二、多選題

　　1、以下屬于資本市場(chǎng)的有( )。

　　A、美國聯(lián)邦基金市場(chǎng)

　　B、抵押貸款市場(chǎng)

　　C、 銀行間拆借市場(chǎng)

　　D、 股票市場(chǎng)

　　E、公司債券市場(chǎng)

　　2、下列具有杠桿效應(yīng)的有( )。

　　A、 認(rèn)沽權(quán)證 B、 上證50ETF C、 股指期貨 D、 滬深B股 E、 外匯保證金交易

　　3、政府可以運(yùn)用貨幣政策對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有( )。

　　A、 稅收政策 B、 存款準(zhǔn)備金政策 C、 再貼現(xiàn)政策 D、 政府預(yù)算 E、 公開市場(chǎng)操作

　　4、影響債券投資收益率的風(fēng)險(xiǎn)因素有( )。

　　A、 利率風(fēng)險(xiǎn) B、 再投資風(fēng)險(xiǎn) C、 債券贖回風(fēng)險(xiǎn) D、 提前償還風(fēng)險(xiǎn) E、 通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

　　5、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：

　　A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋

　　6、市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是：( )

　　A、 人口標(biāo)準(zhǔn) B、 心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、 財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　7、在交納個(gè)人所得稅時(shí)，以下個(gè)人所得免交個(gè)人所得稅：( )

　　A、 保險(xiǎn)賠款

　　B、 按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補(bǔ)貼

　　C、 稿酬所得

　　D、 福利費(fèi)、救濟(jì)金

　　E、 國債和國家發(fā)行的金融債券利息

　　8、下列屬于人壽保險(xiǎn)的有( )。

　　A、 終身壽險(xiǎn) B、 兩全壽險(xiǎn) C、 定期壽險(xiǎn) D、 年金保險(xiǎn) E、 健康保險(xiǎn)

　　9、下列關(guān)于銀行市場(chǎng)營銷觀念的說法正確的有( )。

　　A、市場(chǎng)營銷觀念是伴隨著買方市場(chǎng)的形成而出現(xiàn)的

　　B、這種觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心

　　C、在這種觀念下，關(guān)鍵是滿足消費(fèi)者的需求，銀行盈利目標(biāo)并不重要

　　D、市場(chǎng)營銷的主要手段有推銷和銷售促進(jìn)

　　E、市場(chǎng)營銷觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分和差異化營銷策略

　　10、客戶分析的內(nèi)容包括( )。

　　A、 收集客戶信息

　　B、 客戶職業(yè)能力分析

　　C、 客戶財(cái)務(wù)分析

　　D、 客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和其他理財(cái)特性分析

　　E、 客戶理財(cái)需求和目標(biāo)分析

　　11、下列哪一項(xiàng)是影響家庭現(xiàn)金流量的項(xiàng)目( )。

　　A、現(xiàn)金與現(xiàn)金等價(jià)物之間的替代性增減變動(dòng) B、消費(fèi)活動(dòng)

　　C、投資活動(dòng) D、融資活動(dòng) E、改變理財(cái)目標(biāo)

　　12、一般說來，客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好可以分為五種類型：保守型、輕度保守型、中立型、輕度進(jìn)取型和進(jìn)取型。其中成長(zhǎng)性資產(chǎn)高于50%的類型有：( )。

　　A、保守型 B、輕度保守型 C、中立型 D、輕度進(jìn)取型 E、進(jìn)取型

　　13、有關(guān)通話過程中應(yīng)遵循，下列何者不屬于其中之步驟?( )

　　A、收集客戶信息

　　B、說明身份及說明目的

　　C、簡(jiǎn)單處理異議

　　D、約請(qǐng)面談

　　E、分析客戶財(cái)務(wù)信息

　　14、財(cái)務(wù)比例分析主要包括以下哪些指標(biāo)( )。

　　A、償付比例

　　B、負(fù)債總資產(chǎn)比例

　　C、負(fù)債收入比例

　　D、儲(chǔ)蓄比例

　　E、投資與凈資產(chǎn)比例

　　15、現(xiàn)金管理是對(duì)現(xiàn)金和流動(dòng)資產(chǎn)的日常管理，其目的在于( )。

　　A、實(shí)現(xiàn)資本增值

　　B、保障人生安全

　　C、滿足未來消費(fèi)的需要

　　D、滿足應(yīng)急資金的需求

　　E、滿足日常支出需要

　　16、在債務(wù)管理中，應(yīng)當(dāng)注意：( )。

　　A、債務(wù)總量與資產(chǎn)總量的合理比例

　　B、債務(wù)期限與家庭收入的合理關(guān)系

　　C、日常支出與長(zhǎng)期投資的合理分配

　　D、短期債務(wù)與長(zhǎng)期債務(wù)的合理比例

　　E、高風(fēng)險(xiǎn)投資與低風(fēng)險(xiǎn)投資的合理比例

　　17、市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A、人口標(biāo)準(zhǔn) B、心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　18、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：

　　A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋

　　19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守內(nèi)部交易操作指引，遵循銀行內(nèi)部職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，做到：( )。

　　A、不打聽與自身工作無關(guān)的客戶信息。

　　B、除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑�托他人代為履�?/P>

　　C、在盡可能的范圍內(nèi)，協(xié)助其它崗位人員履行并完成其工作職責(zé)

　　D、不得違反內(nèi)部交易流程，將自己保存的重要憑證轉(zhuǎn)交其它工作人員

　　E、在保證工作不受影響的前提下，可以打聽部分與自身工作無關(guān)的客戶信息

　　20、銀行從業(yè)人員邀請(qǐng)客戶進(jìn)行娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：( )。

　　A、活動(dòng)一旦公開，不會(huì)影響所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)

　　B、娛樂活動(dòng)總金額不會(huì)超過1萬元

　　C、不會(huì)讓接受人產(chǎn)生義務(wù)感

　　D、娛樂活動(dòng)不顯得頻繁

　　參考答案：

　　1-5 BDE / ACE/ BCE/ ABCDE/ ABCDE 6-10 BCD/ ABDE/ ABCD / AB/ ACDE

　　10-15 BCD/ CDE/ BCD/ ABCDE/ ACDE 16-20 ABC / ABCD/ ABCDE/ ABD/ ACDE

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