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　　個人理財業(yè)務(wù)營銷 (15%)

　　3.1個人理財業(yè)務(wù)中的銷售

　　3.1.1建立客戶關(guān)系

　　 發(fā)現(xiàn)客戶

　　 接觸客戶

　　 了解客戶

　　 建立信任

　　 客戶維護

　　 投訴處理

　　3.1.2理財產(chǎn)品銷售

　　 理財產(chǎn)品銷售流程

　　 理財產(chǎn)品銷售技巧

　　 理財產(chǎn)品銷售管理

　　3.1.3營銷策略

　　 市場細分和市場定位

　　 營銷計劃

　　3.2個人理財業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理

　　3.2.1客戶關(guān)系管理概述

　　 客戶關(guān)系管理定義

　　 客戶關(guān)系管理有關(guān)概念

　　 客戶關(guān)系管理目標

　　 客戶關(guān)系管理內(nèi)容

　　3.2.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

　　 客戶信息管理

　　 客戶分層管理

　　 客戶營銷管理

　　 客戶關(guān)系維護

　　3.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容

　　 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立

　　 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運用

　　 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行中定位

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劉淑娥老師
在線名師：劉淑娥老師
　　 任教于天津財經(jīng)大學經(jīng)濟學院，多年從事經(jīng)濟學、管理學及法學相關(guān)...[詳細]
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