將長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶名單透露給其他機(jī)構(gòu)

　　59.“信息披露”中所需要披露的信息是指【　D　】。

　　A.從業(yè)人員推薦的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理

　　B.銀行戰(zhàn)略發(fā)展方向

　　C.銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表

　　D.本機(jī)構(gòu)在代理銷售產(chǎn)品過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)

　　60.銀行職業(yè)道德的基本原則是【　C　】。

　　A.專業(yè)勝任

　　B.忠于職守

　　C.勤勉盡責(zé)

　　D.誠(chéng)實(shí)守信

　　61. 銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)和法律關(guān)系等，這是【　D　】的內(nèi)容。

　　A.忠于職守

　　B.勤勉盡責(zé)

　　C.客戶至上

　　D.熟知業(yè)務(wù)

　　62.某銀行從業(yè)人員銀行因突然有急事離開，未按職責(zé)管理的規(guī)定將自己保管的印章和鑰匙交于同事，下列對(duì)此事正確的評(píng)價(jià)是【　C　】。

　　A.不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，可以允許

　　B.任何情況下，張某都不應(yīng)將與本人職責(zé)相關(guān)的物品交于他人

　　C.張某的做法不當(dāng)，未盡到崗位的職責(zé)

　　D.因?yàn)榍闆r緊急，特殊情況可以原諒

　　63.當(dāng)客戶對(duì)商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生疑慮而進(jìn)一步向從業(yè)人員深究時(shí)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)本著【　B　】的原則回答客戶的問(wèn)題。

　　A.銀行利益最大化

　　B.誠(chéng)實(shí)信用

　　C.坦白真誠(chéng)

　　D.毫不隱瞞

　　64.銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)忠于職守的內(nèi)容不包括【　C　】。

　　A.自覺(jué)遵守所在機(jī)后的各種規(guī)章制度

　　B.保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

　　C.為所在機(jī)構(gòu)招攬更多的客戶

　　D.自覺(jué)維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)

　　65.在于同業(yè)人員接觸時(shí)，以下行為恰當(dāng)?shù)氖恰尽�D　】。

　　A.交換下個(gè)月將要公布的兼并收購(gòu)信息

　　B.交流在產(chǎn)品開發(fā)中遇到的技術(shù)難題

　　C.詢問(wèn)對(duì)方的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃

　　D.詢問(wèn)對(duì)方對(duì)央行近期政策的看法

　　66.下列行為違反公平對(duì)待所有客戶的行為準(zhǔn)則的是【　C　】。

　　A.為VIP客戶提供單獨(dú)的服務(wù)區(qū)域

　　B.熱情對(duì)待身體有殘障的客戶

　　C.為國(guó)家干部提供更多便利的服務(wù)

　　D.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差異

　　67.以下說(shuō)法不正確的是【　A　】。

　　A.其他部門和人員不影響客戶行為

　　B.客戶滿意度是客戶升級(jí)的根本所在

　　C.90%以上的收入來(lái)自于現(xiàn)有客戶

　　D.個(gè)人稅收制度是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員需要搜集的宏觀信息

　　68.在商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中，客戶和銀行的關(guān)系是【　B　】。

　　A.信托關(guān)系

　　B.合同關(guān)系

　　C.委托代理關(guān)系

　　D.供銷關(guān)系

　　69.公民或法人設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和民事義務(wù)的合法行為是【　B　】。

　　A.民事行為

　　B.民事法律行為

　　C.商業(yè)交換行為

　　D.權(quán)利義務(wù)行為

　　70.根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，代理人【　D　】，喪失代理權(quán)。

　　A.不履行職責(zé)

　　B.串通第三人給被代理人造成損害

　　C.做出超越代理權(quán)的行為

　　D.法人終止