2014國考海關(guān)面試真題解析（2月19日北京、西安）

　　1.小王牽頭和你共同完成一個(gè)課件，小王卻去參加了外單位的面試招聘，最后導(dǎo)致你們課件落選了，你有點(diǎn)難過，領(lǐng)導(dǎo)和同事對你和小王很冷淡，請問你怎么辦?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　【參考解析】

　　在工作中正確處理好與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系有利于我們工作的順利開展以及和諧工作氛圍的營造。如果出現(xiàn)題目中所說的情況：對于我們課件的落選，難過是在所難免的，但是我不能因?yàn)檫@次的失誤而影響了自己工作的情緒，我會認(rèn)真進(jìn)行反思，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　首先，對于此次課件的落選，我自身存在一定的問題，比如沒有提前和小王溝通到位，遇到小王臨時(shí)缺席，沒有提前做好應(yīng)急預(yù)案，才導(dǎo)致課件最終的落選。因此，我會針對此次課件，再次找小王溝通，共同分析落選的原因，并加以改進(jìn)。同時(shí)在今后的工作當(dāng)中，我一定會多和同事進(jìn)行溝通交流，特別是遇到共同完成的任務(wù)時(shí)，我更好及時(shí)做好溝通和應(yīng)急方案，避免類似事件的發(fā)生。

　　其次，對于小王來說，相信課件的落選也不是他愿意看到的，但是由于他臨時(shí)參加了外單位的面試招聘，使得原本共同完成的課件沒辦法完整展示，也存在一定的過錯(cuò)。針對這種情況，我會找個(gè)合適的時(shí)機(jī)跟他好好溝通，不僅要認(rèn)真傾聽他的解釋，更要委婉的跟他指出自身的問題，幫助其改進(jìn)。

　　再次，對于領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，他們對于我們寄予厚望，因?yàn)槲覀儧]有協(xié)調(diào)好工作導(dǎo)致課件的落選，他們更多的是失望。對于我們態(tài)度冷淡，也是可以理解的。我們只有通過在今后的工作中更加努力的工作，避免下次再出現(xiàn)類似的失誤，讓他們看到我們的改變和成長。

　　總之，在工作中，人與人之間出現(xiàn)摩擦和矛盾并不可怕，可怕的是矛盾積累多了就會成為誤會。因此，我們更應(yīng)該協(xié)調(diào)好跟同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，營造和諧的人際關(guān)系。

　　2.你是新上任的XX經(jīng)理，前任經(jīng)理和你說你們的排水系統(tǒng)到使用年限了，但是現(xiàn)在排水系統(tǒng)無問題，請問你怎么工作?

　　【題目類型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　【參考解析】

　　作為一名新上任的經(jīng)理，對于新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容還不是很了解，前任經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)以及對工作環(huán)境的認(rèn)知肯定比我更加的豐富，我應(yīng)該虛心聽取他的意見和建議。如果遇到題目中所說的情況，我會采取以下步驟進(jìn)行解決。

　　首先，我會和前任經(jīng)理做好溝通，聽取他意見，根據(jù)他所提供的資料進(jìn)行判斷。同時(shí)作為新任領(lǐng)導(dǎo)，我也會認(rèn)真聽取其他老同事的意見，征求他們對于此事件的處理方案。

　　其次，我會讓負(fù)責(zé)排水系統(tǒng)的專家認(rèn)真核查我們的排水系統(tǒng)是否達(dá)到使用年限。如果經(jīng)過專家認(rèn)真檢查和科學(xué)的評估之后，發(fā)現(xiàn)排水系統(tǒng)仍然在使用年限范圍，而是前任經(jīng)理的判斷誤差。針對這種情況，我也不會懈怠，我會讓相關(guān)同事定期進(jìn)行排水系統(tǒng)使用年限復(fù)查以及安全隱患的檢查，防微杜漸，防范于未然。

　　如果排水系統(tǒng)真的達(dá)到使用年限，雖然現(xiàn)在沒有出現(xiàn)問題，但是仍然存在安全隱患。萬一臨時(shí)出現(xiàn)問題，會直接影響單位的生活和生產(chǎn)排水。那么針對這種情況，我會讓同事進(jìn)行充分的調(diào)研，更換新的排水系統(tǒng)，并且在今后的工作當(dāng)中仍然要注意新系統(tǒng)的排查和維護(hù)。

　　最后，毛主席曾說過"沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)"，因此在今后的工作當(dāng)中，做任何事情之前我們都應(yīng)當(dāng)做好充分的調(diào)研和分析，任何一個(gè)細(xì)微之處都不應(yīng)該忽視，這樣才能夠?yàn)榭茖W(xué)的決策提供依據(jù)。

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