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　　銀行公司信貸產(chǎn)品概述

　　(1)銀行公司信貸產(chǎn)品的特點

　　(2)銀行公司信貸產(chǎn)品的層次

　　三層次理論：核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、擴展產(chǎn)品。

　　五層次理論：核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。

　　【例題·單選題】按照五層次理論，銀行各種硬件和軟件的集合，包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務(wù)屬于公司信貸產(chǎn)品中的( )。

　　A.核心產(chǎn)品

　　B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

　　C.期望產(chǎn)品

　　D.延伸產(chǎn)品

　　【正確答案】B

　　【答案解析】銀行公司信貸產(chǎn)品的五層次理論包括：(1)核心產(chǎn)品：客戶所購買的基本服務(wù)和利益;(2)基礎(chǔ)產(chǎn)品：公司信貸產(chǎn)品的基本形式，是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即各種硬件和軟件的集合，包括營業(yè)網(wǎng)點和各類業(yè)務(wù);(3)期望產(chǎn)品：購買者購買產(chǎn)品通常希望和默認的一組屬性和條件，表現(xiàn)為銀行良好和便捷的服務(wù)，如銀行品牌、服務(wù)支持、方便、安全性等;(4)延伸產(chǎn)品：指某種產(chǎn)品衍生增加的服務(wù)和收益;(5)潛在產(chǎn)品：延伸產(chǎn)品繼續(xù)延伸和轉(zhuǎn)換的最大可能性，從而塑造出更能符合客戶需要的新型產(chǎn)品，使客戶從銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)中得到最大限度的愉悅感，成為銀行的忠實客戶。

　　根據(jù)以上敘述，從第(2)條可以看出，題中的敘述屬于基礎(chǔ)產(chǎn)品。因此，本題的正確答案為B.

　　(3)銀行公司信貸產(chǎn)品開發(fā)的目標和方法

　�、佼a(chǎn)品開發(fā)的目標

　�、诋a(chǎn)品開發(fā)的方法

　　仿效法

　　交叉組合法

　　創(chuàng)新法

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