【熱點背景】
因為航班晚點,長沙黃花機場旅客對地勤人員灑盒飯、扇耳光;"五一"期間,一對母女又在太原飛?诘暮桨嗌吓c機組人員發(fā)生沖突,并在飛機落地后大鬧美蘭機場。發(fā)生醫(yī)患糾紛,毆打醫(yī)生甚至逼迫下跪;道路交通摩擦,直接拉開車門打人;網(wǎng)上討論辯論,動輒粗口相向乃至"約架"……
【題目】
從"路怒""醫(yī)鬧"到"機鬧",此類事件頻頻出現(xiàn),有人說這些行為是在維護自己的權益,有人說這些行為素質低下的表現(xiàn),你怎么看?
【參考答案】
像"路怒""醫(yī)鬧""機鬧"這樣的鬧劇不斷上演,正反映了各種維權的"偏航",恰恰顯示出權利意識有余、文明觀念不足的"落差"。
不少人"沖冠一怒"的背后,是對禁止項了解不夠,對權利項認識模糊。而怒也好、鬧也好,又照見溝通的匱乏、精神的焦慮以及素養(yǎng)的單薄。最終,不僅扭曲了權利主張的本意,也干擾了他人的正當權益,甚至影響到國家形象。就拿最近發(fā)生的"機鬧"事件而言,總是發(fā)端于服務糾紛,發(fā)酵于情緒失控。乘客本來的訴求并不一定過分,也許只是對延誤原因要求答復,或許是對服務不滿要求改進,或者是因為利益受損要求賠償,無論參照旅游法、消費者權益保護法還是航空公司的服務承諾,都有章可循,也總能解決。然而,維權一旦破開"安全門",權責分配的圖景就變了。從大鬧值機臺到?jīng)_上飛機跑道,從強開逃生門到機上刀叉互毆,不看客觀因素、不講規(guī)則制度、不顧公共利益,已經(jīng)變成了"過度維權"。
面對這些問題,一方面,一些公共服務機構應該提供高端的服務,如各大航空公司對乘客的服務應該更加細致一些,對乘客的焦慮回應更及時一些。從這個角度看,個人的文明素養(yǎng)的提升,與公共服務的水平,有著強烈的正相關。景區(qū)整潔干凈,游客也不好意思亂丟垃圾;面對禁煙提示,有心吞云吐霧者也難免心存壓力。不管是旅途中還是生活里,文明素養(yǎng)的涵養(yǎng)都需要"兩翼齊飛"。
另一方面,剛性的制度約束也必不可少。既離不開常識的普及,更脫離不了制度的完善,以及對違法行為及時、果斷的處理?梢哉f,制度不僅能把權力關進籠子,也能讓權利各歸其位,促使更多人盡到自己的"文明義務"!队慰筒晃拿餍袨橛涗浌芾頃盒修k法》,已經(jīng)公布了多批游客不文明記錄名單,不過名單的"強制力",也還有待進一步提升。可以說,制度是一種喚醒,它喚起人們的文明意識,形成人們對文明的敬畏,最終讓文明內(nèi)化于心、外化于行。
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