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2019年選調(diào)生考試面試模擬試題及答案(10)

考試吧整理“2019年選調(diào)生考試面試模擬試題及答案(10)”供考生參考,備考2019選調(diào)生面試。

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  【模擬試題】

  你是稅務(wù)局工作人員,單位開展“便民辦稅春風(fēng)行動",在辦稅大廳引進(jìn)自助辦稅終端機(jī)但是利用率不高,很多人仍到窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),如果由你解決這個問題,你會怎么做?

  【參考答案】

  1.明確解決問題的目標(biāo)和意義。自助辦稅閱讀機(jī)可以提高辦稅效率,節(jié)約辦稅人的時間,更方便辦稅人,是服務(wù)型政府的體現(xiàn),F(xiàn)在自助辦稅機(jī)使用率低是對資源的浪費(fèi),有違推行的初衷,我們應(yīng)該詳細(xì)調(diào)查了解使用率低的原因,并采取措施解決。

  2.調(diào)查了解使用率低的原因。通過為市民發(fā)放調(diào)查問卷、對打聽辦稅人員隨機(jī)采訪和像工作人員進(jìn)行約談的方式詳細(xì)獲取辦稅人對于自助辦稅機(jī)的知曉程度、會不會使用、流程是否繁瑣、是否能解決個性化需求等信息,并向其他推行效果好的單位借鑒經(jīng)驗(yàn)。

  3.采取措施解決。對于市民不了解自助辦稅閱讀機(jī)的推行和如何使用,可以加大宣傳力度,通過兩位一端、大廳展板、海報(bào)、宣傳單進(jìn)行宣傳,宣傳自助辦稅機(jī)的好處、操作流程和說明;還可以在大廳設(shè)置專人專崗,用來對自助辦稅機(jī)的使用進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助;如果市民反映操作流程繁瑣,應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和市民需求進(jìn)行適當(dāng)簡化,體現(xiàn)服務(wù)型政府的便民特征;辦稅有很多個性化需要,應(yīng)該在辦稅機(jī)的服務(wù)范圍進(jìn)行有效調(diào)整,仍保留辦稅機(jī)不能解決的事項(xiàng)及時移交窗口辦理。

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