2019天津公務(wù)員面試模擬試題及答案（1）

　　【模擬試題】

　　某日，一位群眾激動(dòng)地來你單位討說法，稱因?yàn)闊峋�電話打不通，自己跑了好多趟，也沒辦成事。假如領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)接待，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　政府熱線電話、部門窗口作為溝通政府和民眾的橋梁，其根本目的都是方便群眾辦事，為群眾辦好事、辦實(shí)事，出現(xiàn)熱線電話打不通、跑了好多趟也辦不成事的現(xiàn)象，是我們的失職，面對這位群眾的聲討，我會做好接待工作，積極幫其解決問題。

　　第一，我會立即對這位群眾的情緒進(jìn)行安撫。首先請他坐下來喝杯水，為我們工作的失職向其表達(dá)歉意，待其情緒穩(wěn)定后，我會詳細(xì)地詢問他遇到的問題、要辦理的業(yè)務(wù)，將具體的細(xì)節(jié)了解清楚，承諾會盡快幫其辦理好事務(wù)，同時(shí)也會將熱線電話打不通的問題解決好。請他耐心等待。

　　第二，如果這位群眾的問題是我能夠當(dāng)場幫助解決的，我會馬上聯(lián)系相關(guān)的工作人員，將問題進(jìn)行反饋，當(dāng)場將問題解決好;如果這位群眾的問題，無法當(dāng)場解決，而是需要一段時(shí)間，我會將具體辦理流程及所需時(shí)間告訴這位群眾并請他留下電話號碼，待問題解決后，我們會第一時(shí)間聯(lián)系他，并為此再次向其表示歉意。

　　第三，待事情解決后，我會將此事的處理情況詳細(xì)地匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將熱線電話打不通的問題反饋給相關(guān)部門，建議其盡快解決。

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