面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
近日，有媒體曝光多家酒店使用同一塊臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等問題，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。針對(duì)曝光的問題，文化和旅游部已責(zé)成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進(jìn)行調(diào)查處理。(摘自中國新聞網(wǎng))
面試熱點(diǎn)獨(dú)家解析
大家出門在外，花幾千元去住五星級(jí)酒店，就是想有個(gè)舒適干凈的酒店環(huán)境。然而，2018年11月14日，一名微博博主“花總丟了金箍棒”發(fā)布了一段視頻，讓不少人都再度對(duì)國內(nèi)五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。收費(fèi)高達(dá)數(shù)千元一晚的五星級(jí)酒店，竟連最基本的衛(wèi)生狀況都難以保障?
近年來，酒店衛(wèi)生情況頻頻爆出問題并引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。去年9月，有第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)曾曝光北京5家五星級(jí)酒店存在不換床單、不洗馬桶等問題。高大上的五星級(jí)酒店都被爆出衛(wèi)生亂象，實(shí)在令人大跌眼鏡。五星級(jí)酒店通常被當(dāng)作行業(yè)標(biāo)桿，連他們的衛(wèi)生狀況都出現(xiàn)問題，那些小酒店的情況又如何呢?更令消費(fèi)者不滿的是，五星級(jí)酒店收費(fèi)高昂，卻連最基本的衛(wèi)生清潔都做不好。須知，不論酒店提供的服務(wù)有多么優(yōu)質(zhì)，設(shè)施多么豪華，衛(wèi)生情況必須是酒店管理的底線，連干凈整潔都保證不了的酒店，服務(wù)再好也沒有任何誠意。
從酒店管理層面來看，說到底還是為了壓縮成本，要求保潔員在盡量短時(shí)間內(nèi)打掃更多的房間，以騰出更多客房保證較高的入住率。這種只求快的做法勢(shì)必會(huì)造成忽視清潔標(biāo)準(zhǔn)。這次事件也提醒相關(guān)星級(jí)酒店，公眾的質(zhì)疑不只是公關(guān)危機(jī)，更是真正整頓內(nèi)部管理機(jī)制的契機(jī)。當(dāng)前國內(nèi)五星級(jí)酒店的數(shù)量正呈現(xiàn)增長的趨勢(shì)，酒店管理也必須跟上增長步伐，拒絕粗放式的衛(wèi)生管理。
外部監(jiān)管層面，相關(guān)部門也要加大對(duì)酒店行業(yè)的檢查規(guī)范和處罰整治。不妨建立黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)的酒店，就及時(shí)對(duì)外通報(bào)，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票。
網(wǎng)友炸鍋了
@王志安：文華東方、安縵、寶格麗、柏悅、萬豪、四季、香格里拉，這些都是超五星酒店，但也都全軍覆沒。這就是當(dāng)下中國的悲劇，你花再多的錢，也買不到與之匹配的服務(wù)。透過外表的浮華，細(xì)節(jié)之處都是一片爛污。
@田科Delphin：基本都是自己帶杯子，極端情況要用酒店的杯子的情況下，先用牙刷蘸牙膏完整洗澡一遍，然后用燒開水再燙兩遍。只能這么安慰自己咯 哦對(duì) 一般都是連號(hào)酒店 但是餐廳的杯子就呵呵了 只能閉著眼睛
@蓬萊仙島2012：靠大家曝光，那還要監(jiān)管部門干嘛?
@張飛白ZAC：約談什么的，都沒用的。抓到一次罰幾十萬就乖了。
@東方玉hz：五星級(jí)尚且如此，其他的更不會(huì)講究
綜上所述：行業(yè)底線失守，根源還在于監(jiān)管失位。資本為逐利而生，我們不能單純寄希望于企業(yè)自律。要想真正維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)酒店行業(yè)健康有序發(fā)展，監(jiān)管就不能再繼續(xù)形同虛設(shè)，處罰也不能再繼續(xù)隔靴搔癢。
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