二、多選題

　　1、以下屬于資本市場的有( )。

　　A、美國聯(lián)邦基金市場 B、抵押貸款市場 C、 銀行間拆借市場 D、 股票市場 E、公司債券市場

　　2、下列具有杠桿效應的有( )。

　　A、 認沽權證 B、上證50ETF C、 股指期貨 D、 滬深B股 E、 外匯保證金交易

　　3、政府可以運用貨幣政策對宏觀經濟活動進行調節(jié)，具體的調控工具有( )。

　　A、 稅收政策 B、 存款準備金政策 C、 再貼現(xiàn)政策 D、 政府預算 E、 公開市場操作

　　4、影響債券投資收益率的風險因素有( )。

　　A、 利率風險 B、 再投資風險 C、 債券贖回風險 D、 提前償還風險 E、 通貨膨脹風險

　　5、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時，需遵循以下原則：

　　A、堅持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對明顯的交易處理上的錯誤，應在遵循交易處理原則的基礎上，及時采取補救措施

　　C、如果投訴反饋時限內無法拿出最終處理意見，應告知客戶

　　D、如所在機構有明確的投訴反饋時限，應在不超過該時限內答復客戶

　　E、如所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應向客戶口頭承諾時限及反饋

　　6、市場細分要依據(jù)一定的細分標準來進行，銀行消費者市場的細分標準是：( )

　　A、 人口標準 B、 心理標準 C、習慣標準 D、 態(tài)度標準 E、 財富標準

　　7、在交納個人所得稅時，以下個人所得免交個人所得稅：( )

　　A、 保險賠款 B、按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補貼

　　C、 稿酬所得 D、福利費、救濟金 E、國債和國家發(fā)行的金融債券利息

　　8、下列屬于人壽保險的有( )。

　　A、 終身壽險 B、兩全壽險 C、 定期壽險 D、 年金保險 E、 健康保險

　　9、下列關于銀行市場營銷觀念的說法正確的有( )。

　　A、市場營銷觀念是伴隨著買方市場的形成而出現(xiàn)的 B、這種觀念強調以消費者為中心

　　C、在這種觀念下，關鍵是滿足消費者的需求，銀行盈利目標并不重要

　　D、市場營銷的主要手段有推銷和銷售促進

　　E、市場營銷觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場細分和差異化營銷策略

　　10、客戶分析的內容包括( )。

　　A、 收集客戶信息 B、客戶職業(yè)能力分析 C、客戶財務分析

　　D、 客戶風險特征和其他理財特性分析 E、 客戶理財需求和目標分析

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