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　　1、根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

　　A.5名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴屬于重大消費(fèi)投訴

　　B.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費(fèi)投訴

　　C.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過(guò)其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴

　　D.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵�費(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過(guò)建立臨時(shí)授權(quán)、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》第二十九條，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。

　　重大消費(fèi)投訴包括以下情形：

　　(一)因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴;

　　(二)20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴;

　　(三)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱(chēng)“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”)認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴。

　　2、每年9月，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)組織發(fā)起，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共同參與的“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”體現(xiàn)了對(duì)金融消費(fèi)者()的尊重和保障。

　　A.受尊重權(quán)

　　B.公平交易權(quán)

　　C.知情權(quán)

　　D.受教育權(quán)

　　參考答案：D

　　參考解析：《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

　　3、A銀行的貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)情況為：正常類(lèi)貸款60億元，關(guān)注類(lèi)貸款20億元，次級(jí)類(lèi)貸款14億元，可疑類(lèi)貸款5億元，損失類(lèi)貸款1億元，那么該行不良貸款率為()。

　　A.1%

　　B.6%

　　C.40%

　　D.20%

　　參考答案：D

　　參考解析：不良貸款率是指不良貸款余額占各項(xiàng)貸款余額的比重。不良貸款率=不良貸款余額/各項(xiàng)貸款余額=(14+5+1)/(60+20+14+5+1)=20%。

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