1、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者()的情況下向第三方提供個人金融信息。 C A、批準(zhǔn)

　　B、不知情

　　C、授權(quán)或同意

　　D、默認(rèn)

　　2、根 據(jù)《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，創(chuàng)建務(wù)實的后評估體系是指，在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，()將對發(fā)生 的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成后評估報 告。 D

　　A、銀行業(yè)金融機構(gòu)總行

　　B、銀監(jiān)會辦公廳信訪部門

　　C、銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)

　　D、銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門

　　3、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級別，如客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害，則屬于()。 C

　　A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級)

　　B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級)

　　C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級)

　　4、中國臺灣《金融消費者保護法》主要規(guī)范了()的法律概念，設(shè)置了財團法人性質(zhì)的爭端解決機構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機制。 B

　　A、金融消費者權(quán)益

　　B、金融消費者

　　C、銀行消費者權(quán)益

　　D、銀行消費者

　　5、對政府有關(guān)部門、(D)、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)該嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。 D

　　A、銀行總行

　　B、相關(guān)職能部門

　　C、中國消費者協(xié)會

　　D、人大

　　6、銀行消費者的(C)是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利。 C

　　A、安全權(quán)

　　B、知情權(quán)

　　C、選擇權(quán)

　　D、公平交易權(quán)

　　7、“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項原則?(D) D

　　A、客觀公正原則

　　B、專業(yè)原則

　　C、效率原則

　　D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則

　　8、我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以(A)為先。 A

　　A、預(yù)防

　　B、教育

　　C、維權(quán)

　　D、協(xié)調(diào)處置

　　9、銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅持(A)，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險承受能力銷售不同風(fēng)險等級的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。 A

　　A、投資人利益最優(yōu)原則

　　B、機構(gòu)利益最優(yōu)原則

　　C、投資人本金最安全原則

　　D、投資人風(fēng)險最低原則

　　10、銀保產(chǎn)品消費者購買一年期以上的人身保險，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投�；卦L，如果消費者在猶豫期內(nèi)退保，保險公司將(A)。 A

　　A、全額退還所交保費

　　B、半額退還所交保費

　　C、不退還所交保費

　　D、按比例退還所交保費

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