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　　第七章其他風(fēng)險(xiǎn)管理

　　7.1國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理

　　7.1.1概念

　　主要包括轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、主權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、傳染風(fēng)險(xiǎn)、貨幣風(fēng)險(xiǎn)、宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、間接國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)最主要。

　　7.1.2國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法

　　1.明確董事會(huì)和高級(jí)管理層責(zé)任

　　2.建立清晰的國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)管理政策流程：

　�、僮R(shí)別

　�、谟�(jì)量與評(píng)估

　�、巯揞~管理、監(jiān)測(cè)與報(bào)告

　　國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要指標(biāo)：數(shù)量、比例、等級(jí)

　　7.2聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　7.2.1概念：由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)

　　7.2.2聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法：

　　1.明確董事會(huì)和高管的責(zé)任

　　2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程，步驟：

　　(1)識(shí)別，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的任何環(huán)節(jié)，通常與信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性等風(fēng)險(xiǎn)交叉存在、相互作用。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心在于：正確識(shí)別信用、市場(chǎng)、操作、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素

　　(2)評(píng)估，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。因?yàn)槁曌u(yù)本身是無(wú)形的，所以評(píng)估工作很難進(jìn)行。關(guān)鍵是要理解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件中的利益持有者對(duì)商業(yè)銀行有什么期待，以及商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)作何反應(yīng)

　　(3)監(jiān)測(cè)和報(bào)告

　　3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法

　　以下是普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐：

　　(1)推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備

　　(2)確保各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)被正常識(shí)別、優(yōu)先排序，并得到有效管理

　　具體做法：

　　(1)強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)

　　(2)確保實(shí)現(xiàn)承諾

　　(3)確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)

　　(4)保持大多數(shù)利益持有者的期望和商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略一致

　　(5)增加對(duì)客戶(hù)/公眾的透明度

　　(6)將社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)

　　(7)保持和媒體的良好關(guān)系

　　(8)制定危機(jī)管理規(guī)劃

　　7.2.3 聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

　　不要采取“辯護(hù)和否認(rèn)”，要采取“化敵為友”,勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于接受暫時(shí)性的危機(jī)和挑戰(zhàn)，并且要積極的與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，以降低利益持有者或者公眾的持續(xù)對(duì)抗反應(yīng)。所以，聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)是建立在良好的道德規(guī)范和公共利益基礎(chǔ)之上。需要做到以下幾個(gè)方面：

　　(1)預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃

　　(2)提高解決問(wèn)題的能力

　　(3)危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理

　　(4)提高發(fā)言人的溝通技巧

　　(5)危機(jī)處理過(guò)程中要持續(xù)溝通

　　(6)管理危機(jī)過(guò)程中的信息交流

　　(7)模擬訓(xùn)練和演習(xí)

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