3.采取恰當?shù)穆曌u風險管理方法

　　普遍認為聲譽風險管理的最好辦法是：

　　①推行全面風險管理理念，改善公司治理，并預先做好防范危機的準備;

　　②確保各類主要風險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　以下普遍認為有助于改善商業(yè)銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐：

　�、購娀�聲譽風險管理培訓。

　�、诖_保實現(xiàn)承諾。

　　③確保及時處理投訴和批評。

　�、軓耐对V和批評中積累早期預警經(jīng)驗。

　　⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　�、拊鰪妼�客戶/公眾的透明度。

　　⑦將商業(yè)銀行的社會責任感和經(jīng)營目標結合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護商業(yè)銀行聲譽的另一個重要層次。

　　⑧保持與媒體的良好接觸。

　�、嶂贫ㄎ�機管理規(guī)劃。

　　7.1.3聲譽危機管理規(guī)劃

　　①制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制。

　�、谔岣呓鉀Q問題的能力。

　�、畚�機現(xiàn)場處理。

　�、芴岣甙l(fā)言人的溝通能力。

　�、菸�機處理過程中的持續(xù)溝通。

　�、薰芾砦�機過程中的信息交流。

　�、吣�擬訓練和演習。