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【模擬試題】
作為一名列車員,春運期間一次列車到站時,由于車上人多,你在清掃列車時,一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷,可是家屬還是不依不饒,讓你承擔(dān)責(zé)任,你會如何勸說?
參考答案在下頁
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