二、多選題

　　1、以下屬于資本市場(chǎng)的有( )。

　　A、美國(guó)聯(lián)邦基金市場(chǎng) B、抵押貸款市場(chǎng) C、 銀行間拆借市場(chǎng) D、 股票市場(chǎng) E、公司債券市場(chǎng)

　　2、下列具有杠桿效應(yīng)的有( )。

　　A、 認(rèn)沽權(quán)證 B、上證50ETF C、 股指期貨 D、 滬深B股 E、 外匯保證金交易

　　3、政府可以運(yùn)用貨幣政策對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有( )。

　　A、 稅收政策 B、 存款準(zhǔn)備金政策 C、 再貼現(xiàn)政策 D、 政府預(yù)算 E、 公開(kāi)市場(chǎng)操作

　　4、影響債券投資收益率的風(fēng)險(xiǎn)因素有( )。

　　A、 利率風(fēng)險(xiǎn) B、 再投資風(fēng)險(xiǎn) C、 債券贖回風(fēng)險(xiǎn) D、 提前償還風(fēng)險(xiǎn) E、 通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

　　5、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：

　　A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出最終處理意見(jiàn)，應(yīng)告知客戶

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過(guò)該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋

　　6、市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是：( )

　　A、 人口標(biāo)準(zhǔn) B、 心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、 財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　7、在交納個(gè)人所得稅時(shí)，以下個(gè)人所得免交個(gè)人所得稅：( )

　　A、 保險(xiǎn)賠款 B、按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補(bǔ)貼

　　C、 稿酬所得 D、福利費(fèi)、救濟(jì)金 E、國(guó)債和國(guó)家發(fā)行的金融債券利息

　　8、下列屬于人壽保險(xiǎn)的有( )。

　　A、 終身壽險(xiǎn) B、兩全壽險(xiǎn) C、 定期壽險(xiǎn) D、 年金保險(xiǎn) E、 健康保險(xiǎn)

　　9、下列關(guān)于銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的說(shuō)法正確的有( )。

　　A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是伴隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的形成而出現(xiàn)的 B、這種觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心

　　C、在這種觀念下，關(guān)鍵是滿足消費(fèi)者的需求，銀行盈利目標(biāo)并不重要

　　D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段有推銷(xiāo)和銷(xiāo)售促進(jìn)

　　E、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分和差異化營(yíng)銷(xiāo)策略

　　10、客戶分析的內(nèi)容包括( )。

　　A、 收集客戶信息 B、客戶職業(yè)能力分析 C、客戶財(cái)務(wù)分析

　　D、 客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和其他理財(cái)特性分析 E、 客戶理財(cái)需求和目標(biāo)分析

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