在備考公務(wù)員面試的過(guò)程中，大多數(shù)考生首選通過(guò)模擬題提高自己的能力水平，考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專(zhuān)家建議考生從提高應(yīng)變能力開(kāi)始，因?yàn)樘岣哌@類(lèi)能力就相當(dāng)于掌握了考場(chǎng)出彩點(diǎn)。
【模擬題】
你是教育局的一名工作人員，有一天你們單位門(mén)口聚集很多學(xué)生的家長(zhǎng)情緒十分激動(dòng)，他們聲稱(chēng)由于自己曾經(jīng)患有麻風(fēng)病但是現(xiàn)在已經(jīng)治愈，但是仍有其他孩子的家長(zhǎng)要求學(xué)校不允許他們的孩子上學(xué)，多次向教育局反映都沒(méi)有結(jié)果，這次不給解決就不走。領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦?
【思路】
首先，抓住題目中最緊急需要解決的矛盾并對(duì)其提出合理可行的解決辦法。在這一過(guò)程中需要廣大考生堅(jiān)持入情入境原則，把自己置身于這樣一個(gè)場(chǎng)景中方可能握緊矛盾。此題中緊要矛盾為“家長(zhǎng)來(lái)教育局反映問(wèn)題，不解決就不走�！彼砸敕皆O(shè)法解決這一問(wèn)題。
其次，了解家長(zhǎng)具體關(guān)心的問(wèn)題并作出表態(tài)，體現(xiàn)出公職人員的職責(zé)也方便說(shuō)服家長(zhǎng)先離開(kāi)然后回家等待消息。
再次，針對(duì)這件事情進(jìn)行具體調(diào)查方便后續(xù)處理，也就是我們常說(shuō)的分析主要矛盾。
最后，針對(duì)調(diào)查結(jié)果解決主要問(wèn)題。
【答案】
首先，安撫家長(zhǎng)們的情緒。我國(guó)義務(wù)教育法明確規(guī)定適齡孩子不論民族地域都享有平等的受教育權(quán)利，孩子不能上學(xué)還被歧視，家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，我作為教育局的工作人員是可以理解的。我會(huì)耐心誠(chéng)懇地告訴大家不要著急，安靜下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)關(guān)注這件事，希望大家冷靜下來(lái)說(shuō)明反映的問(wèn)題。
其次，了解大家反映的問(wèn)題并做好記錄。把大家請(qǐng)到會(huì)議室，詳細(xì)地向大家了解他們反映的問(wèn)題，了解他們之前向教育局反映了幾次，都是什么時(shí)間，具體向哪個(gè)部門(mén)反映，是不是教育局一點(diǎn)回信都沒(méi)有等情況。并對(duì)這些情況做好相應(yīng)的記錄。告訴大家讓教育局一定會(huì)還孩子公平入學(xué)的權(quán)利，讓大家先回去承諾三天內(nèi)給大家答復(fù)，希望大家耐心等待。
再次，對(duì)此事展開(kāi)調(diào)查了解。我會(huì)按照群眾反映的問(wèn)題找到具體部門(mén)向他們了解詳細(xì)情況，詢問(wèn)之前群眾反映的問(wèn)題是什么原因沒(méi)有給予解決，把具體情況告訴他們希望盡快給群眾答復(fù);另一方面去學(xué)校了解具體情況。找到學(xué)校的校長(zhǎng)詳細(xì)詢問(wèn)對(duì)于禁止麻風(fēng)病家長(zhǎng)孩子上學(xué)的決定是如何做出的，并把群眾討要說(shuō)法的情況與校方說(shuō)明，告訴他們企圖用拒絕這部分孩子上學(xué)來(lái)解決當(dāng)前問(wèn)題是行不通的，最后與校方共同制定具體的解決辦法。比如開(kāi)展校方、家長(zhǎng)、教育局、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家四方面的交流會(huì)。
最后，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，解決此事。一方面，聯(lián)系醫(yī)學(xué)專(zhuān)家為所有家長(zhǎng)講解麻風(fēng)病的有關(guān)知識(shí)，讓大家對(duì)這類(lèi)疾病有一個(gè)正確的了解，消除心理負(fù)擔(dān)，保證適齡孩子都能正常上學(xué);另一方面，重新開(kāi)展一次麻風(fēng)病患者孩子入學(xué)體檢工作，讓醫(yī)院出具這些被拒絕入學(xué)孩子符合正常入學(xué)的身體健康證明，以此獲得其他家長(zhǎng)的信任保證正常的入學(xué)秩序。
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