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2010銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)》沖刺重點(diǎn)(6)

本文“2010銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)》沖刺重點(diǎn)”,可以幫助大家在沖刺階段準(zhǔn)確把握考試重點(diǎn)。

  (四)建立信任 (了解相關(guān)內(nèi)容P244)

  認(rèn)知信任

  情感信任

  行為信任

  客戶的信任來自

  對銀行自身的信任

  對從業(yè)人員的信任

  如何建立起客戶的信任 (了解相關(guān)內(nèi)容244)

  樹立良好的第一印象

  要有一個(gè)好的開場白

  以誠相待,要對客戶專心

  要能相互傾訴

  要加大拜訪頻率

  提升個(gè)人綜合修養(yǎng)

  6—2運(yùn)用聆聽技巧 (P245)

聆聽類型 用理論指導(dǎo)實(shí)踐
共鳴
鼓勵(lì)并支持對方開
口,以獲取信息
設(shè)身處地為他人著想,理解他人的想法,盡量讓他們感到無拘無束。 還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷,以向?qū)Ψ奖硎居型校话炎⒁饬杏谒麄?講話的內(nèi)容,少說話,多使用鼓勵(lì)性的言語和點(diǎn)頭的動(dòng)作
分析
尋求具體信息,努力
從情感中理出事實(shí)
當(dāng)你需要知道一系列的事實(shí)和想法時(shí),運(yùn)用分析性問題尋找說話者講 話背后的動(dòng)因。仔細(xì)詢問,以便從回答中找出線索,并根據(jù)對方的回答提 出其他問題
主動(dòng)地把交流引向一
個(gè)目標(biāo)
若想達(dá)到預(yù)期效果,你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽, 回應(yīng)他人的話語時(shí)可指出哪種想法可行,應(yīng)該如何實(shí)施。你也可以在下一 次發(fā)問時(shí)提供新的解決方案

  (五)與客戶溝通 (了解相關(guān)內(nèi)容 P249的圖)

  溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者,有說、寫、聽等多種表達(dá)方式

  溝通旨在處理信息和改善關(guān)系

  通過溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系

  不同溝通方式的比較

溝通方式 舉例 功用
書面語言
書面語言是文明社會的 基礎(chǔ)
信函、備忘錄、報(bào)告、提議、記
錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、
筆記、計(jì)劃、討論文件
書面語言是組織間進(jìn)行溝 通的基礎(chǔ)。因?yàn)樗哂邢鄬Τ?久性且便于使用而被廣泛使用
口頭語言
這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽到才有效
訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報(bào)、通告、演說 面對面的交談與電話中的 交談因其具有即時(shí)性而被采用
身體語言
任何能被目標(biāo)接收者接 收到的積極或消極行為
手勢、面部表情、動(dòng)作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席 動(dòng)作和身體語言在無意中 給他人以深刻影響。要對積極 和消極姿勢加以控制
圖像語言
能夠被目標(biāo)接收者看到
的圖像
幻燈片、照片、圖畫、插圖、圖
表、漫畫、表格、錄像、商標(biāo)、電影、
隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置
圖像語言因其生動(dòng)地傳達(dá) 著有意識或無意識的信息而被
使用
多媒體
它是以上多種方式的結(jié)
合,經(jīng)常涉及信息技術(shù)的運(yùn) 用
電視、報(bào)紙、雜志、散頁印刷品、
小冊子、傳單、海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)
網(wǎng)、萬維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、
只讀光盤
當(dāng)媒體具有交互性時(shí),就會很有用。媒體的使用越專業(yè),就可能越有效

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·根據(jù)最新教材,全面梳理知識體系,構(gòu)建知識框架;
·精講必考知識點(diǎn),打牢基礎(chǔ),細(xì)化得分要點(diǎn)。
專項(xiàng)
提升班
專項(xiàng)提升班
課程時(shí)長:3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo):專項(xiàng)歸納整合,集中突破
·根據(jù)考試特點(diǎn)及高頻難點(diǎn)、失分點(diǎn),進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;
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學(xué)習(xí)目標(biāo):高頻考點(diǎn)強(qiáng)化,考前串聯(lián)速提升
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內(nèi)部
資料班
內(nèi)部資料班
課程時(shí)長:6h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo):感受考試氛圍,系統(tǒng)測試備考效果
·大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與名師經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,編寫3套內(nèi)部模擬卷,系統(tǒng)測試備考效果;
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2022年全程班
適合學(xué)員 ①初次報(bào)考、零基礎(chǔ)或基礎(chǔ)薄弱的考生
②需要全程學(xué)習(xí),全面、系統(tǒng)梳理考點(diǎn)的考生
③需要快速提升,高效備考爭取一次通過的考生
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夯實(shí)基礎(chǔ)階段
必會考點(diǎn)精講班
必會考點(diǎn)精講班
課程時(shí)長:15h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo):精講必考點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ)
·根據(jù)最新教材,全面梳理知識體系,構(gòu)建知識框架;
·精講必考知識點(diǎn),打牢基礎(chǔ),細(xì)化得分要點(diǎn)。
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專項(xiàng)提升班
課程時(shí)長:3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo):專項(xiàng)歸納整合,集中突破
·根據(jù)考試特點(diǎn)及高頻難點(diǎn)、失分點(diǎn),進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練;
·對計(jì)算題、法律題等進(jìn)行專項(xiàng)歸納整合,集中突破,高效提升。
終極搶分階段
考點(diǎn)串聯(lián)班
考點(diǎn)串聯(lián)班
課程時(shí)長:3h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo):高頻考點(diǎn)強(qiáng)化,考前串聯(lián)速提升
·濃縮高頻考點(diǎn)進(jìn)行二輪精講,考前點(diǎn)題,鞏固提升;
·考前圈書劃點(diǎn),掌握必會、必考、必拿分點(diǎn)!
內(nèi)部資料班
內(nèi)部資料班
課程時(shí)長:6h/科
學(xué)習(xí)目標(biāo):感受考試氛圍,系統(tǒng)測試備考效果
·大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與名師經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,編寫3套內(nèi)部模擬卷,系統(tǒng)測試備考效果;
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講義已上傳
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共計(jì)944課時(shí)
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