2019公選領(lǐng)導(dǎo)考試面試模擬試題及解析（2）

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　　【題干完善】有群眾集體來你單位反映情況，情緒激動，經(jīng)過了解后你發(fā)現(xiàn)所反映的情況并非由你單位負(fù)責(zé)，但是無論你怎么解釋都沒用，此時你怎么辦?

　　【答題要點(diǎn)】

　　作為一名公務(wù)人員，保障群眾利益，維護(hù)單位秩序是我的分內(nèi)職責(zé)。面對此種情況，我要盡量安撫群眾，避免將問題擴(kuò)大化：

　　(1)熱情接待，控制局面。想盡一切辦法穩(wěn)定上訪者情緒，使其不影響我單位正常工作。及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排下一步工作。

　　(2)充分溝通，了解情況。認(rèn)真傾聽群眾所反映的問題，并仔細(xì)記錄，向群眾說明我單位工作職責(zé)，做好宣傳解釋工作。如果群眾堅(jiān)持讓我部門來處理，我會表示自己雖然不是直接負(fù)責(zé)部門，但是為群眾排憂解難是公務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，我會幫助群眾分析他們所反映的問題涉及到的不同部門，并向群眾說明辦事的大概時間和流程。

　　(3)聯(lián)系此問題涉及的部門。征得領(lǐng)導(dǎo)同意下，聯(lián)系并督促相關(guān)部門解決。

　　(4)在問題得到解決后，再次聯(lián)系群眾，做好跟蹤反饋工作。

　　(5)我也要從此事中吸取教訓(xùn)，一方面樹立群眾利益無小事的觀念，為群眾辦實(shí)事;另一方面對本單位的工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行公示，幫助群眾順利辦事，避免群眾產(chǎn)生誤解。

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